آیا تا به حال آرزو کرده اید که بدانید مشتریانتان دقیقاً چه فکری می کنند؟ خبر خوب - تشخیص اینکه چه اتفاقی در سر آنها می افتد کار دشواری نیست. در این مقاله به شما خواهیم گفت مشتریان تان دقیقا چه می خواهند. با ما همراه باشید.
برای فروشندگان، قدرت ذهن خوانی به نظر یک ابرقدرت است، این طور نیست؟


تصور کنید که دلیل واقعی مشتریانی که محصولات شما را خریداری نمی کنند، می دانید. یا اینکه می دانید با رقبایتان چه صحبت هایی داشته اند. یا درک درستی از نیازهای آنها و چگونگی پاسخگویی به آنها را دارید. این می تواند یک فروشنده متوسط ​​را به یک فروشنده فوق العاده تبدیل کند.



درک بهتر از آنچه مشتریان می خواهند


ذهن خوانی، ابزاری که فروشندگان هنگام مراجعه مشتریان باید داشته باشند، نیست. خوشبختانه، ضروری هم نیست.

فروش یک کار انسانی است که روابط را در بر می گیرد که بذر اعتماد را در قلب مشتری می کارد. مشتریان با اطمینان بیشتر با افرادی که به آنها اعتماد دارند اطلاعت خود را به اشتراک می گذارند و اعتماد از طریق ارتباط منظم بین مشتریان و مشاوران و کارشناسان فروش ایجاد می شود.

گفتگو معنادار با مشتریان، یک چیز است اما تبدیل آن مکالمات به ارزش واقعی برای مشتریان یک چیز دیگر است.


خوشبختانه ابزاری که مذاکرات فروش را به شکلی معنی دار تغییر می دهد در دسترس هستند و به کسب و کارها کمک می کند تا خواسته های مشتریان را درک کنند.  

1- نیازهای مشتری را پیگیری کنید، فرصت های تجاری جدید کشف کنید.

شعار ما این است؛ "این وظیفه ما است که کسب و کار شما را بشناسیم ".
جمع آوری اطلاعات ارزشمند مشتریان ، ما را قادر می سازد تا بهتر به مشتریان خدمات دهیم، زیرا درک بهتری از نیازهای تجاری خود در اختیار ما قرار می دهند.
ارزیابی های مااز فرآیندهای تولید مشتریان به راحتی مستند شده و ما را از نیازهای آینده آنها مطلع می سازد.

2- تفسیر نیازهای مشتریان، ضرورت ندارد.

دسترسی به اطلاعات دقیق و مرتباً به روز شده مشتری و محصول از طریق سی آر ام به این معنی است که ما دیگر نیازهای مشتری را نادرست تفسیر نمی کنیم.
از موارد کوچک، مانند پرسیدن سوالات مناسب در کانال ارتباطی مناسب، ما را قادر به درک مشتریان و ارائه خدمات با توجه به نیازهای آنان می کند.

3- بین ارتباط معمولی با ارتباط منظم و با کیفیت با مشتری تفاوت وجود دارد.

باید راهی برای ثبت دقیق آنچه در هنگام بازدید یا مذاکره با مشتری اتفاق می افتاد، پیدا کنیم تا پیگیری مشتری با کیفیت تر باشد. تماس یا پیگیری مرتب یک چیز است، پیگیری موثر یک چیز دیگر است. نرم افزار crm به ما کمک می کند تا به جای اینکه "مکالمات مودبانه" انجام دهیم، برنامه ریزی کنیم و تماس ها یا مذاکرت خود را از نظر استراتژیک تری انجام دهیم. اکنون ما با اطلاعات ارزشمند و متناسب با نیازهای اختصاصی آنها به مشتریان خود خدمت می کنیم.

4- اطلاعات مفید مشتری در حال حاضر بیشتر در دسترس است

نرم افزار crm ما این امکان را می دهد که یک بانک اطلاعاتی از اطلاعات مشتریان ایجاد کنیم. اکنون اطلاعات به تفصیل و براحتی در دسترس است.  ما می توانیم بهتر به مشتریان خدمت کنیم، زیرا به اطلاعات مرتبط و به روز دسترسی آسان تر داریم و می توانیم استراتژی های فروش طولانی مدت را پیاده سازی کنیم.

منبع:

https://hello.skynamo.com/know-what-your-customers-want