آیا در روند کسب و کار خود از نرم افزار CRM استفاده می کنید؟پاسخ منفی شما به این سوال این مفهوم را بیان می کند که احتمالا به یک برنامه نویس، سفارش نرم افزار مخصوص شرکت خود داده اید یا با همان برنامه اکسل مایکروسافت آفیس به راحتی کنار آمده اید.

اگر تا به امروز بدون نرم افزار CRM فروش موفقی داشته اید، نیازی به مطالعه ادامه این مقاله نیست. اما اگر به دنبال فروش بیشتر هستید یا تصور می کنید که آن طور که باید سهمی از بازار را در اختیار ندارید، بهترست با ما همراه باشید.

اگر یک ذره بین بردارید و با دید موشکافانه به عملکرد تیم فروش خود نگاهی بیندازید، حتما مطالبی دستگیرتان خواهد شد. شاید فروشندگان شما با درد و رنج کار می کنند. برای مثال در نبود CRM و یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، درد واقعی زمانیست که کارشناس فروش می خواهد اطلاعات خاصی را به همکار خود منتقل نماید اما این کار به سختی همراه است.

زمانی که از شرکت هایی که بدون نرم افزار crm کار می کنند، می پرسیم که برای بهبود فرآیند فروش خود چه فکری دارند، به جواب های مشابه و تکراری می رسیم. در ادامه سه مورد از رایج ترین معضلاتی که یک کارشناس فروش در نبود نرم افزار CRM با آن مواجه است را بررسی می نماییم:

هدایت مشتریان از مرحله بازاریابی به مرحله فروش

چرا فروشنده بدون CRM در عذاب است؟

انتقال اطلاعات مشتری از مرحله بازاریابی به مرحله فروش به کمک سی آر ام مانند یک پاس کاری ساده است. اما شرکت هایی که بدون CRM کار می کنند، روش های انتقال مخصوص به خود را دارند. برای مثال انتقال دستی داده ها. انتقال دستی می تواند با مشکلات فراوانی روبرو شود از جمله انتقال ناقص اطلاعات و یا انتقال کند داده ها. این مشکلات زمانی خود را نشان می دهد که نیاز به انتقال اطلاعات بین تیم های مختلف و سیستم های گوناگون حس شود.

CRM چه کمکی به فروشنده می کند؟

با کمک یک نرم افزار CRM تیم بازاریابی و تیم فروش به طور یکسان و هم زمان به اطلاعات یک مشتری دسترسی دارند، بدین ترتیب کافیست که اطلاعات شخص یکبار ذخیره شود و با هر بار تعامل و ارتباط که با مشتری صورت می پذیرد (چه توسط کارشناس بازاریابی، چه کارشناس فروش) با نام همان کارشناس ارتباط جدیدی در پرونده مشتری ثبت و بروزرسانی می گردد.

بنابراین نکات کلیدی که کارشناس بازاریابی ثبت می کند مورد استفاده کارشناس فروش قرار می گیرد و برای معامله آماده است.

از دست دادن فرصت های فروش

چرا فروشنده بدون CRM در عذاب است؟

پیش بینی و کسب فرصت های فروش یکی از مسئولیت های مهم مدیر ارشد تیم فروش است. فروشندگان مایلند که بیشتر زمان خود را صرف پروسه فروش و مذاکره با مشتری برای متقاعدسازی و خرید محصول نمایند، اما وقتشان صرف انجام وظایف داخلی می گردد. مجبور کردن تیم های فروش برای تمرکز بر فعالیت های غیر فروش در طول آن زمان دردناک است.

با ثبت اطلاعات هر مشتری در پرونده وی، مدیر ارشد با بررسی روند مذاکره می تواند کارشناس فروش را از آغاز تا عقد قرارداد هدایت نماید. اما بدون ثبت و پیگیری مداوم کارشناس فروش مدیر ارشد فروش با داده های ثابت، منسوخ شده و بی اعتبار دست و پنجه نرم می کنند. 

CRM چه کمکی به فروشنده می کند؟

هنگامی که روند فروش شما بر پایه CRM اجرا می شود، تمام آخرین اطلاعات مربوط به هر معامله همیشه در دسترس و به روز می باشد. مدیر فروش می تواند از گزارشات و داده هایی که به صورت خودکار به روزرسانی می شود، راهنمایی های مفید و موثری به کارشناس فروش ارایه دهد.

قیمت گذاری و صدور فاکتور

چرا فروشنده بدون CRM در عذاب است؟

ممکن است زمانیکه فروشندگان وارد پروسه فروش و بستن قرارداد شوند به دلیل عجله مشتری یا پروژه های متنوعی که در دست دارند، دچار سردرگمی شوند. مرحله تعیین قیمت دقیقا مهم است، قیمت گذاری نیز بخشی است که هر کس می خواهد به سرعت طی کند.

این فرآیند اغلب شامل ارسال پیش فاکتور به دفعات و به همراه بازنگری های متعدد و تایید فاکتور قیمت گذاری یا پیشنهاد قیمت جدید است.

CRM چه کمکی به فروشنده می کند؟

با کمک یک نرم افزار CRM، جزئیات مربوط به محصول و قیمت گذاری برای یک مشتری خاص در پرونده آن مشتری در دسترس است

و موجب هماهنگی در قیمت دهی و جلوگیری از صدور پیش فاکتورهای اشتباه می گردد.