toluesoft

مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)

مقدمه: مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM چیست؟

همه‌ی ما به عنوان صاحب کسب‌وکار می‌دانیم که مشتریان مهمترین سرمایه‌ی هر سازمانی هستند. نرم‌افزار سی آر ام بهترین ابزاری است که می‌تواند در حفظ و توسعهٔ این سرمایه به مدیران کسب‌وکار کمک کند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان زیرساختی برای ایجاد و ثبت ارتباط‌های منظم و هدفمند با مشتریان می‌باشد، تا بتوان میزان رضایت‌مندی مشتریان را از ارائه خدمات و محصولات افزایش داد. با استفاده از نرم‌افزار سی آر ام می‌توان پروسه‌ی تبدیل مشتری راضی، مشتری خوشحال، مشتری وفادار و مشتری هوادار را به درستی طی نمود.

همچنین در برنامه‌ی سی آرام کلیه‌ی اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی، به همراه نقش یا رول این شخصیت‌ها نسبت به هم ثبت گردیده و پرونده‌ای شامل سوابق ارتباطات و فعالیت‌های انجام شده برای هر یک تشکیل می‌گردد.

برای تسهیل در استقرار برنامه در کسب‌وکارهای مختلف، برنامه‌ی Crm طلوع، به چهار نسخهٔ متفاوت تقسیم شده است.
.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان/CRM (نسخهٔ 1)

در Crm نسخه‌ی 1، بانک اطلاعات مشتریان و ارتباطات درون سازمانی در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. با تعیین سطوح دسترسی برای کاربران می‌توان مدیریت جایگاه هر کاربر و نوع دسترسی به اطلاعات را محدود کرد.
.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان/CRM (نسخهٔ 2)​​

در Crm نسخه‌ی 2، امکان کارتابل اضافه شده است. در بحث کارتابل، مدیریت کسب‌وکار می‌تواند کلیه وظایف و تسک‌های پرسنل و کارکنان خود را کنترل و نظارت نماید. همچنین کاربران سیستم می‌توانند در خصوص پیگیری کار مشتریان، وظایفی را به خود یا دیگران برای تاریخ دلخواه ارجاع دهند.
.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان/CRM (نسخهٔ 3)

در Crm نسخه‌ی 3، نسبت به نسخهٔ 1 امکان صدور پیش‌فاکتور و فاکتور برای مشتریان اضافه شده است، همچنین امکان تعریف کالا و خدمات در گروه و یا زیرگروه‌های دلخواه جهت صدور پیش‌فاکتور برای هر مشتری وجود دارد. با کلیک راست بر روی هر پیش‌فاکتور امکان تبدیل به فاکتور وجود دارد. امکان چاپ پیش‌فاکتور و فاکتور با فرمت‌های استاندارد رسمی و یا غیر رسمی نیز در برنامه crm وجود دارد.
.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان/CRM (نسخهٔ 4)

در Crm نسخه‌ی 4، تجمیع امکانات CRM نسخه‌های 1، 2 و 3 وجود دارد و این نسخه به عنوان نسخهٔ پرفروش، مورد استقبال بسیاری از کسب‌وکارها قرار گرفته است.
تعداد مشتری در برنامه‌ی سی آر ام طلوع محدودیت ندارد و شما می‌توانید مشتریان حقیقی و حقوقی خود را به تعداد دلخواه در برنامه وارد کنید.

برای ورود اطلاعات از فایل اکسل هم می‌توانید استفاده نمائید. در صورتی که بانک اطلاعات قبلی در فرمت اکسل باشد می‌توانید از فرمت خام فایل اکسل اطلاعات مشتریان، جهت ایمپورت در برنامه استفاده نمائید.
تعداد کاربر همزمان در سی ار ام در هر نسخه‌ی مشخص شده است و در صورت نیاز قابلیت اضافه شدن کاربر وجود دارد. در عین حال در تعریف کاربر غیر همزمان نیز محدودیتی وجود ندارد.
.

اپلیکیشن مدیریت ارتباط با مشتریان/CRM (نسخهٔ 4)

برنامه‌ی Crm طلوع دارای امکانات تکمیلی می‌باشد که مجموعهٔ وسیعی از این امکانات در قالب ماژول‌های عمومی، اتصال به مرکز تماس و لینک به سایر نرم‌افزار‌ها در دسترس می‌باشد.

.
همچنین شرکت نرافزاری ایده پرداز طلوع با نگاه به آینده و ایجاد ساختارهای یکپارچه، نرم‌افزارهای حسابداری و خزانه، مدیریت انبار، مدیریت باشگاه مشتریان، مدیریت فروشگاه اینترنتی، مدیریت وب‌سایت را در یک پلتفرم هوشمند و قابل توسعه (قابلیت خصوصی‌سازی) پیاده‌سازی نموده است.

از مزیت‌های مهم سامانه‌های یکپارچه بالا رفتن دقت و کارایی سیستم، به همراه کاهش هزینه‌ها می‌باشد. این موضوع قدرت رقابت را در سازمان افزایش داده و کسب‌وکار را به سمت رشد بیشتر هدایت خواهد کرد.