حفظ مشتریان در رکود کسب  و کارها :

امروزه حفظ مشتریان در کسب و کارها ، با توجه به شرایط رکود موجود در بازار، بسیارمهم وحیاتی است.

چگونه مشتریان خود را از دست ندهیم و حتی بتوانیم فروش خود را افزایش بدهیم؟ پرسشی است که امروزه زیاد با آن برخورد می کینم.

یکی از راه کارهای حفظ مشتریان استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان همراه با سیستم هایی نظیر باشگاه مشتریان ، کارت وفاداری و فروشگاه اینترنتی می باشد.

در این مسیر لازم است گام های زیر را برداریم:

گام اول: استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان

در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ، با تجمیع اطلاعات مشتریان فعال از یک طرف و از طرف دیگرکلیه کسانی که می توانند به  عنوان سرنخ  و یا فرصت برای بازاریابی و فروش سازمان و شرکت ما باشند، و دسته بندی مناسب آنها ، اولین گام را در جهت حفظ و افزایش مشتریان خود بر داشته ایم.

در این سیستم می توانیم با استفاده از ابزارهایی نظیرارسال اس ام اس ، ارسال ایمیل و یا پیام ربات تلگرامی که با نام مشتری ارسال می گردد، ارتباط های موثرتر و برنامه ریزی شده ای را با مشتریان خود داشته باشیم.

ثبت سوابق ارتباطی مشتریان از یک طرف و ثبت وظیفه جهت پیگیری های بعدی ، می تواند ابزار مهمی جهت حفظ مشتریان باشد.

 گام دوم : رتبه بندی مشتریان

ابزار CRM به شما اجازه می دهد تا مشتریان خود را رتبه بندی نمایید. مسلما مشتریان با رتبه بالاتر و طلایی که سود آوری بیشتری برای شما دارند می توانند در اولویت پاسخ دهی و ارجحیت تخفیف بیشتر قرار گیرند تا بتوانید با حفظ آنها گامی جهت افزایش فروش به آنها بردارید.

برای رتبه بندی مشتریان می توان فرمول های مختلفی بر مبنای حجم خرید مشتری و یا میزان سود مشتری در هر فاکتور در نظر گرفت.

گام سوم : باشگاه مشتریان و کارت وفاداری

در این مرحله با داشتن رتبه بندی مشتریان می توان با استقرار سیستم باشگاه مشتریان و ارائه کارت وفاداری(loyalty card)  یکپارچه شده با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، گام موثری در جهت حفظ و افزایش فروش مشتری برداشت. با هر خرید ، تخفیف و یا اعتبار مشتری برای خرید بعدی برای مشتری ارسال می گردد و این دعوتی است از مشتری جهت خرید بعدی از شما.

گام چهارم : راه اندازی فروشگاه اینترنتی

امروزه درخواست خرید از فروشگاههای اینترنتی رو به افزایش است و وجود فروشگاهی که بتواند در تمام شبانه روز پاسخگوی مشتریان باشد و بتوان از آن خرید کرد ، می تواند کمک شایانی به افزایش فروش شما داشته باشد .می توانید اپلیکیشن فروشگاه خود را  هم در اختیار مشتریان قرار دهید تا با راحتی بیشتری بتوانند از طریق موبایل خود خرید انجام دهند.

در این شرایط با توجه به یکپارچه بودن سیستم فروشگاه و اپلیکیشن با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و سیستم کارت وفاداری مشتریان ، خرید مشتری از هر کانالی می تواند موجب افزایش امتیاز  و تغییر رتبه مشتری شده و بر رضایت مشتری از خرید از شما بیفزاید.

گام پنجم : نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان

با نظرسنجی از مشتریان می توان به نقاط قوت و نقاط ضعف  کسب و کارمان پی ببریم . در این شرایط نقاط قوت را  تقویت نماییم و در صدد اصلاح نقاط ضعف سیستم برآییم.

سیستم یکپارچه مدیریت کسب وکار طلوع ابزاری است جهت کمک به رونق کسب و کار شما

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

سیستم باشگاه مشتریان و کارت وفاداری

سیستم فروشگاه اینترنتی

حسابداری و خزانه داری

همراه با دهها ماژول مختلف با قابلیت استقرار در کسب و کار شما .

با ما همراه باشید.