نرم افزار crm ابزار شناخت بهتر مشتریان

امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان crm به عنوان یک راهکار استراتژیک پایه و زیر ساخت تصمیم های مهم در سازمان می باشد.

مشتریان به عنوان محور اصلی توسعه در هر بنگاه اقتصادی در کانون توجه مدیران قرارمی گیرند. برای برنامه ریزی روی بازار های هدف شناخت صحیح از انها بسیار حائز اهمیت می باشد و این آگاهی شناخت از ابعاد مختلف باید انجام شود .

این شناخت شامل نیازهای مشتری، رفتارهای مشتری ، علاقه مندی های مشتری ، روان شناسی مشتری ، نیازهای آتی مشتری و عکس العمل های مشتری نسبت به اتفاقات خاص هر بنگاه می باشد.

استفاده از تاریخچه مذاکرات با مشتری در سطوح مختلف و مستند کردن آنها می تواند دید و نگاه وسیع تری از جزئیات نیازهای مشتری را فراهم نماید. که این امکان را نرم افزار crm میسر می شود.

بنگاه اقتصادی می تواند متناسب با سبد کالای خود نیازهایی را در مشتری خلق نماید و بالعکس و بر اساس نیازهای مشتری به طراحی و تولید محصول اقدام نماید.

رفتارهای مالی مشتریان که با ثبت سفارش مشتری شروع می شود و طی مراحل نهایی کردن فروش، با صدور پیش فاکتور و فاکتور کامل تر می شود اطلاعات ارزشمندی است که می تواند به شناخت ما از مشتری کمک شایانی بنماید.

نحوه خرید و تسویه حساب مشتری و اینکه آیا این مشتری برگشت از فروش و یا چک برگشتی داشته است نیز می تواند به انتخاب یک برخورد بهتر با مشتری ختم شود.

در این شناخت سازمان قادر خواهد بود مشتریان طلایی خود را شناسایی کرده و ارزش گذاری بیشتری برای آنها در سازمان ایجاد نماید. میزان هزینه سازمان برای هر مشتری می تواند بر اساس ارزش آن تخصیص یابد. همچنین شناخت مشتریان می تواند آینده سازمان را تضمین نماید.

شناخت صحیح از مشتریان با زیر ساخت نرم افزار سی ار ام می تواند مسیر تعالی شرکت را تغییر دهد .