انواع فناوری های نرم افزار CRM

کلیه ی نرم افزار های CRM به سه گروه عملیاتی ، تحلیلی و ارتباطی تقسیم می شود.

نرم افزار CRM عملیاتی :CRMعملیاتی یا CRM بخش مرکزی سازمان در بخش روابط عمومی سازمان استقرار پیدا می کند که با مشتریان به طور مستقیم در ارتباط هستند. این استقرار موجب تعمیق ارتباطات و ابجاد یک پارچگی در مبادلات با مشتریان میگردد و اغلب قابلیت های نرم افزار CRM در این گروه جای میگیرد.

این نرم افزار CRM برای یکپارچه سازی به طور خودکار تاکید دارند.

انواع نرم افزار هایCRM عملیاتی عبارتند از:

• مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان Electronic Customer Relationship Management یا ECRM: این CRM از طریق وب به مشتریان خدمت رسانی کرده و به شرکت این قابلیت را میدهد که مشتریان خود را با درصد بالا تری نسبت به قبل حفاظت کنند. از تفاوت های اینCRM با ECRM این است که CRM مبتنی بر دهنده سرویس و گیرنده سرویس ها تعریف میشود . و ECRM مبتنی بر وب تغییرات را اعمال می کند.
• مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر موبایل Mobile Customer Relationship Management یا MCRM:این نرم افزار CRM ، میتواند بر روی موبایل ها هم راه اندازی شود.به توجه به این که اکثر قریب به اتفاق موبایل های موجود توانایی اتصال به اینترنت را دارند ECRM این قابلیت را در اختیار مشتریان قرار میدهد تا در هر زمان و در  هر مکانی با هر وسیله ای که این قابلیت را داشته باشد به نرم افزار CRM خویش اتصال پیدا کرده و ارتباطاتشان را با مشتری مدیریت کنند.
• سیستم یکپارچه ساز موسسه ها: چون لازم است نرم افزار CRM باتمام بخش های شرکت مطابقت کند به همین سبب در گذشته از نرم افزار هایی از قبیل EAI  یا سیستم یکپارچه ساز برنامه کاربردی سازمان ها که به نوعی میان برنامه بودند استفاده میشد اما در حال حاضر با پیشرفت چشم گیر فناوری اطلاعات این امکان به وجود آمده تا از میان برنامه هایی مثل نرم افزار ذکر شده استفاده نشود و خود نرم افزار CRM این بخش ها را مدیرت کند .

نوع دیگر نرم افزار های CRM

• آسان تر شدن بررسی پرسه های اقتصادی جدید
• پاک سازی فعالیت های شکل گرفته در ارتباط با مشتری
• افزایش وفاداری مشتریان
• سودآوری

اما تمام این منوط به استفاده از تکنولوژی میباشد. اصلی ترین کارایی که CRM تحلیلی دارد این است که امکان تصمیم گیری های استراتژیک را به مدیران ارشد به صورت دقیق تر و صحیح تر میدهد. به منظور اینکه کسب و کار ها با فناوری اطلاعات و تکنولوژی به شدد در حال توسعه هستند . اطلاعات بسیار زیادی در سیستم ذخیره میشود.  این نرم افزار با اشکال متفاوت در در سدد این برآمده تا از این اطلاعات پشتیبانی کند.برخی از این اشکال عبارنتد از:

• انبار داده ها : پایگاه هایی غیر فرار ، یکپارچه و تغییر پذیر همگام با زمان هستند این انبار ها استفاده به مراتب مفید تر و استراتژیک تر از داده ها را میسر می سازند.از ابزار هایی که این نرم افزار برای این مدیریت به کار میگیرد میتوان به:

• سیستم های مدیریت داده مبتنی بر داده های ارتباطی و چند بعدی
• طراحی سرویس دهنده ها و سرویس گیرنده ها
• مدل سازی متادیتا
• رابط های گرافیکی انبار های داده

استفاده از این ابزار به سهولت استفاده از داده ها و کارایی استفاده از نرم افزارCRM کمک بسیار زیادی کند و برخی معتقد هستند که نرم افزار CRM بدون انبار داده کارایی ای ندارد.

• کاوش داده ها: این فن یکی از جدید ترین راه کار ها برای تجزیه و تحلیل و بررسی اطلاعات شرکت می باشد. این کاوش بنابر اکتشاف رابطه ای پنهانی ای داده ها صورت میگیرد. هدف کلی کاوش نیز ایجاد الگویی برای اتخاذ تصمیمات اساسی و پیش بینی رفتار ها بر اساس بررسی و تحلیل رفتار های گذشته.

نکته قابل تامل این است که آن چیزی که موجب میشود رقابتی بزرگ میان کمپانی هاو شرکتها به وجود آید توانایی جمع آوری این داده ها یعنی داشتن انبار اطلاعات مناسب و تجزیه و تحلیل این داده ها است که این هم با کاوش داده ها میسر خواهد شد. حتی داشتن انبار اطلاعات کافی هم نمی تواند موجب افزایش شتاب در این رقابت شود.

گروه آخر از نرم افزار های CRM ، CRMهای ارتباطی یا تکنولوژی مدیریت ارتباطی تجارت می باشد. عملکرد این نرم افزار این طور است که بین مشتریان و عرضه کننده ی محصول نقطه ی ارتباطی ای بر قرار می کند تا در ارائه خدمت و تبادلات میان سازمان ها و ایشان سهولت ایجاد شود.