نقش سی آر ام در نظارت بر بخش فروش

اغلب مدیران ارشد سازمان‌ها و مدیران بازاریابی و فروش آنها توجهی به نقشه‌ی راه فروش ندارندو اکثرشان بر روی مراحلابداعی خودشان، محصولاتشان را به فروش می‌رسانند و حتی به فکر این افراد هم نمی‌رسد که نقشه فروش ثابت و اثبات شده می‌توان در فروش آنها تأثیر مثبت داشته باشد.

با گسترش و توسعه محیط کار و کارمندان روش قبلی اتخاذ شده قوام و پایداری قابل اعتماد خود را از دست می‌دهند و باید تغییرات در آن شکل بگیرد تا پرسنل‌هااز دید مدیریت بیرون نروند. اگر این نظارت از سمت مدیر از بین برود گزارش عملکرد از وظایف ارجاع شده، وظایف تکمیل شده و وظایف تکمیل نشده و...در دست این مدیر نخواهد بود و همین موضوع عامل ورشکستگی اکثر این شرکت‌ها می‌شود.

اما راهکار برای بیرون رفتن از این بحران و چالش، استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است.

شاید این طور برداشت شود که نرم‌افزار سی آر ام، ارتباطات برون سازمانی را مدیریت کرده و در حوزه مدیریت داخل سازمان عملاً کارآمد نیست ولی به افرادی که این نگرش و دید را دارند باید متذکر شد که مدیریت ارتباط با مشتری، که نتیجه استفاده از نرم‌افزارCRM است و موجب افزایش رضایت‌مندی مشتری می‌شود، حاصل استفاده مؤثر از نرم‌افزار سی آر ام در درون سازمان است. به عبارتی اگر ارتباطات درون سازمانی شکل ثابت به خود نگیرد مدیریت ارتباط با مشتریان عملاً معنی ندارد و افزایش سود و کاهش هزینه‌ها که از دیگر نتایج نرم‌افزارCRM است فقط خیالی در ذهن برخی سازمان‌ها می‌باشد.

از کارکرد‌های دیگر نرم‌افزارCRM در سازمان، مستندسازی بخش فروش و فرآیند فروش می‌باشد. این ویژگی سبب می‌شود که از این مستندات بتوان برای آموزش کارکنان جدیدالورود استفاده کرد و سریعاً آنها در جریان روش فروش قرار بگیرند.

از تعریف درباره چرخه فروش برای هر پرسنل از بخش فروش جلوگیری می‌شود که این امر موجب صرفه‌جویی در هزینه و وقت خواهد شد.

از ویژگی‌های دیگر نرم‌افزار سی آر ام که مؤثر در بخش فروش می‌باشد ورود اتوماتیک اطلاعات مشتریان، انجام خودکار و بهینه‌سازی این اطلاعات است.

نرم‌افزار سی آر ام این داده‌ها را با نظم دسته‌بندی کرده و بر اساس ارزش مندی، رده‌ی شغلی وجایگاه سازمانی آنها را در اختیار افراد قرار می‌دهد.

در نتیجه استفاده از نرم‌افزار سی آر ام نیاز اکثر سازمان‌ها به ورود دستی اطلاعات و وارد کردن آنها را در فرم‌های اکسل را حذف و داده‌ها را با هر فرمت دلخواه در اختیار پرسنل شرکت‌ها قرار می‌دهد.