سیستم مدیریت ارتباط مشتریان بانکها روشی جهت خدمت‌رسانی بهتر و مؤثرتر به مشتریان بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری است. مدیران عامل بانکها با خرید Crm نسخه‌ی بانکها، به پایگاه داده قوی برای ارتباط بین بانک و مشتریان خود دست می‌یابند که تجربه مشتریان آنها را بهبود می‌بخشد. بانکها و مؤسسات مالی علاوه بر ارائه خدمات مالی، می‌بایست تجربه مشتریان را نیز در اولویت‌‌های خود قرار دهند. پاسخگویی به نیاز‌های مشتری، شناسایی تاریخ‌‌های مؤثر مانند تاریخ تولد و ازدواج و... و پیش‌بینی خدمات آینده که در آینده شکل خواهند گرفت، از جمله مواردی‌ست که می‌بایست در نظر گرفته شود. باشگاه مشتریان ویژه‌ی بانکها و مؤسسات بانکی در این امر کارگشای شما خواهد بود. نرم‌افزار سی آر ام نسخه بانکها، پشتیبانی بهتر و کارآمد مشتریان را فراهم می‌آورد.
نرم‌افزار Crm ویژهٔ بانکها چیست؟
امروزه، انتظارات مشتریان نسبت به کیفیت خدمات و تسریع در روند خدمت رسانی، به طور چشمگیری افزایش یافته است.
بهترین راه حل برای این موضوع بهبود تجربه مشتری است. مشتریان درصورتی‌که کیفیت بالای خدمت دهی بانک را به همراه احترام دریافت نمایند، بانک خود را تغییر نخواهند داد. نرم‌افزار CRM برای بانکها به مؤسسه مالی شما کمک میکند تا مشتریان خود را حفظ کنید و فرصت‌های بازگشت مشتریان را به حداکثر برسانید. به همین خاطر ضروریست از یک سیستم مدیریت ارتباط مشتریان استفاده نمائیم.
ویژگی‌‌های مشترک نرم‌افزار crm
امروزه بسیاری از کسب و کارها مانند بانکها، شرکت‌‌های بیمه و سایر ارائه دهندگان خدمات، ارزش و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و توان بالقوه آن را برای به دست آوردن مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود و به حداکثر رساندن رضایت مندی مشتریان را می‌دانند.
مدیریت تماس‌ها:
اکثر CRMها یک پایگاه داده قابل جستجو از اطلاعات ذخیره شده مشتری شامل اطلاعات پایه، و همچنین اسناد مهم مانند قراردادها و پیشنهادات فروش را فراهم میکند. این امکانات شامل اکثر CRMهای عمومی است، اما سیستم‌‌های خاص (مانند بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری) شامل این قابلیت‌ها نیز می‌شوند.
پیگیری ارتباطات:
به عنوان یک شیوه برای مدیریت تماس‌ها، بسیاری از سیستم‌‌های CRM به شما اجازه می‌دهد تا تمامی ارتباطات و تعاملاتی را که با مخاطبان خود داشته‌اید، ردیابی کنید. ارتباطات شامل تماس‌های تلفنی، جلسات داخل و خارج شرکت و یا چت‌ها، ایمیل‌ها و یا سایر کانال‌‌های ارتباطی. بسته به سیستم، این تعاملات می‌تواند به صورت دستی توسط کارشناسان وارد شود یا از طریق ادغام با کالر ایدی و ایمیل‌هایتان به صورت خودکار در سی ار ام ثبت گردد.
گردش کار:
crm با ترکیب لیست وظایف، تقویم‌ها، آلارم‌ها ، گردش کار (workflow) می‌تواند به استاندارد سازی فرآیند‌های کسب و کار کمک کند. به عنوان مثال، بر اساس برخی از مراحل از پیش تعیین شده، سیستم می‌تواند به طور خودکار، درصورت اتمام وظیفه قبلی به عنوان تکمیل شده کار بعدی را در لیست وظایف قرار دهد. سیستم‌‌های CRM اغلب می‌توانند بگونه ای تنظیم شوند که هشدارها و یادآوری‌‌های خودکار را برای پیگیری‌هایی که نیاز به یادآوری دارند، فراهم کند.
گزارش گیری و تحلیل داده‌ها:
مدیریت مجموعه‌ها می‌توانند از این ابزار CRM برای گزارش گیری، تجزیه و تحلیل عملکرد و بهره وری سیستم استفاده کنند. این گزارش‌ها بر اساس فعالیت‌هایی است که در سیستم CRM وارد شده اند، مانند میزان درآمد تولید شده یا ایجاد مخاطبین جدید. این ابزار همچنین می‌تواند برای پیش‌بینی ارقام فروش آینده در سه ماهه آینده و فراتر از آن، مفید باشد.
مهم ترین ویژگی‌‌های crm بانکی
نرم‌افزار CRM برای بانکها و مؤسسات مالی دارای ویژگی‌ها و استانداردهایی مانند مدیریت تماس، اتوماسیون فروش و بازاریابی، و همچنین دارای ویژگی‌‌های خاص نظام بانکداری است، از جمله:
اتوماسیون گردش کار بانکی:
نرم‌افزار CRM بانکداری به منظور تسریع روند وام دهی طراحی شده است. تمام اشکال و حوزه‌ها حاوی اطلاعات مورد استفاده در صنعت خدمات مالی هستند و گردش کار، به طور اتوماتیک پردازش درخواست وام را تضمین میکند، به کاهش ریسک و پیگیری فعالیت‌‌های حسابرسی کمک میکند.
ارزیابی نرم‌افزار سی آر ام بانکداری
هر مؤسسه مالی دارای نیاز‌های متفاوتی است که باید قبل از خرید نرم‌افزار CRM به دقت مورد توجه قرار گیرد. هنگام ارزیابی نرم‌افزار، به سوالات زیر سوال پاسخ دهید:
آیا این نرم‌افزار قابلیت یکپارچه سازی با سیستم حسابداری و دیگر سیستم‌‌های نرم‌افزاری که در حال حاضر توسط شرکت شما استفاده می‌شود را دارد؟
آیا مایلید که بهترین مشتریان خود را به سمت بانک برگردانید و به آنها پاداش دهید؟
آیا از بازاریابی ایمیلی در روند شکل گیری مشتریان جدید استفاده می‌نمائید؟
چه کسی در سازمان شما به نرم‌افزار دسترسی خواهد داشت؟
چه فرآیندهایی را می‌خواهید در سیستم CRM اتوماتیک نمائید؟
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما