زمینه فعالیت: عرضه پوشاک سنتی و کالای هنری ایرانی

معرفی:

حدود دو دهه است که از پشتیبانی گسترده نهادهای دولتی و مردم از تولید ملی و کالاهای ایرانی می‌گذرد، دراین‌بین مجموعه‌های زیادی پا به عرصه تولید و عرضه کالای باکیفیت داخلی نهاده‌اند. مجموعه رخت ایرانی فروردین ارائه‌دهنده پوشاک سنتی و کالاهای هنری ایرانی، از سال 1392 با حمایت از شعار «ایرانی می‌خرم تا ایران ساخته شود» فعالیت خود را آغاز کرده است.

رخت ایرانی فروردین علاوه بر یک شعبه فروشگاهی در استان قم فروش از طریق سایت فروشگاه اینترنتی و پیج اینستاگرام را برای ساکنان سراسر ایران فراهم کرده است. این مجموعه به‌خوبی توانسته است البسه سنتیِ فاخر و باوقار متناسب با سلیقه آقایان و بانوان جامعه امروز ایرانی را بدون واسطه و با قیمت مناسب عرضه نماید.

نیازهای نرم‌افزاری:

به گفته مدیریت مجموعه در دو سال اول تأسیس استقبال بی‌نظیری از محصولات در داخل استان قم و خارج از آن صورت می‌گیرد. این مسئله موجب نقل‌مکان به فروشگاه بزرگ‌تر و عرضه محصولات بیشتر و متنوع‌تر می‌شود. هم‌اکنون رخت فروردین محصولات خود را به‌واسطه همکاری با حداقل 200 کارگاه تولیدی کوچک تأمین می‌کند.

- از ابتدای راه‌اندازی فروشگاه انبارداری صحیح و اصولی یکی از دغدغه‌های مدیران این مجموعه بوده است که با گسترش فعالیت به نگرانی اصلی تبدیل شد.

- در گام بعدی پراکندگی جغرافیایی تولیدکنندگان نیازمند ساماندهی منسجم و تهیه بانک اطلاعاتی قدرتمند بود.

- خلاقیت و تنوع در پوشاک و محصولات به‌قدری وسیع بوده است که فروشگاه رخت فروردین در مناسبت‌های ملی مذهبی، ایام نوروز و به‌ویژه در زمان شارژ محصولات با صف‌های طولانی مشتریان پای صندوق مواجه می‌شدند. سرعت بخشیدن در فرایند پرداخت صورت‌حساب در کنار دقت‌ورزی و پیشگیری از بروز خطای انسانی هنگام ورود مبلغ مهم قلمداد می‌شود.

- طراحی پارچه، لباس و زیورآلاتی که در رخت فروردین عرضه می‌شود کاملاً توسط طراحان مد و پوشاک و از مواد تولید داخل تهیه می‌شود. همین موضوع موجب شده است تا قیمت محصولات ارائه شده در مقایسه با محصولات بازاری هزینه بالاتری دارد. رخت فروردین جهت جلب نظر مشتریان نیاز داشت تا خریدهای تکراری را در سیستم خود پیاده‌سازی کند.

- همان‌طور که اشاره شد به دلیل توجه بی‌نظیر محصولات از سرتاسر کشور مدیریت مجموعه به فکر راه‌اندازی کانال‌های فروش غیرحضوری افتادند. در این میان گزینه‌های متعدد و اغلب رایگانی روی میز است اما یکپارچگی کانال‌های فروش مسئله‌ای است که باید ملاحظه شود.

پس از نیازسنجی و مذاکره با تیم فنی ایده‌پرداز طلوع سرانجام نرم‌افزار جامع فروشگاهی دُرج به همراه سفارشی‌سازی‌های موردنیاز در رخت ایرانی فروردین پیاده‌سازی و به اجرا در آمد. نرم‌افزار CRM، باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی، حسابداری، انبار و صندوق فروشگاهی تمام نیازهای مجموعه را پوشش می‌دهد.

دستاوردهای پس از پیاده‌سازی:

- با مدیریت انبار یکپارچگی تمامی فعالیت‌ها و فرایندهای انبارداری حفظ شده و کاملاً تحت وب و آنلاین صورت می‌گیرد.

- با استقرار راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) جزایر مختلف اطلاعاتی متمرکز می‌شوند. مشخصات و داده‌های مالی مشتریان، تولیدکنندگان، کارمندان و کلیه افراد و مجموعه‌هایی که به‌نوعی با آن‌ها سروکار دارند در دسترس است.

- صندوق فروشگاهی متصل به کارت‌خوان و بارکدخوان قابلیت ارزشمندی است که به‌واسطه آن افزایش فوق‌العاده‌ای در سرعت فرایند پرداخت‌ها حاصل می‌شود. روال کار به این شکل است که بارکدخوان نام کالا و مبلغ را بدون نیاز به واردکردن دستی روی صفحه صندوق فروشگاهی نمایش می‌دهد. کارت‌خوان مبلغ صورت‌حساب را مستقیم از صندوق فروشگاهی دریافت می‌کند و با صدور فاکتور، مبلغ را از کارت بانکی مشتری کسر کرده و رسید را چاپ می‌کند. پس از انجام تراکنش اطلاعات آن به طور خودکار در برنامه حسابداری ثبت می‌شود.

همچنین در شرایط کرونا که اسکناس‌ها عامل انتقال آلودگی و بیماری هستند، بهره‌گیری از دستگاه پوز در معاملات تأثیر بسزایی در سلامت فروشندگان و مشتریان دارد.

- از اقدامات مهمی که مجموعه جهت جذب مشتری و وفادارسازی انجام داد راه‌اندازی سیستم امتیازدهی و باشگاه مشتریان است. به‌طوری‌که 10 درصد مبلغ خرید در حساب مشتری به‌عنوان هدیه شارژ می‌شود که این امر در بازگشت مشتریان تأثیر شگفت‌انگیز دارد.

- رخت ایرانی فروردین بهترین راهکاری که برای فروش آنلاین محصولات خود برگزید، راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی است. در واقع با راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی یک کانال فروش ثابت و دائمی در اختیار دارند. آن‌ها می‌توانند انواع محصولات را در دسته‌بندی‌های مرتب به همراه قیمت وارد کرده و ویترین فروشگاه آنلاین خود را همانند فروشگاه فیزیکی در معرض دید مشتریان قرار دهند. دسترسی از تمام شهرها و کشورها و در تمام ساعات شبانه‌روز بدون تعطیلی مزیت فروشگاه آنلاین است.

برای شنیدن فایل صوتی مصاحبه با آقای "جهانبخشیان" روی تصویر زیر کلیک کنید:

از زبان مشتری:

گفت‌وگو با جناب آقای جهانبخشیان مدیر مجموعه رخت ایرانی فروردین

طلوع: سلام جناب آقای جهانبخشیان. ممنون از اینکه وقتتان را در اختیار ما قرار دادید. شرکت طلوع قصد دارد داستان مشتریان خود را ثبت و چرایی استفاده از محصول دُرج شرکت ایده‌پرداز طلوع از مشتریان جویا شود و در راستای ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر و پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان از این گفت‌وگوها بهره ببرد.

سؤال ما از جناب‌عالی این است که می‌خواهیم بدانیم محصول دُرج شرکت ایده‌پرداز طلوع چه مزیت‌هایی نسبت به نرم‌افزارهای فروشگاهی دیگر دارد؟

جهانبخشیان: سلام. من در سال گذشته که پنجمین سال تأسیس مجموعه رخت ایرانی فروردین بود به دنبال ابزار و نرم‌افزاری می‌گشتم که بتواند به‌صورت یکپارچه تمام بخش‌های فروشگاهمان را تحت پوشش قرار دهد. ما از ابتدای کارمان با نرم‌افزار کار کردیم - نمی‌دانم باید اسم ببرم یا نه - ولی اولین نرم‌افزار ما یک نرم‌افزار شرکتی بود. نرم‌افزار دوم را خودمان نوشتیم و شروع به کارکردن با آن کردیم. روزبه‌روز تمام اطلاعاتمان را وارد آن نرم‌افزار حسابداری معروفی که ابتدا خریده بودیم می‌کردیم و گزارش‌هایمان را می‌گرفتیم. منتهی در ادامه نیاز به نرم‌افزاری پیدا کردیم که هم حسابداری و هم صندوق و هم انبارمان را به‌صورت یکپارچه تحت مدیریت قرار دهد.

من نزدیک به دو ماه انواع شرکت‌های مختلف را جست‌وجو کردم. شاید نزدیک به ۳۰ مورد دمو از آن شرکت‌ها را دیدم و با آن‌ها کار کردم و حتی از تمامی آن‌ها پیش‌فاکتور هم گرفتم و همه کارهای لازم را انجام دادم؛ اما چندین مورد بود که باعث شد من طلوع را انتخاب کنم.

۱. محیط نرم‌افزار یکپارچه دُرج و مخصوصاً بخش حسابداری آن محیطی آسان است. به‌نحوی‌که اگر شما حسابدار نباشید و اصلاً با حسابداری کار نکرده باشید به‌راحتی می‌توانید با آن کار کنید همان‌طور که من بلد نبود و نیستم ولی در حال حاضر تمام امور مالی فروشگاه را خودم با نرم‌افزار یکپارچه دُرج انجام می‌دهم.

۲. نرم‌افزار یکپارچه دُرج زیباست و من وقتی با آن کار می‌کنم احساس خوبی دارم.

۳. نرم‌افزار یکپارچه دُرج، تحت وب است. من می‌توانم در دفتر کار یا در فروشگاه یا در انبار به آن دسترسی داشته باشم و راحت کارم را انجام بدهم و نیازی به حضور در مکانی خاص برای انجام کارهایمان نیست برخلاف نرم‌افزارهای قبلی که داشتیم و تحت وب نبود.

۴. اما نکته‌ی مهم‌تر و اساسی‌تر از همه ی این موارد این بود که نرم‌افزار یکپارچه دُرج انعطاف‌پذیر است و این قابلیت را دارد بر اساس نیازهای مشتری خود را به‌روز کند. خب ما در فروشگاه و فرایند کار خود فرمولی خاص برای امتیازدهی به مشتریان داشتیم و نرم‌افزار یکپارچه دُرج این امکان را به ما داد تا این فرمول امتیازدهی را در نرم‌افزار یکپارچه دُرج داشته باشیم و از آن استفاده کنیم. شرکت‌های نرم‌افزاری دیگر چنین قابلیتی را نداشتند یا اگر هم داشتند به‌راحتی در اختیار ما قرار نمی‌دانند و شاید شامل هزینه‌های زیادی برای مجموعه ما می‌شد.

با تمام این احوال و لحاظ‌ کردن این موارد شاید شما از میان ۳۰ شرکتی که ذکر کردم به ۴ یا ۵ شرکت برسید که من از میان این شرکت‌ها به علت قیمت مناسب و نحو پاسخگویی شرکت نرم‌افزاری طلوع، در نهایت نرم‌افزار یکپارچه دُرج را انتخاب کردم.

نکته‌ای که باید حتماً به آن اشاره کنم این است که اگر کسی بخواهد از نرم‌افزار یکپارچه دُرج طلوع در آینده استفاده کند چیزی که شرکت نرم‌افزاری طلوع و محصول دُرج را از تمامی شرکت‌ها و نرم‌افزارهای یکپارچه دیگر تمایز می‌دهد، پاسخگویی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نرم‌افزاری طلوع است.

من چندین نرم‌افزار را در صندوق یا در فروشگاه تست کرده و مورد آزمایش قرار دادم و با آن‌ها کار کردم اما پاسخگویی در هر ساعت از شبانه‌روز، پذیرفتن درخواست و مسئله موردنیاز مشتری از مهم‌ترین شاخصه‌هاست. متأسفانه در برنامه‌نویس‌ها و بسیاری از شغل‌ها مثل طراح‌های گرافیکی یا کابینت‌سازها و امثال این‌ها، اصل در بدقولی کردن و زیر قول زدن است. به‌نحوی‌که نه مشکل را می‌پذیرند و نه درست پاسخگویی می‌کنند و شما برای اینکه نرم‌افزاری را در مجموعه خود مستقر کنید باید بارهاوبارها در رفت‌وبرگشت باشید تا چالش‌ها و مشکلات را مرتفع کنید و سیستم را در سازمان خود مستقر کنید این خیلی مهم است.

چه‌بسا نرم‌افزاری تمام ملاک‌هایی که در بالا گفتم را داشته باشد و قیمت بسیار خوبی هم به شما پیشنهاد بدهد ولی عمده کاری که شما را موفق به استفاده از این ابزار می‌کند و غرض شما را حاصل می‌کند همان خدمات پس از فروش است که شرکت نرم‌افزاری طلوع از این بابت واقعاً خیلی خوب عمل می‌کند.

بالاخره اینکه کاربران با نرم‌افزار مشکل داشته باشند و برای استفاده بهینه زمان بخواهند طبیعی است. اگر کسی که برای اولین‌بار بخواهد ویندوز هم نصب کند باید راهنما داشته باشد و کمک بگیرد.

اینکه در هر موقعی بلافاصله در هر ساعت از روز صبح، ظهر و حتی ۱۰ شب به شما پاسخ داده می‌شود و واقعاً مشکل حل می‌شود و حتی اگر جایی را بلد نباشید به شما توضیح داده می‌شود، مشاوره داده می‌شود این واقعاً بزرگ‌ترین نقطه قوت هر شرکت نرم‌افزاری است که شرکت نرم‌افزاری طلوع به‌خوبی از این نقطه قوت برخوردار است.

 گاهی اوقات پیش می‌آمد مشکلی که پیش آمده بود مربوط به سرورها و اینترنت بود و مجموعه نرم‌افزاری طلوع حتی برای این مشکل هم -که اصل محل اشکال آن‌ها نبودند- پاسخی همراه با صبر و حوصله می‌داد و این مسئله‌ای است که شاید اکثر افرادی که می‌خواهند نرم‌افزاری را بخرند به آن توجه ندارند ولی بسیار تعیین‌کننده است.

طلوع: خیلی ممنون جناب جهانبخشیان. ما هم از اینکه توانسته‌ایم رضایت شما را جلب کنیم بسیار خوشحال هستیم و فلسفه وجودی ما نیز برای خدمت به مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن و به بهترین نحو است. موفق باشید.