زمینه فعالیت: ارائه راهکارهای امنیت فناوری اطلاعات

معرفی شرکت تحقیق و توسعه ارتباط پانا:

شرکت تحقق و توسعه ارتباط پانا فعالیت خود را از سال 1384 در حوزه ارائه محصولات امینت شبکه، نرم افزارهای امنیتی (آنتی ویروس)، تجهیزات یکپارچه امنیتی UTM وBackup  آغاز کرد.

عمده فعالیتهای پانا:

• مشاوره و پیاده سازی استاندارد امنیت اطلاعات
• مشاوره و طراحی امنیت شبکه  (Information Security Consultant)
• تست نفوذ و آسیب پذیری شبکه
• پیاده سازی راهکارهای ارائه شده امنیتی و سرویسهای امنیتی Microsoft Windows

دستاوردهای پس از پیاده سازی:

با توجه به ارائه خدمات پشتیبانی شرکت پانا در تهران و سایر استان های کشور مانند اصفهان، فارس، چهارمحال و بختیاری، خوزستان، این شرکت به منظور رسیدگی به درخواست مشتریان نیازمند نرم افزاری جهت مدیریت فرآیند خدمات پس از فروش بود.

سیستم تیکتینگ یکپارچه با نرم افزار CRM، به عنوان راه کار جامع و کاربردی برای حل این مسئله ارائه گردید. با پیاده سازی این سیستم با ارسال خودکار سؤالات نظرسنجی، پس از بسته شدن تیکت، می توان بازخورد مشتری را از عملکرد کارشناسان جویا شد تا رضایت آنها را سنجید. یک یا چند سوال می تواند به راحتی گزارش های ارزشمندی از رضایت کاربر را حاصل کند.

صرفه جویی در وقت و بهبود بهره وری کلی متخصصان و در نهایت رضایت مشتری از کیفیت خدمات از نتایج بکارگیری سیستم خدمات پس از فروش در سازمان ها می باشد.