کمپانی BMW یک برند خودرو سازی مطرح و نام آشنای آلمانی است که به طراحی و تولید خودروهای لوکس و موتورسیکلت می پردازند. این کمپانی در سال 1916 تاسیس گردید و هم اکنون علاوه بر مونیخ آلمان، در کشورهای انگلستان،آمریکا،برزیل، چین، هند شعبه دارد.  مشاهده سیستم سی آر ام BMW می تواند به شما در تصمیم گیری در مورد انتخاب ابزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک کند.
 

BMW چرا CRM را انتخاب کرد؟

اگر در ورزش های نشانه گیری مانند تیراندازی مهارت دارید، حتما می دانید که هدف گیری مهم ترین اصل تیراندازی است. در تیراندازی با اسلحه، عدسی دوربین را روی هدف قرار داده و کاملا بر دایره هدف تمرکز می نماییم. انتخاب هدف صحیح و حفظ تمرکز بر روی آن از اصول هر کاری است.

کمپانی BMW در پی توسعه ارتباط با مشتریان خود بود. همچنین به منظور اثربخشی برنامه های بازاریابی تصمیم به جمع آوری داده های مشتریان نمود.

داده ها از طریق منابع مختلف مانند SMS Marketing، فرم های آنلاین، مراکز تماس (Call Center) و بازاریابی مستقیم جمع آوری می شد. اما برای نگهداری و بهره برداری های آتی نیاز به برنامه ای هست که دسترسی جامع به اطلاعات به راحتی امکان پذیر باشد.

بی ام دبلیو بهترین راه برای تعامل بیشتر و بهتر با مشتریان و بهبود خدمات (محصولات) خود را استفاده از برنامه مدیریت مشتریان یا همان CRM یافت.

مدیران و مشاوران ارشد بی ام دبلیو با اهداف کلی زیر اقدام به راه اندازی و استفاده از CRM در مجموعه خود گرفتند:

• حفظ صحت و درستی داده های مشتری برای مدیریت کارآمد برنامه های وفاداری.
• کاهش هزینه های مربوط به جمع آوری داده های مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی.
• کاهش زمان پاک سازی و پردازش داده ها.

BMW در حال حاضر با CRM کار می کند. آن ها توانستند اطلاعات مهمی از مشتریان که هر کمپانی به آن احتیاج دارد را بدست آورند.

BMW و Social CRM

بی ام دبلیو برای تست و ارتقای اتومبیل جدید خود ActiveE در مناطق روستایی در شبکه های اجتماعی فراخوان داد. با این روش نه تنها افراد علاقه مند برای تست درایو رایگان به آن ها ملحق شدند بلکه یک شیوه تبلیغ مناسب محصول جدیدشان بود. ترکیب CRM و شبکه های اجتماعی یک تکنیک هوشمندانه برای معرفی محصول جدید به خریداران واقعی می باشد.

شرکت بی ام دبلیو با بهبود و افزایش درک خود از رسانه های اجتماعی در رابطه با ترجیحات مشتری، یک نوآوری هیجان انگیز را ایجاد کرد. CRM به طور عمده برای ارائه اطلاعات مهم درباره محصولات و خدمات جدید و روش های معرفی به مشتریان از طریق آیتم های تبلیغاتی استفاده می شود.

 

BMW و برنامه وفاداری

کمپانی BMW سبک و سیاق برنامه وفاداری مشتریان خود را به کمک CRM پرورش و ارتقا داد. آن ها می خواستند برنامه های وفاداری خود را به نحوی کارآمد مدیریت کنند. همچنین از طریق سیستم جمع آوری داده ها، امیدوارند اثربخشی کلی کمپین های بازاریابی خود را بهبود بخشند.