نقش crm  در فروش و بازاریابی مشتریان

نرم افزار crm می تواند اطلاعات کاملی راجع به قسمت بازاریابی به صورت جامع و کاربردی در اختیار مدیران سازمان قرار دهد . مدیر سازمان می تواند بررسی کند که کدام بازاریاب فعال تر است یا کدام وظایف خود را بهتر و کامل تر انجام می دهد یا اینکه کدام بازاریاب در طول مدت مشخصی ارتباطات بیش تری ایجاد نموده است و ... این اطلاعات می تواند بسیار مفید باشد .

در قسمت فروش نرم افزار crm می توان اطلاعات مهمی را راجع به قسمت فروش، میزان صدور فاکتور و یا پیش فاکتور در یک دوره مشخص یا مقایسه یک دوره زمانی با دوره دیگر از نظر فروش، محصولاتی که بیشتر مورد مورد درخواست مشتریان بوده است و ... جمع آوری کرده و ارائه دهد  که برای بالا بردن میزان سود سازمان بسیار مهم و کاربردی میباشد.

جهت جمع آوری و ثبت سوابق ، crm می تواند ما را در جلب رضایت مشتری هر چه بیشتر مشتریان کمک کرده و مشتری احساس کند که سازمان به طور اختصاصی سوابق و تمایلات او را پیگیری کرده و به او اهمیت می دهیم و او را در جهت حفظ ،در گروه مشتریان ثابت سازمان قرار می دهیم.

تاریخچه اطلاعات مشتری در واقع می تواند به عنوان یک سرمایه برای یک شرکت به حساب آید زیرا در عصر حاضر اطلاعات از مهمترین عوامل موفقیت می باشد . در نرم افزار crm این امکان فراهم شده است که اطلاعات و تاریخچه تغییرات آن ها نشان داده شوند و یا حتی اطلاعات حذف شده بازاریابی شوند و یا حتی چه کسی این اطلاعات را ویرایش نموده است .

نرم افزار crm  در جهت تکمیل دسترسی به اطلاعات یک شرکت یا شخص خاص امکان ثبت مستندات را به صورت نامحدود فراهم آورده است . مثلا برای یک شخص می توان عکس، کپی شناسنامه مدرک تحصلی و ... به صورت فایل ضمیمه به پرونده او در نرم افزار پیوست نمود . برای شرکت ها می توان لوگوی آنها ، مدارک و مجوز ها ، قرارداد مربوطه را پیوست نمود . همچنین این فایل ها را حذف یا آرشیو نیز می توان نمود.

نرم افزار crm به صورت بسیار کاربردی می تواند در حفظ مشتری ایفای نقش کند. به این صورت که با استفاده از باشگاه مشتریان به طور مثال اقدام به انتشار اخبار مشتری پسند نماید و مشتری را وادار به دنبال نمودن اخبار شرکت و در نهایت حفظ مشتری نماید . crm می تواند هم در فروشگاه های فیزیکی هم مجازی استفاده شود به صورت یکپارچه عمل نماید و مشتری از هر شعبه ای که خرید نماید در crm ثبت گردد تا مشتری بتواند ار امکانات فروش بهره مند گردد. در این راستا با ارائه سرویس هایی چون تخفیف، کارت هدیه امتیازدهی در تاریخ های خاص مثل تاریخ تولد، دعوت به جشنواره و ...  در زمینه حفظ مشتری سازمان ها و شرکت ها را یاری نموده و باعث سودآوری آنها شود.