توجه به بازخورد مشتری برای موفقیت در تجارت امروز ضروری است. خوشبختانه، روش های بی شماری برای جمع آوری چنین داده هایی وجود دارد ، چه با دریافت آن به صورت مستقیم و چه به طور غیرمستقیم. دلایل زیادی برای جمع آوری این اطلاعات وجود دارد. برخی از این موارد بدیهی است، مانند اینکه دریابید چه کاری را درست انجام می دهید و چه کاری را می توانید بهتر انجام دهید. دلایل دیگر کمتر مشهود است، مانند این واقعیت که اگر به طرز چشمگیری به دنبال بازخورد مشتری هستید، باید به محصولات خود اعتقاد داشته باشید و صمیمانه بخواهید که مشتریانتان از آنها راضی باشند.
به منظور جمع آوری بازخورد مشتری، می خواهید بیش از یک روش را پیدا کنید و مطمئن شوید که ابزار مؤثر برای تهیه، ذخیره و دسترسی به اطلاعات را دارید. ابتدا اجازه دهید نگاهی به برخی از بهترین راه‌ها برای گرفتن بازخورد با کیفیت از مشتری بیندازیم.
چگونه می توانیم بازخورد مشتری با کیفیت بالا بدست آوریم؟
چت آنلاین
اخیراً در وب سایت ها باکسی برای چت آنلاین مشاهده می کنید. پنجره چت به محض ورود به وب سایت به صورت خودکار ظاهر می شود که می‌توانید هر سوالی که دارید بپرسید. این مورد می تواند برای دریافت بازخورد مشتریان بسیار مؤثر باشد. در حالی که به طور آنلاین با مشتریان خود صحبت می‌کنید، هرگونه بازخورد ناخواسته ای را که ممکن است ارائه دهند، در نظر بگیرید. آیا بازخوردشان را در اختیار شما قرار می دهند یا نه، از آنها بخواهید که مستقیماً بازخورد خود را مطرح کنند.
ارسال ایمیل
زمانیکه مشتریان از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند، ایمیلی ارسال کنید تا از آنها بازخورد بخواهید. اغلب مدیران، فکر نمی کنند مشتریان بازخورد ارائه دهند مگر اینکه شکایتی داشته باشند. اطمینان حاصل کنید که از طریق ایمیل به دیدگاه، بررسی ها ، توصیفات و یا بازخوردهای ساده مشتریان دسترسی پیدا کرده اید.
بررسی های انجام شده
انجام نظرسنجی های کوتاه و ساده روشی بسیار مؤثر برای بدست آوردن بازخورد مشتریان است. نظرسنجی ها به شما این امکان را می دهد تا در مورد جنبه های مختلف محصول یا برند خود سؤالات هدفدار بپرسید و بازخورد صادقانه ای را ارائه دهید.
گزینه های مختلفی همانند نرم افزار نظرسنجی در دسترس است. برخی از آنها دارای الگوهایی برای بازخورد مشتری هستند یا می توانید برای ارسال نظرسنجی و جمع آوری اطلاعات از خدماتی مانند ماژول نظرسنجی استفاده کنید. فرصتی برای پاسخگویی به نظرسنجی ها، به شما کمک می کند تا اطلاعات دقیقی کسب کنید، حتی از مواردی که ممکن است خیلی ترسناک باشند تا بازخورد منفی را در پروفایل مشتری ذخیره کنید.
با بازخوردهای دریافتی از مشتریان خود چه کار کنیم؟
حالا که همه بازخورد خود را جمع آوری کردید، با آن چه می کنید؟ این همان نقطه‌ای است که یک راه حل موثر مانند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند راه‌گشا باشد. CRM به شما امکان می دهد تمام بازخوردهایی را که دریافت کرده اید جمع کنید و آنها را در پروفایل هر مشتری جداگانه ذخیره کنید. این امر با دانستن اینکه
از محصولات شما چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند، در تعامل آینده شما با مشتریانتان کمک می کند.
نرم‌افزار crm طلوع یک راه حل است که نه تنها به شما امکان می دهد تا کلیه مشتریان خود را مدیریت کنید بلکه به شما امکان می دهد قابلیت های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش خود را به صورت خودکار انجام دهید. این یک راه حل همه جانبه است که می تواند مدیریت تماس، مدیریت پروژه، بازاریابی ایمیل و موارد دیگر را در یک برنامه بسیار مقرون به صرفه ادغام کند.
هنگامی که بازخورد مشتری خود را به دست آوردید و هرگونه پیشرفتی را که به نظر شما مناسب است به اجرا درآوردید، به طور مداوم متوجه افزایش رضایت مشتری و در نهایت افزایش فروش خواهید شد.
اگر می خواهید ببینید که آیا CRM طلوع مناسب تیم شما است ، نسخه دمو crm را امتحان کنید.
نرم‌افزار crm طلوع یک راه حل است که نه تنها به شما امکان می دهد تا کلیه مشتریان خود را مدیریت کنید بلکه به شما امکان می دهد قابلیت های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش خود را به صورت خودکار انجام دهید. این یک راه حل همه جانبه است که می تواند مدیریت تماس، مدیریت پروژه، بازاریابی ایمیل و موارد دیگر را در یک برنامه بسیار مقرون به صرفه ادغام کند.
هنگامی که بازخورد مشتری خود را به دست آوردید و هرگونه پیشرفتی را که به نظر شما مناسب است به اجرا درآوردید، به طور مداوم متوجه افزایش رضایت مشتری و در نهایت افزایش فروش خواهید شد.
اگر می خواهید ببینید که آیا CRM طلوع مناسب تیم شما است ، نسخه دمو crm را امتحان کنید.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما