رضایت مشتری فوق العاده مهم است. اکثر شرکت ها بر جذب مشتریان جدید تمرکز دارند و در مورد رضایت مشتری و حفظ مشتری توجه کمتری دارند. این موضوع هم به شرکت های کوچک و هم سازمان های بزرگ آسیب می زند. به همین دلیل اندازه گیری رضایت مشتری بسیار مهم است.

خوشبختانه، با کمک تکنولوژی های روز سنجش میزان رضایت مشتریان برای مدیران کسب و کارها به سادگی امکان پذیرست. اما برای حفظ مشتریان راضی، شما باید بدانید که چگونه می توانید رضایت مشتری را اندازه گیری کنید و بدانید که  آیا مشتریان شما واقعا خوشحال هستند یا خیر.
در ادامه چهار مزیت کسب رضایت مشتری را مورد بحث قرار خواهیم داد.

مزایای حفظ مشتریان شاد
 

مقرون به صرفه

به طور متوسط یک مشتری جدید نسبت به مشتریان موجود 5 تا 10 برابر هزینه بیشتری برای مجموعه ما دارند. با توجه به این آمار، منطقی است که شما باید هزینه ای مناسب از بودجه بازاریابی خود را در برنامه های نگهداری مشتری صرف کنید.

با این حال 80 درصد کسب و کار کمتر از 30 درصد از هزینه های خود را صرف برنامه های نگهداری مشتری می نمایند.

کسانی که به حفظ مشتری به عنوان یک اولویت کلیدی تمرکز می کنند، کسانی هستند که در آینده از رقبای خود پیشی می گیرند.

وفاداری برند

طبق گزارش Capgemini از هر 10 نفر 8 نفر حاضرند به ازای خدمات بهتر، هزینه بیشتری پرداخت نمایند.

یک تجربه بهتر مشتری، مشتریان را راضی نگه می دارد و وفاداری ایجاد می کند. مشتریان راضی در طول زمان درآمد بیشتری برای سازمان ما فراهم می آورند.

وفاداری و خرید دوباره مشتری، پاداشیست برای شما به ازای تجربه مشتری طلایی که برایش فراهم کرده اید.

تبلیغات  کلامی- بازاریابی توصیه ای

هنگامی که مشتریان راضی هستند، احتمالا برند شما را بیشتر به بقیه افراد توصیه می کنند. 83 درصد از مصرف کنندگان بیش از هر نوع تبلیغاتی به توصیه و تجربه اطرافیان خود اعتماد دارند.

مشتریان راضی تجربه خرید خود را از محصولات در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارند و در مورد آن با دوستان خود بحث و گفتگو می کنند و حتی در محیط کار به همکاران خود معرفی می کنند.

این گونه از تبلیغات کاملا رایگان و موثرترین نوع تبلیغات است.

تمایز بازار

در محیط رقابتی امروز، نمی توانید بدون در نظر گرفتن نیازهای مشتری، رضایت مشتریان را فراهم آورید. ایجاد رضایت مشتری در سطح کلان کمک می کند تا کسب و کار شما را از رقبا متمایز شود.

اگر به طور مداوم بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تمرکز نداشته باشید، مشتریان تان براحتی شما را ترک خواهند کرد.

بهترین تجربه مشتری را برای مشتریان خود رقم بزنید