مراکز خدمات رفاهی و پشتیبانی و سیستم نظرسنجی

امروزه بسیاری از بانک ها و مراکز دانشگاهی ، وزارت خانه ها و سازمان های بزرگ و حتی شرکت های دولتی و خصوصی برای ارائه خدمات رفاهی و پشتیبانی به پرسنل خود اقدام به تاسیس مرکز خدمات فاهی نموده و مجموعه ای از این خدمات شامل ارائه مراکز تفریحی هتل و هتل آپارتمان در مناطق شمالی کشور، کیش و شهرهای مذهبی مثل مشهد مقدس در دستور کار خود قرار می دهند .

فرآیند ارائه خدمت به این صورت انجام می شود که پرسنل بر اساس درخواست برای استفاده از امکانات در یک تاریخ مشخص به آن مرکز رفاهی مراجعه نموده و در محل مربوطه برای چند روز مستقر می شوند .

در طول مدت اقامت از خدمات رفاهی نظیر رستوران، استخر ، سالن های ورزشی، پلاژهای کنار دریا و غیره استفاده می نماید . در طول مدت اقامت کیفیت ارائه خدمات و نحوه برخورد پرسنل نقش بسزایی در بالا بردن میزان رضایت پرسنل خواهد داشت  لذا برای مدیران این بخش بسیار مهم است تا نظر پرسنل و استفاده کنندگان از این خدمات را جویا شوند و بر اساس فیدبک های بدست آمده بتوانند مراکز خود را رتبه بندی نمایند .

در پاره ای از موارد این مراکز از مشتریانی به غیر از پرسنل خود مثلا پرسنل سازمان های دیگر و یا حتی مشتریان آزاد پذیرش انجام می دهند و ظرفیت خود را تکمیل می نمایند؛ در این شرایط نیز ارزیابی میزان رضایت مشتریان به این مدیران کمک خواهد کرد تا نقاط ضعف و قدرت خود را به راحتی تشخیص داده و برنامه های خود را در جهت ارتقاء خدمات انجام دهند.

این سیستم بواسطه اطلاع رسانی های به موقع و هوشمند قبل، حین و بعد از ارائه خدمات به مشتریان و یا پرسنل و دریافت سریع و راحت از طریق پیامک های برنامه ریزی شده گزارش های دقیقی از عملکرد هر یک از مراکز رفاهی برای مدیران در اختیار خواهد گذاشت .

این سیستم به واسطه تحت وب بودن برای هر یک از مراکز به صورت مستقل دسترسی های لازم را ایجاد خواهد نمود تا اطلاعات مربوط به مراکز رفاهی خود را وارد نموده و پاره ای از تنظیمات و اطلاعات را خود مرکز انجام دهد.

همچنین این سیستم به واسطه یکپارچه بودن با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان و باشگاه مشتریان و ارتباط با پرتال های هر سازمان این فرصت را ایجاد می کند که در موارد مختلف دیگر نیز امکان نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان وجود داشته باشد .

این سیستم می تواند به یک باشگاه مشتریان درون سازمان تبدیل شده و با ارائه خدمات تکمیلی آموزشی فرهنگی و رفاهی بر اساس سیستم های امتیازدهی و رتبه بندی در همین سامانه یکپارچه شود .