نرم افزار crm و جمعیت شناسی

مقاله هایی درباره نرم افزار سی ار ام و ارتباطش با مشتریان تدوین و ارائه شده است . دریافت اطلاعات از مشتریان و ایجاد بانک اطلاعاتی معتبر از مشتری ها در بازار اقتصادی حال حاضر بسیار ارزشمند و سودآور است. داشتن اطلاعات دقیق و به روز از مشتریان در ارائه فرصت به آنها و رفع سریع تر مشکلات و نیازهایشان بسیار کارآمد است . جمعیت شناسی آن علمی است که به بررسی ویزگی های مختلف جمعیتی از قبیل تمرکز جغرافیایی، سن اشتغال ، تحصیلات، درآمد و سبک زندگی و .. می پردازد. و از همین طریق هم ارتباط شرکت ها  و سازمان ها را با مشتریان آسان و سهل می کند و هم محصول ارائه شده شرکت با درصد بالاتری با نیازهای مشتری مطابقت پیدا می کند. و این کار علاوه بر اینکه بازارهای هدف را تخصصی تر می کند افزایش کارایی و کاهش هزینه ها، شناسایی بهتر مشتریان و کاهش خطر و ریسک حضور بازارهای مختلف رایج را نیز به دنبال دارد. در ادامه بخش های مختلف جمعیت شناختی را مورد بررسی قرار می دهیم .

این بخش عبارتند از :

1. مناطق و شرایط آب و هوایی

مکان زندگی مشتریان عامل مهمی در مشخص کردن طیف ویژگی محصولاتی است که ایشان مطالبه می کنند.

مطلع بودن از محل زندگی آنها می تواند در نوع ارتباط با آنها و چگونگی ادامه ارتباط ،  تاثیر داشته باشد.

2. تمرکز جمعیت :

معمولا طیف محصولاتی که ساکنان کلان شهر ها احتیاج دارند با طیف محصولات درخواستی ساکنان شهرستان ها که از جمعیت کمتری برخوردار هستند یا حومه شهر ها متفاوت است. پس ارائه خدمت و سطح نیازها و ابزار مرتفع سازی آن نیازها هم بسیار فرق می کند

3. رده سنی :

اگر کارشناس فروش و بازاریابان سن مشتری را بدانند و با مقتضیات این سن، ویژگی های روحی و روانی این سن و ...آشنا باشد در فروش محصول و نوع ارتباط گرفتن فرق می کند.

4. شغل:

بخش مهمی از تصمیامات مشتریان منوط به جایگاه اقتصادی آنها و محیط کار آنها است . بسیار واضح و مبرهن است که نیازهایی که یک رئیس بانک و یک آرایشگر دارند بسیار فرق می کند و این تفاوت بسیار به سبب شغل آنها است . دانستن جایگاه سازمانی اشخاص هم می تواند ترتیب اثر داشته باشد.

5. سبک زندگی آنها

تعریف نوع زنگی،روش زندگی نشان خواهد داد که افراد درامدها و وقت خود را چگونه می گذرانند و به دست می آورند ، چگونه می اندیشند و در این محیط چه عواملی در خرید محصولات و رفع نیازهایشان موثر است . گرایش ها و طبقه اجتماعی و .. نیز در سبک زندگی آنها تعریف می شود.

6. جنسیت مشتریان

این بخش های ذکر شده و بسیاری از بخش های دیگر اگر مرتب شوند و با نظم خاصی طبقه بندی شوند بانک اطلاعات بسیار ارزشمند و پر اهمیتی خواهند شد .

نرم افزار سی ار ام در اصل این موضوع یعنی ارتباط با مشتریان زیر بنا گرفتند و تمام این داده ها از مشتریان در نرم افزار crm قرار می گیرند.