رواج موبایل های هوشمند، عادت‌های خرید مردم را تغییر داد. اغلب افراد از نسخه های پزشکی و کتاب کمک آموزشی فرزندشان تا قیمت اجاره آپارتمان های محل سکونتشان را در اینترنت سرچ می کنند. هر چقدر کار برای مردم ساده تر شد، اما کار برندها دشوارتر از گذشته پیش می‌رود. تنوع قیمت کالا و خدمات، تخفیفات رنگارنگ از سایتی به سایت دیگر وسوسه کننده است.

سابق بر این مردم سه الی چهار مغازه را رصد می کردند، اکنون برای خریدهایشان به مغازه ها مراجعه نمی کنند و خرید آنلاین را از فروشگاه های اینترنتی ترجیح می دهند. حتی خرید اینترنتی هم مدنظرشان نباشد، مشخصات محصول، نظرات کاربران و قیمت حدودی محصول را بررسی می‌کنند.

با مشتریانی که با یک تبلیغ از راه بدر شده و فروشگاه ما را ترک می کنند، چطور مشتری وفادار داشته باشیم؟

مشتری وفادار کیست؟

مشتری وفادار کسی است که فقط یکبار خرید نمی کند و احتمال خریدهای مستمر وجود دارد، بعبارتی:

مشتری پروپاقرص = مشتری وفادار

تا همین یکی دو دهه قبل، هر زمان شخص به کالایی نیاز داشت به مغازه های دور و اطراف سری می‌زد و جنس مدنظرش را خریداری می‌کرد. آن زمان اصطلاح "تجربه مشتری" سرزبان‌ها نیفتاده بود. همین که فروشنده جنس خوب دست مشتری می‌داد، احوال‌پرسی گرمی می‌کرد، می‌توانست دِل مشتری را بدست بیاورد و حق مشتری مداری را ادا کند. مشتری هم با لب خندان مغازه را ترک می‌کرد.

این روزها ایجاد حس وفاداری در مشتری متفاوت از قبل است و البته مهم تر.

بهترین تجربه مشتری را برای مشتریان خود رقم بزنید

چرا وفاداری مشتریان از هر زمان دیگری مهم‌تر است؟

در عصر دیجیتال فرصت های بیشتری برای انتخاب کالا یا خدمات وجود دارد که روز به روز هم بر تعدادشان اضافه می‌شود. این برای مشتریان خوشحال کننده است اما تهدیدی برای کسب و کارهاست.

شما هم بارها و بارها شنیده اید که "کسب درآمد از طریق مشتریان فعلی، کم هزینه تر از دستیابی به مشتری جدید است؛ پنج برابر کمتر."

مشتری وفادار تنها احتمال خرید مجدد را افزایش نمی‌دهد . دور از انتظار نیست که مشتری وفادار بهترین فروشنده و سفیر برند شما باشد.

بازخورد واقعی مشتریان وفادار، واقعی، مفید و سازنده را نباید نادیده گرفت چرا که در بهبود خدمات شما بسیار تاثیرگذارست.

راهنمای جامع وفاداری مشتری

با تمام این گفته ها، ما راهنمای ایجاد وفاداری مشتریان را گردآوری کرده ایم که شامل نکات طلایی وفادارسازی و حفظ مشتری می باشد.

بهبود خدمات مشتریان

اولین کاری که می توانید انجام دهید این است که در جهت بهبود خدمات مشتریان خود عمل کنید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما تجربه بهینه داشته و از خدمات مشتریان رضایت دارند. این امر در عصر دیجیتال بسیار مهم است زیرا مصرف کنندگان فرصت های بیشتری برای تحقیق و یافتن محصولات دیگر همانند محصول شما با قیمت های رقابتی دارند.

 

بهبود زمان پاسخگویی

مشتریان می خواهند فوراً درخواستشان شنیده شود. مشتری منتظر روز دیگری برای پاسخ شما نخواهد بود، همانطور که به سوالات مشتریان احتمالی به موقع پاسخ می دهید، کاهش زمان پاسخگویی، به وفادارسازی مشتریان موجود بسیار کمک خواهد کرد.

با مطالعه مقاله زیر کاملا متقاعد خواهید شد که چرا باید زمان پاسخگویی به مشتری در کنار حفظ کیفیت خدمات مشتری کاهش یابد.

چرا باید سریع تر به سوالات و درخواست مشتریان پاسخ دهید؟

تقویت بازخورد مشتریان

بازخورد گرفتن از مشتریان، خود دارای چند مزیت است. اول، نشان می دهد که شما واقعاً به آنها و نظراتشان اهمیت می دهید، که می تواند تأثیر بسزایی در وفاداری آنها به شما داشته باشد. دوم، از آنجا که بازخوردها مستقیماً از طرف مخاطبان شماست، می تواند برای استراتژی های آینده شما ارزشمند باشد.

نتیجه گیری

وفاداری مشتری با توجه به گزینه های بسیار زیاد پیش روی مصرف کنندگان، در عصر دیجیتال بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. خبر خوب این است که، پس از مطالعه این مقاله، می توانید مشتریان وفاداری داشته باشید که به شما در ادامه رشد کسب و کارتان کمک خواهد کرد زیرا شما و محصول تان را ترجیح می دهند، حتی اگر گزینه های کم هزینه تر یا سریع تری پیدا کنند.