شناسایی مصرف کننده های نهایی ، گامی در جهت حفظ بازار محصولات

برای بسیاری از شرکتهای بزرگ حفظ مشتریان به مفهوم حفظ بنک داران و نمایندگان و توزیع کنندگان محصولات معنی شده است.

و هیچ فرآیند متمرکزی بر روی مصرف کنندگان نهایی محصولات ، ندارند و آنها را در فرآیند فروش محصول فراموش می کنند.

این که ما در هر منطقه جغرافیایی چه مصرف کنندگانی با چه سلایقی و چه علاقمندهایی داریم ، می تواند در نوع نگاه شرکت به بازبینی محصولات و خدماتش موثر باشد و در نتیجه تداوم کسب و کار شرکت را برای سالهای آینده تضمین نماید

استراتژی تمرکز و شناسایی مشتریان نهایی محصولات می تواند،از طریق ابزار پیامک به سادگی صورت گیرد.

شرکت تایر گستر از جمله شرکت های موفق در این حوزه می باشد که از نرم افزار CRM طلوعبرای این منظور استفاده می نماید.

این شرکت وارد کننده و توزیع کننده چند برند لاستیک خودرو در ایران است.

برای شناسایی مشتریان نهایی خود ابتدا در زمان ارسال محموله ها برای نمایندگان در شهرهای مختلف یک کارت گارانتی که دارای شماره سریال یکتایی می باشد را در داخل لاستیک ها جاسازی می نماید که این شماره های این کارت ها قبلا در نرم افزار CRM طلوع وارد شده اند.

از طرفی حواله های ارسالی به نمایندگان هم در سیستم ثبت می شود.

مشتریان بعد از خرید محصول برای گارانتی لاستیک ، شماره کارت گارانتی را به یک سامانه مشخص پیامک می کنند.این سامانه پیامک های وردی را به نرم افزار CRM طلوع منتقل می کند .سیستم پس از بررسی شماره در کنار پاسخ دهی اتوماتیک به این پیامک مبنی بر فعال شدن گارانتی محصول ، شماره موبایل مشتری را در سامانه با نقش مشتری نهایی ثبت می نماید.

که می تواند در هر زمان تبلیغات مناسب برای محصولات جدید و یا نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان را انجام دهد.

در کنار شناسایی مشتری نهایی ، امروز شرکت تایر گستر بر روی انبار موجودی نمایندگان خود در سراسر کشور هم کنترل دارد و با ورود هر پیامک از مشتری از موجودی محصول نماینده ای که قبلا این شماره برای او در سیستم حواله خورده ، از انبار نماینده کسر می گرددو به این ترتیب با خطای قابل قبولی موجودی کل محصولات خود را در سراسر کشور دارا می باشد.