یکی از روش های صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمان، استفاده از سیستم VoIP می باشد. یکپارچه سازی CRM با سیستم تلفنی، گامی مهم جهت بهره برداری کامل از پتانسیل های نرم افزار crm می باشد. یکپارچگی نرم افزار سی آر ام با سیستم voip امکان مدیریت و کنترل تمامی تماس ها و ارتباطات مشتریان در طول فرآیند فروش فراهم می آورد.
تماس با مشتری تنها با یک کلیک
ضرب المثل قدیمی وقت طلاست، در دنیای پر مشغله و تجاری کنونی بسیار پررنگ است و تنها برای صرفه جویی در پول بکار نمی رود بلکه موجب بهبود روابط کاری نیز می شود. با ادغام و یکپارچه سازی نرم افزار crm با سیستم voip دیگر نیازی به شماره گیری دستی و مدیریت دو سیستم جداگانه نمی باشد. کارشناسان سیستم crm با یک کلیک ماوس یا کیبرد کامپیوتر، می توانند یک روش بسیار کارآمد برای برقراری تماس تلفنی و ارتباط با مشتریان داشته باشند.
اطلاعات مشتریان در دستان شما
دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان، کلید موفقیت شما در حفظ مشتریان است. هنگامی که تلفن با نرم افزار crm یکپارچه می شود، اولین تماس مشتریان سبب ایجاد یک کارت ویزیت مجازی در دیتابیس سیستم شما می گردد( شامل اطلاعات هویتی،شماره تماس و آدرس و ...)، همچنین هنگام تماس های بعدی مشتریان، به تماس ها و مکالمات قبلی وی نیز دسترسی خواهید داشت. با دسترسی به سوابق قبلی مشتری، کارشناس فروش شرکت، می توانند به مکالمات قبلی با مشتری مورد نظر دست یابد و با آمادگی ذهنی، تماس تلفنی مشتری را آغاز و هدایت نماید.
ارزش ضبط تماس ها
در سازمان های غول پیکر نیز احتمال سوتفاهم بین کارشناس و مشتری وجود دارد. CRM یکپارچه با سیستم تلفنی از ضبط تماس ها پشتیبانی می کند. این فایل های صوتی برای حل اختلاف نظر با مشتریان ضروری است. علاوه بر این، آنها در جلسات آموزش کارکنان مفید هستند. شما حتی می توانید تماس های ضبط شده را با آمار تماس تلفیق کنید!
راه اندازی و تنظیمات آسان
بسیاری از افرادی که با VoIP آشنا نیستند ، تصور می کنند که ادغام سیستم تلفن با CRM به سختی و با صرف هزینه زیاد امکان پذیر خواهد بود. این فرایند نیاز به سه تا پنج مرحله دارد و تنها چند دقیقه طول می کشد. بدون نیاز به سرمایه گذاری زیاد در زمان و انرژی.
پرداخت هزینه تنها برای سیستم VoIP
بهره مندی از مزایای تجربه مشتری تنها دلیلی است که یک کسب و کار قوی از یکپارچه سازی CRM و سیستم VoIP استفاده می کند. شرکت نرم افزاری طلوع با کمترین هزینه یکپارچگی سیستم VoIP با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را برقرار می سازد. البته هزینه تجهیزات VoIP هم برعهده مشتری خواهد بود.
تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما