ربات تلگرام خدمات پس از فروش (تیکتینگ) متصل به CRM

ارائه خدمات پس از فروش و یا دریافت تیکت از مشتریان به صورت آنلاین و در اسرع وقت می تواند در جلب رضایت مشتریان موثر باشد ارسال و دریافت تیکت در بحث خدمات پس از فروش می تواند در بستر تلگرام انجام شود .

شبکه اجتماعی تلگرام به لحاظ پرکاربرد بودن آن بین کاربران ایرانی می تواند به عنوان بستر مناسبی برای ایجاد ارتباط با مخاطبان و مشتریان قرار گیرد. با توجه به اینکه هر مشتری که قبلا خریدی انجام داده است در نرم افزار crm ثبت شده است . در زمان اجرای ربات تلگرام هر مشتری می تواند با نام کاربری و پسورد فروش لاگین کرده و یا با شماره موبایل خود اقدام به ثبت تیکت نماید.

در حقیقت این تیکت را نرم افزار در پرونده مشتری قرار می دهد که این شماره برای او ثبت شده است . نتیجه ثبت تیکت و ارجاع آن در داخل نرم افزار crm می تواند از طریق فرایندهای درون سازمانی، ازطریق ربات تلگرام به اطلاع مشتری برسد

همچنین نوتیفیکیشن های مربوط به خدمات پس از فروش مثل اعلام اتمام دوره گارانتی ، شروع دوره گارانتی یا دوره آبونمان، اتمام یک تیکت، تغییر وضعیت یک تیکت از طریق ربات تلگرام برای مشتری ارسال شود . همچنین رضایت سنجی از مشتریان بعد از اتمام خدمات ارائه شده به مشتری می تواند در قالب رضایت سنجی از مشتریان در انتهای هر تیکت به طور اتوماتیک انجام شود.