مفهوم eCRM

دستیابی به اطلاعات مرتبط با مشتری را در هر لحظه و در هر مکانی از طریق خدمات وبی و جستجوی اینترنتی فراهم می سازد.

این پورتال تجاری برای کارکنان سازمان و مشتریان این امکان را فراهم میسازد تا به کلیه اطلاعات مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش دسترسی داشته باشند؛برای مثال مشتری می تواند پس از سفارش،وضعیت خود را کنترل نموده و مشکلاتی که در این زمینه وجود دارد برطرف نموده و یا رویدادها را تحلیل نماید.

ارتباطات دوجانبه و چندجانبه، امنیت اطلاعات، خدمات وبی و یکپارچگی با ERP جهت پخش، مدیریت و تولید همه اطلاعات سازمانی مرتبط با مشتری را از طریق اینترنت فراهم نماید. eCRM  فعالیت افرادی را که در سازمان در تماس با مشتریان هستند ساده تر کرده و به مشتریان این امکان رامی دهد تا مشکلات خود را از طریق سوالات اینترنتی حل نماید.