برای شروع، شما نیاز دارید که اطلاعات VOC را تجزیه و تحلیل کنید و سپس بازخوردها را دسته بندی کنید تا تصویر دقیقی از مشکلات رایج مشتری، انتقادات و پیشنهادات بهبودی داشته باشید. به لحاظ عملی، این به معنی جستجوی الگوهای در بازخورد است. به عنوان مثال، این عبارات می توانند عبارات معمولی باشند که مشتریان شما برای توصیف اینکه چرا از محصول شما استفاده می کنند یا در هنگام کار با محصول شما با چه چالش هایی روبرو هستند، بکار می برند. بعد، شما باید اولویت بندی کنید که کدامیک از این موارد را در ابتدا انجام دهید.

البته این اولویت ها برای هر شرکت متفاوت خواهد بود. اما به طور کلی، سه حوزه کلیدی وجود دارد که می توانید یافته های خود را اعمال کنید؛ توسعه محصول، نسخه بازاریابی و تجربه مشتری.

مطالعه بیشتر:

صدای مشتریان (VOC) چیست

ارتباط میان صدای مشتری (VOC) و تجربه مشتری (CX)

1- توسعه محصول

با در نظر گرفتن سوالات درست در طول فرایند جمع آوری داده های VOC و تجزیه و تحلیل نتایج، طیف وسیعی از فرصت ها را می یابید، از قبیل:

• ارتقاء هایی که کارایی محصول شما را افزایش می دهد

• ویژگی هایی که می تواند محصول شما را از رقبا تمایز دهد

• پیشنهادات برای تکمیل محصولات یا خدمات

با گوش دادن به مشتریان خود، می توانید فرصت طلایی برای بهبود خط تولید خود بدست آورید یا محصولات جدید و مجانی را معرفی کنید که می تواند کسب و کار شما را در مسیر سودآورتری هدایت نمائید.

در حقیقت، استفاده از داده های VOC موجب ایجاد یک ویژگی جدیدی شده است که به طور کامل با نرم افزار CRM یکپارچه شده است.

2- نسخه بازاریابی

جالب است که فقط 42 درصد از بازاریابان B2B بازخورد مشتریان را به عنوان بخشی از تحقیقات مشتریان خود جمع آوری می کنند. داده های VOC می تواند به شما کمک کند تا عبارات و شرایطی را که مشتریان تان برای توصیف آنچه که شما می فروشید استفاده می کنند، بدانید. نیازی به گفتن نیست که از کلمات و عبارات مشتریان می توانید الهام بگیرید (کپی نماید) و در معرفی کسب و کار خود بکار بگیرید.

هنگام تجزیه و تحلیل داده های VOC خود، سعی کنید عباراتی را که مشتریان شما برای توضیح دلایل استفاده از محصول تان، مزایایی که به آنها ارائه می دهد و نتایجی که به آن دست یافته اند، استفاده کنید.

هم چنین درصورتیکه وقت خود را برای انجام این کار بگذارید، می توانید از داده VOC برای نوشتن محتوای وب سایت عالی استفاده کنید که به شما کمک می کند تا:

• آنچه کسب و کار شما را متفاوت می کند، نشان دهید.

• بطور واضح توضیح دهید که چه کسی هستید و آنچه که شما و محصولاتان ارایه می دهید.

• تبدیل بازدید کنندگان بیشتر از وب سایت به خریداران و افزایش فروش محصول.

برای مثال ما از مشتریان مان می خواهیم، که آنچه را که آنها می خواهند با استفاده از نرم افزار CRM بدست آورند، بگویند. بازخورد آنها دلیلی است که ما اکنون به جای «نرم افزار CRM برای ایجاد روابط  بهتر مشتری» به عنوان پیام کلیدی در صفحه اصلی ما از «افزایش فروش، بهبود وفاداری مشتری» استفاده می کنیم.

3- تجربه ی مشتری

درصورتیکه مشتریان تجربه مثبتی با نام تجاری تان داشته باشند، سریعتر رشد خواهید کرد. اما اگر تجربه مشتری خوبی را ارائه نکنید، مطمئن باشید که مشتریان شما افکار خود را در رابطه با برندتان به صورت آنلاین به اشتراک می گذارند. فضای مجازی و اینترنت این امکان را به مشتریان شما می دهد که تجربه و نظر خود را به صورت 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته منتشر کنند، به این معنی که آنها می توانند تجربه خود را در مورد یک کارشناس پشتیبانی عصبانی و یا یک تجربه ضعیف که در وب سایت شما داشتند به اشتراک بگذارند.

با اطلاعات VOC، می توانید مناطقی را کشف کنید که شما باید بیشترین نتیجه را برای افزایش رضایت مشتری و همچنین کاهش تعداد شکایت های آنلاین و آفلاین داشته باشید.

نتیجه گیری:

صدای داده های مشتری برای رشد کسب و کار شما بسیار مهم است.

جمع آوری بازخورد مشتری از طریق نظرسنجی ها، مصاحبه ها، گروه های متمرکز و شنفت اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا زمینه هایی را پیدا کنید که شرکت شما بتواند انتظارات مشتریان را برآورده کند. سپس می توانید از این بازخورد استفاده کنید تا محصولتان را بهتر کنید، نسخه بازاریابی محرمانه تر را ایجاد کنید و تجربه مشتری بهبود یافته را ارائه دهید.

با تکیه بر داده های VOC شما فرصت هایی را پیدا خواهید کرد که تجربه کلی را برای مشتریان فعلی و آینده بهبود می بخشد - افزایش درآمد سالانه آسان تر است.

چگونه صدای برنامه های مشتری را در شرکت خود استفاده می کنید؟

و آیا اطلاعات VOC به شما کمک کرده است درآمدتان را افزایش دهید؟

با گذاشتن کامنت در زیر به ما اطلاع دهید.

اگر از خواندن این پست لذت بردید، می توانید این مقاله را با همکاران خود به اشتراک بگذارید.