![](/images/no-image.png)
![](https://files.toluesoft.com/uploads/article/large/مفهوم_eCRM.png)
مفهوم eCRM
دستیابی به اطلاعات مرتبط با مشتری را در هر لحظه و در هر مکانی از طریق خدمات وبی و جستجوی اینترنتی فراهم می سازد.
این پورتال تجاری برای کارکنان سازمان و مشتریان این امکان را فراهم میسازد تا به کلیه اطلاعات مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش دسترسی داشته باشند؛برای مثال مشتری می تواند پس از سفارش،وضعیت خود را کنترل نموده و مشکلاتی که در این زمینه وجود دارد برطرف نموده و یا رویدادها را تحلیل نماید.
ارتباطات دوجانبه و چندجانبه، امنیت اطلاعات، خدمات وبی و یکپارچگی با ERP جهت پخش، مدیریت و تولید همه اطلاعات سازمانی مرتبط با مشتری را از طریق اینترنت فراهم نماید. eCRM فعالیت افرادی را که در سازمان در تماس با مشتریان هستند ساده تر کرده و به مشتریان این امکان رامی دهد تا مشکلات خود را از طریق سوالات اینترنتی حل نماید.
![](assets/images/blog-details/1.jpg)
![](assets/images/blog-details/2.jpg)
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما