اعجاز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در کسب و کار شما

مسلما چالش های شما در کسب و کارتان، به شکل روزانه متغیر و شاید پیچیده باشند و امروزه نیاز است در مواجه با این چالش ها از ابزارهای سیستمی و نرم افزاری استفاده نمایید. یکی از این ابزارها که در بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش سازمان شما می تواند به شدت تاثیرگذار باشد ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) می باشد.

 نرم افزار CRM می تواند درکسب و کار شما تغییرات زیادی ایجاد نماید که شاید برای شما به یک معجزه شبیه باشد.

 واقعا یک نرم افزار چگونه می تواند کسب و کار شما را  تغییر دهد ؟ در این مقاله سعی می کنیم مزایای استفاده از این سیستم را  تشریح نماییم :

مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را می توانیم در قالب موارد زیر توضیح دهیم :

مزیت 1 : سازماندهی اطلاعات مشتریان

یکی از مهمترین مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سازماندهی اطلاعات کلیه کسانی است که مشتری بالقوه و یا بالفعل شما هستند. در زمانی که شما از نرم افزار CRM استفاده نمی کنید ، معمولا این اطلاعات یا در سررسیدهای کاغذی کارمندان شما جمع می شوند و یا در یک یا چندین فایل اکسل در شرکت پراکنده خواهند بود که به هر حال قابلیت گم شدن و یا از دست دادن این اطلاعات به شدت  وجود دارد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در اولین قدم اطلاعات مشتریان شما را  یکپارچه کرده و در قالب نقش هایی نظیر سرنخ ، فرصت و مشتری  دسته بندی می کند و در هر لحظه و هر زمان به سرعت در اختیار شما قرار خواهد داد و این چیزی فراتر از یک دفتر تلفن صرف خواهد بود.  

شاید سوال  نمایید که تقسیم بندی مخاطبین در قالب نقش های سرنخ ، فرصت  و مشتری چه کاربردی دارد؟ اینها مفاهیم بسیار مهمی در بحث بازاریابی و فروش هستند :

سرنخ : مخاطبینی هستند که شما اطلاعات آنها را از یک نمایشگاه جمع آوری نموده اید و یا در سایت شما فرم پر کرده اند . هدف در بازاریابی افزایش هر چه بیشتر این سرنخ ها هستند.

فرصت : اگر سرنخ ها با تماس شما و یا ارتباط های دیگر به خرید از شما ابراز تمایل کند ، تبدیل به فرصت می شود. مثلا از شما درخواست پیش فاکتور نماید.

مشتری : شخص و یا شرکتی است که از شما خرید انجام بدهد که از وضعیت فرصت به مشتری تبدیل خواهد شد . در این صورت می توان به کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، مشتریان را بر اساس حجم خرید و یا پارامترهای دیگر رتبه بندی نمود مانند : مشتریان رتبه طلایی ، نقره ای  و برنزی

مزیت 2 : گسترش ارتباط با مشتریان

با کمک ابزارهای تعبیه شده در نرم افزار CRM شما می توانید ارتباط تان را با مشتریان خود افزایش دهید و با ارسال دستی و یا سیستمی اس ام اس ، ایمیل و یا ارسال اطلاعات در قالب ربات ها به شبکه های اجتماعی ، در هر زمان به مشتریان خود اطلاعات جدید محصولات و یا تبلیغ یک محصول و یا خدمات جدید را ارائه نمایید.

مزیت 3 : اشتراک سریع و کامل اطلاعات در سازمان

در بازاریابی و فروش وجود اطلاعات قبلی ارتباط با یک مشتری به این بخش کمک می کند تا پیگیری  خود را  بهتر و سریعتر انجام دهد و بتواند یک سرنخ را  به فرصت و یا یک فرصت را به مشتری تبدیل نمایند.

در این حالت به تغییر کارشناسان فروش  اطلاعات یک مشتری می تواند به راحتی در اختیار کارشناس جدید قرار گیرد و یا مدیران شرکت بتوانند در هر مکان و یا زمانی عملکرد کاربران سیستم  و ارتباطات با مشتریان را بررسی نموده و استراتژی های جدید فروش را به سازمان خود اعمال نمایند.

مزیت 4 : گزارش از عملکرد کارمندان و کاربران

یکی از ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان وجود گزارش عملکرد کاربران و کارشناسان فروش است. به این ترتیب بر اساس حجم کارکرد ها می توان برای بازاریابی و فروش برنامه ریزی مدون تری انجام داد .

مزیت 5 :  ثبت اطلاعات کلیه سرنخ ها ی ورودی به شرکت

با کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان هیچ سرنخی در شرکت شما گم نمی شود . هر تماسی با سازمان شما یک رد پا در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان خواهد داشت و سیستم می تواند حتی به صورت خودکار بر اساس این نوع تماس یک وظیفه خاص به یک کاربر ارجاع دهد تا پیگیریهای لازم صورت گیرد.

مثال تماس تلفنی با شرکت حتی خارج از ساعت اداری می تواند در بخش تماس ها ثبت شود و یک وظیفه را به مسئول مربوطه بدهد تا در اولین فرصت با این شخص تماس گرفته شود.

برای اس ام اس های دریافتی و یا فرم های پر شده در وب سایت  و یا باشگاه مشتریان و یا ثبت سفارش های انجام شده در فروشگاه اینترنتی و یا درخواست های ورودی از تلگرام  و ... وظایف خاص می تواند ایجاد شده و به یک و یا چند کاربر در سیستم ارجاع شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع راهکار جامعی را جهت مدیریت کامل بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش سازمان شما ارایه می دهد.

با ما همراه باشید.