از جمله مشتریان شرکت نرم افزاری طلوع ، شرکت زیگموند؛ عرضه کننده انواع کاغذ دیواری می باشد. در این پروژه ساختار IVR سیستم VoIP این شرکت با سیستم CRM یکپارچه شده است.
در هنگام تماس هر شخص در صورتی که این شخص قبلا در سیستم به عنوان مشتری ثبت شده باشد ، سی آر ام آن را تشخیص داده  و فرمان پخش IVR خوش آمد گویی به مشتری و ارجاع آن را به کارشناس خودش می دهد. در صورت ناشناس بودن صدای پخش شده متفاوت بوده  و ارجاع به منشی صورت می گیرد.
ویژگی های دیگر این سیستم فرآیند ارتباط سی آر ام با سیستم حسابداری روزنه و یکپارچه شدن این دو سیستم می باشد که از جزیره ای شدن سیستم ها در این شرکت جلوگیری می کند.

مدیر این شرکت می گوید که این ابزارها می تواند برای هر کسی که شغل مشابهی دارد، مفید باشد. پیگیری این موضوع که با چه کسی صحبت می کنند و چه زمانی نیاز به پیگیری دارند. "

این موضوع ما را به فکر انداخت که اگر بتوان از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کمک به یک شرکت عرضه کننده کاغذ دیواری استفاده کرد، آیا می توان آن را با سایر کسب و کارها سازگار کرد و توسط انواع دیگر مشاغل کوچک و متوسط نیز استفاده کرد؟

وقتی اصطلاح CRM را می شنوید، ممکن است فوراً فکر کنید، "این نرم افزار ویژه تیم های فروش است" و نادیده بگیرید. اما ما دائماً توسط طیف وسیعی از مشاغل کوچک و متوسط که از CRM های ارزان قیمت و آسان استفاده می کنند، تماس دریافت می کنیم.
ممکن است بپرسید چه نوع مشاغلی؟ خوب، در بین مشتریان ما یک متخصص پوست، مو و زیبایی که نوبت مراجعین خود را با استفاده از CRMترتیب می دهد. آیا کسب و کار کوچک شما از CRM بهره می برد؟

آیا هر یک از این موقعیت ها به نظر آشنا می آیند؟

     تیم شما برای سازمان دهی کلیه اطلاعات تماس خود به دشواری عمل می کند.
     تیم شما برای پیگیری اینکه چه کسی با چه کسی ارتباط برقرار کرده است ، مشکل دارد.
     شما سعی کرده اید از اکسل برای پیگیری این اطلاعات استفاده کنید، اما کافی نیست.
     برای جمع آوری اطلاعات و برنامه های دیگر به یک پلتفرم تحت وب متمرکز نیاز دارید.

اگر چنین باشد، تیم شما می تواند از CRM ، خواه شما یک تیم فروش، یک فروشگاه پوشاک یا یک فروشگاه قطعات یدکی را اداره کنید، بهره مند شود.

خدمات پس از فروش

اهمیت بحث خدمات پس از فروش، مدیریت این شرکت تصمیم به استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش نموده است .

از چالش های قبل از استقرار سیستم عدم تمرکز در ثبت تیکت های مشتریان و عدم نظارت بر فرآیند خدمات پس از فروش در سازمان بوده است .با استقرار این سیستم عملا هر نوع درخواست در بخش خدمات پس از فروش به همراه سریال نامبر دستگاه در سیستم ثبت خواهد شد . با ثبت سریال نامبر، نوع اشکال و اطلاعات دیگر از هر دستگاه عملا به اطلاعات دستگاه ها نیز دسترسی خواهیم داشت.

به عبارت دیگر در صورت ارجاع این دستگاه برای دفعات بعد به سوابق دستگاه و کارهای انجام شده برای این دستگاه که متعلق به او می باشد نیز دسترسی پیدا خواهیم کرد . با استقرار این سیستم بخشی از بروکراسی و گردش کار که قبلا، از فرآیند های دستی انجام می شد به صورت سیستم قابل انجام می باشد .

آموزشگاه کنکور و موسسه آموزشی

ثبت اطلاعات کلیه افراد به منظور یکپارچه سازی اطلاعات و ایجاد ارتباط با آنها و مدیریت دوره های جدید با کمک   CRMآموزشی طلوع در این سازمان صورت گرفته است .

ثبت دوره های جدید آموزشی، ثبت اساتید، ثبت دوره های مالی دانش آموزان این مجموعه از جمله موارد ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع می باشد.

آژانس هواپیمایی

آژانس هایی را در نظر بگیرید که تعداد کارشناسان و مراجعه کنندگان بسیاری دارند مانند آژانس رسپینا واقع در شهر مقدس مشهد که دست کم با 50 کارشناس فروش، مجموعه مدیریت می شود .

در صحبت ها و مذاکرات اولیه این مجموعه با ایده پرداز طلوع دغدغه های بسیاری اعم از مدیریت مناسب بر تعداد مشتریان ثبت شده توسط هر کاربر، قرارداد های ثبت شده و خیلی موارد دیگر وجود داشت و تمامی این امور به صورت کاملا سنتی انجام می گرفت ، یا در نهایت به کمک بعضی نرم افزار های ساده که گزارش های مناسبی از آن نمی توان گرفت .

نرم افزار crm طلوع ویژه آژانس های هواپیمایی به این سازمان پیشنهاد شد .

این نرم افزار به این مجموعه کمک زیادی کرد تا علاوه بر ثبت اطلاعات تمامی مشتریان خود در سامانه ای واحد بتوانند تعداد مشتریان ثبت شده توسط هر کارشناس، گزارش گیری دقیق از روند انجام کار توسط هر کارشناس، ارجاعات امور درون سازمانی به کاربران مجموعه و ثبت قراردادهای مجموعه را در بر می گیرد .

نرم افزار سی ار ام ویژه آژانس های مسافرتی قابلیت اتصال به سیستم های تلفنی سانترال و ویپ را نیز دارد.

مجموعه رسپینا با در اختیار قرار دادن زیر مجموعه های لازم از مجموعه خود، ماژول ویپ مدیریت ارتباط با مشتریان شامل نمایش شماره مشتریان قبل از پاسخ گویی روی مانیتور، ضبط مکالمات مشتریان و ذخیره اتوماتیک این مکالمات در پرونده مشتریان را نیز بهره برداری کرد.

آرایشگاه و سالن زیبایی

مهمترین نیازی که در هر سالن زیبایی احساس می شود  بحث میزان فیش های صادر شده در هر روز، آمارگیری از تعداد مشتریان ارجاع داده شده به آرایشگران و ثبت فیش های ارائه ی خدمات در چنین مذاکراتی می باشد.

سیستم مدیریت مشتریان طلوع که برای سالن های زیبایی طراحی شده است مشکل گرفتن گزارشات و آمار فروش آرایشگرها و جمع فروش روزانه برای مدیریت سالن برطرف کرده و کاربر با کمترین میزان سواد کامپیوتری به آسانی می تواند با این سیستم کار کند.

در این نسخه crm از ارسال اس ام اس اتوماتیک مانند یادآوری حضور در سالن در روزهای مشخصی از ماه برای مشتریان، تاریخ تولد و تشکر از حضور نیز می توان استفاده کرد . نگهداری و اهمیت دادن به مشتریان قدیمی با استفاده از روش های کفته شده که میزان مراجعات بعدی مشتریان را به سالن چندین برابر افزایش می دهد.

موسسه خیریه

موسسه خیریه دارای بخش های دارد: بخش فرهنگی، مددکاری و مشارکتی مردمی و بازارچه ها که دیتای هر کدام به صورت جداگانه روی کاغذ یا در فایل excel ذخیره می شود. به دلیل پراکندگی اطلاعات، نمی توانستند یک موضوع را در مورد یک شخص یا شرکت پیگیری کنند با استفاده از ثبت اطلاعات در قسمت های مختلف برنامه CRM و یکپارچه سازی اطلاعات، به راحتی می توانند انبار خیریه در سیستم داشته باشند، تمام نظرسنجی ها را در CRM خیریه ثبت کنند و گزارش گیری ها را داشته باشند.

عملکرد هر کارشناس مورد ارزیابی قرار گیرد و همچنین مدیر می تواند تمام بخش ها را کنترل کند که با فیلترها در فرم ارتباطات وگزارش گیری های متنوع سی آر ام صورت می گیرد.

سایر مزایای نرم افزار CRM برای مشاغل کوچک

در این لیست تنها به چند مورد اشاره کردیم، اما انواع مشاغل که می توانند از مزایای نرم افزار CRM استفاده کنند می تواند در این لیست ادامه پیدا کند. مشاوران ، نمایندگان املاک و مستغلات، مدارس، شرکتهای نرم افزاری، شرکتهای طراحی سایت و ...

اگر تیم شما از پیگیری ارتباطات مشتری استفاده می کند، تیم شما می تواند از CRM بهره ببرد.

اگر تجربه ای از CRM دارید ، لطفاً آن را در نظرات به اشتراک بگذارید. و اگر کسی را می شناسید که تیمش می تواند از CRM بهره ببرد ، لطفاً این مقاله را با او به اشتراک بگذارید!