افرادی که تجربه کار با CRM را دارند از تاثیر مثبت آن بر کسب و کارشان رضایت کامل دارند. در این مقاله قصد داریم از نتایج واقعی حاصل از CRM در رشد کسب و کار و افزایش درآمد صحبت کنیم.
افرادی که طی صحبت با مدیران موفق و پرآوازه، اسم نرم افزار CRM به گوششان خورده اما با وجود اینکه از مزایای سی آر ام مطلع اند، ابهاماتی گوشه ذهن‌‌شان وجود دارد.
از دید تجارت، هر صنعتی با مجموعه ای از چالش‌ها ، ناکامی‌ها و دردها همراه است. اما مدیریت وظایف روزانه امری است که هر فرد شاغلی دایما با آن درگیر است.
برای صاحبان مشاغل و مدیران کسب وکار که یک سازمان را سرپا نگه می دارند و بی سر و صدا اداره می‌کنند، ارائه یک استراتژی موثر برای گردش اطلاعات و ارتباطات در سطوح مختلف مهم است. به همین دلیل مهم است که به تمام مزایایی که CRM می تواند ارائه دهد، توجه شود.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری مورد اعتماد است که هرج و مرج رایج در بسیاری از شرکت های امروزی را سازماندهی می‌کند. باید بدانید که CRM خیلی بیشتر از مدیریت مشتریان عمل می‌کند. این نرم افزار مانند یک دستیار خودکار است که در صورت احتیاج، فورا اطلاعات درست را به شما می دهد، دقیقاً در صورت نیاز.
شما می توانید با سریعتر و ساده‌تر کردن کارهای مهم عملکرد سازمان خود را کارآمدتر و موثرتر کنید. مواردی از قبیل:
مدیریت مخاطبان / مشتریان
خدمات مشتریان
تولید و پرورش لید
بازاریابی ایمیلی
پیش بینی فروش
مدیریت اطلاعات / داده ها
ردیابی قیف فروش
و موارد بسیار دیگر - همه در یک مکان!
چه روشی می‌شناسید تا بتوانید با لمس یک دکمه به تمام اطلاعات لازم دسترسی پیدا کنید؟ حتی اگر تیم فروش خوبی دارید، داشتن نرم افزار CRM روند فروش و بازاریابی شما را تسریع می کند .
در حقیقت، مدت زمانی را که برای کارهای تکراری و خسته کننده (اما ضروری) مدیریتی صرف می کنید، به حداقل می رساند و به شما امکان می دهد به وظایفی که وزن بیشتری دارند (از نظر درآمد بالا)، توجه بیشتری کنید.
در این مقاله سعی کردیم لیستی از چهار مزیت برتری که کسب و کار شما با استفاده از سیستم CRM از نظر افزایش فروش و رشد درآمد به دست می‌آورد، ارایه کنیم. با ادامه مقاله همراه ما باشید:
مدیریت داده ها
به گفته بسیاری از کارشناسانCRM ، مزیت شماره یک استفاده از CRMنرم افزار ، کنترل خودکاری است که بر روی داده‌ها و اطلاعات دارد. با توجه به دنیای کسب و کار داده محور که اکنون در آن قرار داریم، هرگز نباید نگران اطلاعات غلط باشید. یکی از کارشناسان CRM هنگام صحبت درباره این موضوع می‌گوید:
"این روزها، نگه داشتن اطلاعات مرتبط با فروش و فعالیت های مشتری و دریافت شماره‌های واقعی، نه تنها مفید نیست بلکه برای عملکرد صحیح تجارت شما ضروری نیزاست.
CRM با ساده سازی دسترسی به انواع اطلاعات مهم در یک مکان، این امکان را فراهم می‌کند تا هر وقت خواستید به سیستم مراجعه کنید، و به آنچه موردنیازتان است به راحتی دسترسی یابید."
تنوع اطلاعاتی که CRM می تواند در خود ذخیره کند گسترده است. هر مرحله از تعامل مشتری با شرکت را می توانید پیگیری کنید؛ از لحظه اولین تماس تا ادامه تعاملات / مذاکره با مشتری، بنابراین شما نه تنها از وضعیت دقیق و ارتباط آنها با شرکت خود اطلاع دارید، بلکه اگر آنها شما را ترک کردند، می دانید که چرا آنها این کار را کردند.
CRMاین نوع اطلاعات را طبقه بندی می‌کند، به طوری که می توانید با یک استراتژی آینده گرانه پیش بروید و سلامت کلی خدمات مشتری، حفظ مشتری ، چرخه فروش و موارد مشابه را تقویت کنید.
CRM یکپارچه به کلیه کارمندان شرکت، بدون توجه به اینکه در کدام بخش باشند، قابلیت مشاهده و دسترسی کامل را می بخشد.
از طرفی سی آر ام حافظه سازمانی را تشکیل می دهد، همه کارمندان در جریان اطلاعات قرار می دهد و ارتباط را به صورت کارآمد جریان می دهد. بعبارتی همان یکپارچگی اطلاعات.
اغلب کسب وکارها ابتدای تاسیس با تعداد پرسنل محدود فعالیت دارند. اما بعد از مدت زمانی که به یک تجارت بزرگ تبدیل می‌شوند مدیریت و نگهداری اطلاعات مخاطبان اهمیت خود را نشان می‌دهد.
از نظر ارتباط با مشتری، یک CRM به کارکنان اطمینان می دهد که از همان قالب ها، فرم ها و رویه ها برای انجام وظایف خود استفاده می کنند.
اگر به اندازه کافی قانع نشدید، این را در نظر بگیرید: مشاغل به سرعت دیجیتالی می‌شود .اگر هنوز یک نرم افزار ارتباط با مشتری تنظیم نکرده اید که به طور خودکار و سریع کار کنید، عقب هستید و مشتریان شما متوجه آن می شوند.
CRM قابلیت های پیشرفته تری نیز دارد. انتظارات مشتریان دایما در حال تغییر است. آنها می خواهند از شرکتی که با آن کار می‌کنند پاسخ سریع دریافت کنند. شما باید کانال ارتباطی را انتخاب کنید که سرعت عمل شما را افزایش دهد.
اگر همچنان از طریق برگه ها، فایل ها و یادداشت ها یا فرم های Excel در حال کار هستید، شما در معرض خطر از دست دادن مشتریان با ارزش هستید که می توانند ارتباطات کارآمد تری با رقبای شما پیدا کنند.
مدیریت زمان
شما هم احتمالاً در لیست کارهای خود دارید، وظایفی دارید که خط نمی‌خورد و روز بعد موکول می‌کنید، شما هرگز قادر به چک کردن این موارد نیستید و زمان کافی در روز ندارید، درست است؟
اغلب ساده تر کردن وظایف روزانه در یک نرم افزار که به راحتی مورد استفاده قرار می گیرد، دست کم گرفته می شود. آخرین بار برای جستجوی چیزها چقدر وقت تلف کردید؟
برای پرسیدن سؤال یا دسترسی به اطلاعات به همکارتان تلفن می کنید یا مستقیم به اتاق او می روید؟
حتی اگر تیم فروش خوبی دارید، اما از هیچ گونه نرم افزار مدیریت زمان بهره نمی برید، مجبور هستید برای مدیریت کارهای روزمره کوشش بیشتری بخرج دهید.
وقتی از CRM به صورت کارآمد استفاده می کنید، لازم نیست، برای گزارش گرفتن به داده های بخش های دیگر دست یابید، می توانید طی چند ثانیه این کار را انجام دهید.
با نرم افزار crm انجام صد ها کار روزانه ساده می شود و این فشار از دوش شما برداشته می شود. شما می توانید زمان و تلاش تان را بر روی درآمد بیشتر صرف کنید، برای مثال فعالیت هایی مانند تمرکز روی لیدهای باکیفیت، بستن قرارداد، برطرف کردن موارد آزاردهنده مشتری، جزئیات ریز و درشت را به CRM بسپارید. بدون CRM وقت خود را تلف می کنید و زمان که پول است را از دست می دهید.
به خاطر داشته باشید که کاربران در خرید آنلاین سریعتر از گذشته تصمیم گیری می کنند. نکته اصلی این است که حداکثر وقت خود را از هر طریق که می شناسید برای فروش بیشتر صرف کنید.
بهبود نرخ تبدیل
با توجه به مزایای گسترده مدیریت خودکار داده و زمان ، این احتمال می‌رود که با CRM شرکت شما باید نرخ تبدیل (CVR) بالاتری ببینید.
تحقیقات نشان می‌دهد، وقتی مشتری با شماره شرکت تماس می‌گیرد به طور 100 درصد آمادگی خرید ندارد. شما با اطلاعاتی که در اختیار آنها می‌گذارید، آنها را برای خرید متقاعد کنید. در اولین تماس که با لید (سرنخ) می گیرید تمام اطلاعاتی که از او بدست می آورید در سی آر ام ثبت می کنید تا در پروسه فروش بهترین راهنمایی را در اختیار مشتری قرار دهید.
به خاطر داشته باشید که بخشی از اطلاعاتی که در سی آر ام ذخیره می‌کنید داده هایی است که در آینده بکار می آید. یک جمله معروف از Sandler (یکی از رهبران فروش در دنیا) وجود دارد که مردم از افرادی خرید می کنند که مانند خودشان هستند. برای اینکه محصول یا خدمت خود را بفروشید شناخت طرف معامله و نیازهای او ضروریست.
با داشتن اطلاعات جامع مانند زمینه فعالیت ، محصولات یا خدمات مشابه مورد استفاده و خرید قبلی و رفتار مشتری، می توانید مکالمه را همسو با آن پیش ببرید.
علاوه بر این ، با استفاده از ماژول امتیازدهی CRM برای سنجش کیفیت مشتری استفاده کنید و مطمئن باشید که تلاش خود را بر روی مشتری سودده متمرکز می کنید. شما می توانید پارامترهای کلیدی شرکت خود را تنظیم کنید تا مشتری باکیفیت برای مدل کسب و کارتان را مشخص کنید- برخی از این موارد شامل بازدید از صفحه خاص ، نرخ کلیک ، محتوای دانلود شده و غیره است. به این ترتیب دسته بندی از مشتریان خود دارید و می دانید که کدام مشتری تمایل به خرید دارد و شاهد افزایش CVR خود خواهید بود.
حفظ مشتری
زمانیکه درک بیشتری از مشتریان خود دارید، می توانید آنها را طولانی تر نگه دارید. بسیاری از کارشناسان فروش مانند Salesforce ، گفته اند که مشتریان به تنهایی مهمترین بخش کار شما هستند - مهم نیست صنعت ، محصولات و خدمات شما یا مدل کسب و کارتان چیست.
چگونه CRM به شما کمک می کند تا مشتریان خود را حفظ کنید؟ به غیر از دسترسی فوری به داده های مشتری ، تیم فروش شما می تواند به پروفایل مشتریان پرریسک رسیدگی کنند ، همچنین شما ترغیب می شوید تا با مشتریان راضی ارتباط پیدا کرده و خریدهای مکمل یا خریدهای مکرر را انجام دهید.
ما باید تلاش کنیم تا اطلاعات جامع درباره مشتریان دریافت کنیم. کارکرد اصلیCRM این است که می توانید یک بار اطلاعات مربوط به مشتری را وارد کنید و در زمان لازم به خریدهای قبلی ، رفتارها ، انتظارات و دغدغه های آنها دسترسی داشته باشید.
جدیدترین مطالعات CRM نشان می دهد که CRM باعث افزایش 27 درصدی حفظ مشتری و ارزش عمر (LTV) می شود که می تواند درآمد سالانه یک شرکت را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. از نظر درآمدزایی نیز در نظر بگیرید که پیدا کردن مشتری جدید می تواند 5 تا 25 برابر هزینه‌بر تر از نگهداری مشتریانی باشد که قبلاً دارید. بنابراین در حالی که بر روی نرخ تبدیل نظارت دارید ، همیشه باید در تلاش باشید تا مشتریان فعلی خود را فعال و درگیر نگه داشته و مراقب باشید که اجازه ندهید این اتفاق بیفتد!
هنوز تردید دارید؟
CRM با کاهش هزینه های بازاریابی و فروش، در زمان شما صرفه جویی می کند. نتایج شگفت انگیز خودتان مشاهده خواهد کرد. اگر قصد خرید یک نرم افزار CRM دارید ، به ما اطلاع دهید. از طریق فرم درخواست مشاوره به ما بگویید چه کمکی از ما ساخته است.
منبع:
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما