جذب مردم

1- ده درصد بهتر از آنچه از مشتری تان توقع دارید، لباس بپوشید . لباس زیاد یا کم نپوشید . هر دو انتخاب از نظر مشتریان بی ادبی تلقی خواهد شد .
2- مردم موقعی که دیگران به لحاظ ظاهر ، اعتقادات ، یا ارزشها شبیه خودشان باشند بیشتر احساس راحتی می کنند . ارزشها و عقاید مشتریان خود را پیش بینی و دنباله روی کرده ، یا حداقل از این عوامل آگاه ، و آماده باشید بهترین برداشت ذهنی را در ایشان ایجاد کنید .
3- هنگام ملاقات با مشتری تان باید نظیف و مرتب باشید . به این معنی که بوی تمیزی بدهید . ( خیلی ادوکلن نزنید، بسیاری از مردان و زنان از عطر و ادوکلن زیاده از حد استفاده می کنند ) ، مویتان اصلاح شده و تمیز باشد و به لحاظ جسمانی هم سعی کنید به بهترین وجه به نظر برسید .
4- دریابید برای کسی که با شما معامله بازرگانی می کند ، چه ارزشهائی بیشترین اهمیت را دارد و ارزشهائی را که به محصول / خدمات شما مربوط می شود تعیین کنید . در معامله بازرگانی با من چه چیز برای شما مهمتر است ؟
5- از مشتری تان بپرسید چگونه متوجه می شود کی ارزشهای او برآورده شده است . اگر به شما می گوید که بالاترین ملاک برای او خدمات سریع است ، از وی بپرسید خدمات سریع را بر چه اساسی تعیین می کند ؟
6- از مشتری تان بپرسید : اگر بالاترین ملاکش را برآورده کنید ( در این مثال ، خدمات سریع ) آیا او با شما کار خواهد کرد ؟ اگر نه ، پس واقعاً بالاترین ملاک او چیست ؟ ( او عقب نشینی کرده و حرف دلش را نمی زند و شما هم رابطه دوستانه و اطمینان بخشی فراهم نکرده اید . )
7- مطمئن شوید که می دانید مشتری تان از محصول یا خدمات شما چه توقعی دارد . نیاز ها و ارزشها اغلب با هم متفاوت است ، و ما به اینکه خدمات شما برای مشتری تان چه می تواند بکند علاقه ای نداریم فقط به اینکه برای مشتری تان چه می توانید بکنید تا نسبت به شما وفادار باقی بماند . اگر قرار باشد شما از خدمات یا محصولات ، یک چیز بخواهید که برآورده شود ، آن چه خواهد بود ؟
8- به آهنگ سخن گفتن و گوش کردن مشتری توجه کنید . معمولاً این دو یکسان است و تا آنجا که ممکن است با آن سازگار شوید . آنقدر تند حرف نزنید که مشتری نتواند آنچه شما می گوئید را در ذهنش تحلیل کند ( بخصوص اگر مشتری تان شمرده صحبت می کند ) ، و اگر هم مشتری تان سریع مسائل را تحلیل می کند ، خیلی آهسته و شمرده حرف نزنید ، چون در اینصورت دلزده و کلافه اش خواهید کرد .
9- اگر بنا به هر دلیلی از بابت دیدارتان عصبی هستید ، پس مشتری تان هم احتمالاً چنین است . از قدرت ساماندهی مغز بهره جسته ، در حالت دست دادن ، نشستن و ارتباط برقرار کردن ، در صورت امکان مشتر تان را در سمت راست خود نگه دارید . این دسترسی بیشتری به بخش چپ مغز را برای شما و مشتری تان فراهم می سازد و به هر دوی شما اجازه می دهد تمدد اعصاب کرده و با تحلیل گری بیشتری عمل کنید .
10- هنگام دیدار با زنان ( چه شما مرد یا زن باشید ) باید سعی کنید سطح نگاهتان را پائین تر از سطح نگاه فرد مقابلتان نگاه دارید . تحقیق نشان می دهد که تقریباً همه بانوان موقعی که سطح نگاه آنان بالاتر از اطرافیانشان است احساس آسایش بیشتر و ترس کمتری می کنند .
11- در مورد مشتریانی که به شدت عاطفی هستند مراقب باشید در حالی که از رفتار آنان الگوبرداری می کنید از سطح احساسی شان تخطی نکنید . به خود اجازه دهید از عامل ایجاد کننده خشم در آنان یکجوری عصبانی و نگران باشید . : این شهر شما را مجبور کرده امسال 20000 دلار بابت گواهینامه تان پول اضافه پرداخت کنید ؟ واقعاً شورش را در آورده اند !
12- با اصطلاحات تجارت یا شغل مشتری تان آشنا باشید . تحقیقات نشان می دهد که استفاده از لغات باب روز و خاص زبان شرکتی سبب می شود، مشتری شما را به عنوان یک فرد خودی تلقی کند و احتمال اینکه به شما بله بگوید بیشتر شود .
13- علاقه صادقانه و شیفتگی نسبت به علایق ، خواستها ، و کسب و کار مشتری تان نشان دهید . در ایجاد رابطه دوستانه هیچ چیز به اهمیت علاقه صادقانه و محبت آمیز نسبت به شخصی که سعی دارید روی او تاثیر بگذارید ، نیست .

برداشت از کتاب دانش نفوذ – کوین هوگان / میترا معتضد – نشر البرز
ندا مفاخری – شاهین شاکری www.Modiriran.ir -