به دنبال نرم افزار CRM برای کسب و کار خود هستید؟ با افزایش مشتریان، اکثر کسب و کارهای کوچک به دنبال  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM) برای مدیریت تعامل با مشتریان فعلی و آینده خود هستند.

امروزه حتی کسب و کارهای کوچک می توانند از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری،استفاده کنند. سیستم ارتباط با مشتری (CRM)، مدیران کسب و کارهای کوچک را قادر به مقابله با چالش های عملیاتی از جمله کاهش فروش و عدم تقارن بین اهداف مالی شرکت ها و میزان فروش کارشناسان می سازد.

قابلیت های نرم افزار crm به طور گسترده در سطوح مختلف فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان، یاری گر کارکنان سازمان و کارشناسان فروش است.

روزانه،بسیاری از مدیران کسب و کارهای کوچک جهت مشاوره خرید crm با ما تماس می گیرند. بعضی از آنها به دنبال خرید نرم افزار تحت وب می باشند و برخی از آنها به دنبال ارتقای نرم افزار crm تحت شبکه به نرم افزار crm تحت وب هستند.

مزیت خرید crm برای کسب و کارهای کوچک:

• ثبت، حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان تنها یکبار و استفاده نامحدود
• آلارم و نوتیفیکشن یادآوری وظایف روزانه کارکنان
• ثبت، پیگیری و مدیریت موثرتر مشتریان
• اضافه کردن ماژول های موردنیاز و قابلیت شخصی سازی برنامه
• کارکرد و استفاده آسان از نرم افزار crm (عدم پیچیدگی برنامه)

مدیریت ارتباطات

هدف اصلی هر نرم افزار crm مدیریت ارتباطات مشتریان شامل اطلاعات پایه مانند: نام، شماره های تماس و آدرس و... درون یک پایگاه داده می باشد. 

مدیریت فروش

برنامه مدیریت فروش به کارشناسان crm سازمان این امکان را می دهد که تمامی مراحل قیف فروش را مانند قرار ملاقات ها، فعالیت های فروش مدیریت می نماید.

هر کسب و کار کوچک یک تیم فروش دارد که نیازمند سازماندهی حجم زیادی از مشتریان می باشند مانند  آژانس های املاک و مستغلات

نرم افزار crm تحت وب یا نرم افزار crm ابری ؟

یک راه حل مفید و اساسی برای کسب و کارهای کوچک استفاده از  نرم افزار crm ابری (cloud)  می باشد. نرم افزار crm روی کلاد هزینه های اولیه نصب و راه اندازی را کاهش می دهد. البته کسب و کارهای کوچک که منابع IT و سرمایه کافی دارند می توانند از crm مبتنی بر وب استفاده نمایند.

از آنجایی که crm ها شامل امکانات و ماژول های زیادی می باشد، در اکثریت مواقع crm نسخه base به همراه ماژول های کاربردی برای کسب و کار شما کافی می باشد. بنابراین قبل از خرید crm، ارزیابی دقیق از نیازمندی های اساسی شرکت خود داشته باشید.

پیچیدگی سیستم و سهولت استفاده

بسیاری از شرکت ها هستند که بعد از تهیه یک سیستم crm و بعد از مدتی استفاده از آن، به علت پیچیده و دشوار بودن استفاده از برنامه، آن سیستم را کنار می گذارند. در نتیجه شرکت های کوچک می بایست توجه ویژه ای به سهولت استفاده از نرم افزار crm داشته باشند. یکی از روش ها برای آگاهی از این مورد، کار با دموی نرم افزار crm طی مدت زمان محدود می باشد. با این روش به درک واقعی از کارایی سیستم و کاربرپسند بودن سیستم خواهید رسید.

یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سایر سیستم ها

برخی crm ها یک سیستم حسابداری کوچک در خود دارند که قابلیت زدن فاکتور و پیش فاکتور را برای شما فراهم می آورد و نیاز به تهیه نسخه حسابداری پیشرفته نمی باشد.

با این حال سازمان های بزرگ نیازمند یکپارچه سازی نرم افزار crm با سیستم حسابداری، باشگاه مشتریان و کارت وفاداری هستند، اما شرکت های کوچک می توانند از نسخه پایه crm استفاده نمایند.