سولات متداول در راه اندازی سیستم یکپارچه

سولات متداول در راه اندازی سیستم یکپارچه

1. در چاپ برچسب پستی برای یک شرکت می خوام خودم انتخاب کنم برای چه اشخاصی برچسب بخوره؟

برای این مورد باید برای پرسنل آن مشتری آدرس بزنیم و اگر آدرس آن شخص را نداریم حداقل باید یک کاراکتر بزنیم (مثلا . یا - ) تا نرم افزار در چاپ برچسب پستی آن پرسنل را بیاورد. حال در چاپ برچسب پستی نامه می زنیم تا تمام مشتریان را نمایش دهد و از ستون نام شرکت آن نام شرکت را search کرده تا تمام پرسنلش را نشان دهد. حال هر کدام از پرسنل را که بخواهیم برایشان چاپ برچسب پستی انجام دهیم تیک می زنیم و چاپ را می زنیم.

2. شما کارت تخفیف هم دارید؟

بله، البته برای مشتریانی که ماژول کارت تخفیف را خریداری کرده باشند! هنگام تعریف یک مشتری، در پایین عکس مشتری یک textbox وجود دارد که اگر فوکوس روی آن textbox باشد و ما کارت را داخل کارت خوان بکشیم شماره کارت آنجا درج میشود و می توانیم آن شماره کارت را برای آن مشتری ذخیره کنیم.
در موقع جستجوی مشتری، یک textbox در پایین فرم مشتریان حقیقی وجود دارد که اگر فوکوس روی آن باشد و ما کارت را داخل کارت خوان بکشیم طبق آن شمارهِ، بین مشتریان جستجو کرده و هر مشتری که آن کارت برایش ثبت شده باشد را می آورد و می توانیم اطلاعات آن مشتری را ببینیم.

3. آیا در نرم افزار حسابداری طلوع امکان حذف فاکتور وجود دارد؟

بله؛ از این به بعد در نسخه ی دُرج (Dorj) امکان حذف فاکتور در کلیک راست فراهم شد و نیازی به صفر کردن فاکتور نیست.
برای این کار میتوانید از منوی امورمالی، در بخش فاکتورها، لیست فاکتورهای خرید و فروش را انتخاب نمایید. با کلیک راست بر روی هر یک از فاکتورها، گزینه حذف فاکتور قابل انتخاب می باشد.

4. چگونه محاسبه ی سود هر کالا در یک بازهٔ زمانی مشخص می شود؟

برای محاسبه سود در هر دوره لازم است موجودی انبار قیمت گذاری شود. در نرم افزار حسابداری طلوع برای ارزش گذاری انبار از روش میانگین موزون استفاده می شود ( روش های دیگری همچون LIFO و FIFO هم هستند).
به عبارت دیگر به ازای هر فاکتور خرید جدید، فی کالای موجود در انبار با روش میانگین موزون آپدیت میشود و مبنای ارزش گذاری ارزش ریالی انبار قرار می گیرد.
در منوی گزارش نسخه دُرج (Dorj)، گزارشی به نام "محاسبه سود بر مبنای میانگین موزون " موجود هست. در این گزارش در یک دوره زمانی تعداد فروش هر کالا همراه با جمع ریالی فروش و همچنین جمع خرید کالا بر مبنای فی میانگین و نهایتاً سود دوره این کالا قابل مشاهده می باشد. این امکان یک گزارش فوق العاده برای مدیران کسب وکارها می باشد.

5. یه شماره چک دارم از کجا بفهمم مال کیه؟

از طریق گزارشات و گزارش چک ها. در فیلد شماره چک ، شماره رو وارد می کنیم و چاپ رو می زنیم.

6. می خوام ستون فاکس رو از گزارش مشتریان حذف کنم از داخل Crystal چه کنم؟

از داخل گزارشات نمی شود، ستونی کم یا زیاد کرد. این کار را باید کارشناسان فنی شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع انجام بدن.

7. می خوام پیش فاکتورهایم رو فکس کنم چیکار کنم؟

ابتدا باید روی کامپیوتر فکس مودم نصب باشد یک خط تلفن هم به آن وصل باشد. فکس کنسول ویندوز را نصب می کنیم. وقتی چاپ پیش فاکتور را گرفتیم، دکمه print رو میزنیم. حال از قسمت پرینترها فکس رو انتخاب می کنیم و فکس را ارسال می کنیم.

8. مقایسه ی میزان فروش یک محصول خاص به صورت سالیانه؟

از طریق گزارشات، گزارش آماری فروش، گزارش آماری فروش به تفکیک محصولات، می توانیم این گزارش را داشته باشیم.

9. می خوام وقتی برای شرکت ها نامه می زنم به اسم شخص بخورد چیکار کنم؟

ابتدا در قسمت تعریف مشتریان، برای هر شرکت حداقل باید یک پرسنل تعریف کنیم و هنگام تعریف پرسنل برای یکی از پرسنل حداقل باید تیک رابط شرکت برای یک پرسنل بخورد. حال وقتی برای این شرکت نامه گروهی چاپ کنیم نام آن پرسنل شرکت هم می خورد.

10. انواع روش های ارسال ایمیل در نرم افزار CRM؟

به دو روش می توان ارسال کرد: 1- ارسال از طریق برنامه outlook 2- ارسال Online. در روش اول برنامه outlook را نصب می کنیم و تنظیمات مربوط به ایمیل را انجام می دهیم. نرم افزار ایمیل ها را به outbox نرم افزار outlook ارسال می کند و نرم افزار نیز ایمیل را ارسال می کند. حسن این روش مدیریت راحت تر ایمیل ها است. مثلا در این حالت outlook ایمیل های ارسال نشده را در outbox خود نگه میدارد و می توان آنها را دوباره ارسال کرد.
در روش دوم که ارسال Online نام دارد، تنظیمات ایمیل را در خود نرم افزار CRM تنظیم می کنیم و نرم افزار به طور مستقیم شروع به ارسال ایمیل می کند. این روش نسبت به روش ارسال با outlook بسیار سریع تر است ولی مدیریت ارسال ها در آن سخت تر است.

11. در نرم افزار سی آر ام چگونه می توانم از فاکتور های تصفیه نشده گزارش بگیرم؟

از طریق گزارش فاکتورها، در قسمت وضعیت تسویه را تسویه نشده انتخاب می کنیم و گزارش می گیریم.

12. در نرم افزار CRM امکان تبدیل پیش فاکتور به فاکتور هست؟

در قسمت تعریف پیش فاکتور ، دکمه تعریف تبدیل پیش فاکتور به فاکتور برای این منظور در نظر گرفته شده است. وقتی پیش فاکتور را تعریف و ذخیره کردیم و نیز اقلام آن را تعریف کردیم، می توانیم آن را تبدیل به فاکتور کنیم تا دقیقا فاکتوری با آن مشخصات و اقلام در نرم افزار و در قسمت فاکتورها ثبت شود.

13. در نرم افزار CRM تغییر پسورد کاربری به چه طریقی می باشد؟

بعد از وارد شدن به برنامه بر روی نام کاربری خود که در گوشه ی سمت راست و بالای برنامه قرار دارد کلیک و از گزینه ی تغییر پسورد استفاده نمایید.

14. برای ارسال فکس با نرم افزار CRM چه سخت افزارها و نرم افزارهایی لازم است؟

برای ارسال فکس به یک مودم که ارسال فکس را پشتیبانی کند و همچنین یک خط تلفن برای ارسال نیازمندیم. از لحاظ نرم افزاری نیز ، باید فکس کنسول ویندوز را نصب شود.

15. تلفن ها و فکس ها در CRM چگونه ثبت شوند تا با سانترال مشکلی نداشته باشند؟

باید بدون کاراکتر اضافه مانند : خط تیره، کاما و ... ثبت شوند تا نرم افزار در تشخیص آنها مشکل نداشته باشد. همچنین نباید 2 تلفن یا فکس باهم در فیلد تلفن یا فکس ثبت کنیم، بلکه تلفن یا فکس دوم رو در اطلاعات بیشتر ثبت می کنیم.

16. با نرم افزار CRM برای شرکتها هم می شه SMS فرستاد؟

خیر، نرم افزار فقط برای مشتریان حقیقی و پرسنل شرکت ها اس ام اس ارسال می کند.

17. در نرم افزار CRM در چاپ نامه ها به شماره ها یکی یکی اضافه می شود؟

خیر، شماره ها دستی توسط کار بر وارد می شود.

18. قیمت دهی بر اساس تعداد در فرم خدمات به چه درد می خوره؟ کجا کاربرد دارد؟

برای کالاهایی کاربرد دارد که قیمت آنها بر اساس تعداد فروش آنها تفاوت می کند. مثلا اگر 10 عدد از کالای A را بفروشیم، قیمت هر کدام 1000 تومان محاسبه می شود، ولی برای فروش بیش از 10 عدد از کالای فوق به یک مشتری، قیمت هر کدام 900 تومان حساب می شود.

19. من چطور می تونم مطمئن باشم که همکارانم ارتباطات تمامی مشتریانی که با شرکت تماس گرفته اند را ثبت کرده اند؟

از طریق گزارش تماسها از منوی گزارشات.( این امکان برای شرکت هایی قابل استفاده است که ماژول کالرآیدی را خریداری کرده اند.) در قسمت تاریخ تماس تاریخ امروز را انتخاب کرده و دکمه چاپ را می زنیم. حال لیست تمام تماس های گرفته شده با شرکت و نام تماس گیرنده را آنجا داریم.

20. چطور می شه فهمید در این ماه بیشترین میزان تماس ها با واحد خدمات پس از فروش به چه علت هایی بوده؟

از طریق گزارش خدمات پس از فروش از منوی گزارشات. در فرم گزارش خدمات پس از فروش تاریخ ارتباط رو از روز اول ماه تا روز آخر ماه انتخات می کنیم و چاپ لیستی رو می زنیم.

21. من یک منطقه به نرم افزار اضافه کرده ام اما در کومبو منطقه نیامده مشکل از کجاست؟

باید برای الگو ها ، در تعیین سطح دسترسی روی مشتریان، تیک آن منطقه را بزنیم.

22. در چاپ برچسب پستی نحوه چاپ آدرس چگونه است ؟ شهر و استان ... یا کل آدرس؟

در چاپ برچسب پستی نامه ابتدا شهر و استان و بعد آدرس چاپ می شود.

23. می خوام گزارش ارتباطات مشتریان اصفهانی رو بگیرم چه کنم؟

در گزارش ارتباط با مشتری از منوی گزارشات، فرم ارتباط با مشتریان رو باز می کنیم و فیلد استان رو اصفهان انتخاب می کنیم و گزارش میگیریم.

24. می خوام برای مدیر عامل ها نامه تبریک عید بفرستم چه کنم؟

از گزارشات، گزارش مشتریان فیلد مسئولیت را مدیرعامل انتخاب می کنم و دکمه ارسال نامه را می زنم.

25. آیا در نرم افزار CRM می توان مستقیم فاکتور ثبت کرد یا حتما ابتدا باید پیش فاکتور آن ثبت گردد؟

شما می تونید با راست کلیک کردن روی شرکت یا شخص مورد نظر با اسفاده از گزینه ثبت فاکتور جدید مستقیم فاکتور آن را ثبت نمایید.

26. در نرم افزار CRM در لیست پیش فاکتورهای صادر شده برای یک مشتری از کجا می توان دریافت کدام پیش فاکتور به فاکتور تبدیل شده است؟

در لیست پیش فاکتورها از ستون های پنهان ستون آیکون را فعال نموده پیش فاکتوری که تبدیل به فاکتور شده باشد در این ستون آیکن فلش سبز رنگی برای ان نمایان خواهد شد

27. در هنگام صدور پیش فاکتور یا فاکتور در نرم افزار CRM چگونه می توان قلم کالای انتخابی را بعد از اضافه کردن ویرایش نمود؟

بعد از اضافه شدن آن کالا به لیست کالاهای انتخابی در انتهای ردیف آن در ستون عملیات با کلیک بر روی آیکن ویرایش می توان آن را ویرایش نمود.

28. در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان چگونه می توان وظیفه ای در اتباط با امور داخلی شرکت ایجاد کرد؟

نام شرکت خود را سرچ کرده و روی آن راست کلیک و وظیفه ی جدید را ایجاد کنید.

29. در گزارش ارتباطات می خوام فیلدهای شماره پیگیری و نتیجه حذف و شماره تلفن شرکت اضافه شود چه کنم ؟

این گزارش را باید از فرم ارتباطات بگیریم. برای این منظور از منوی ارتباطات در فرم اصلی نرم افزار، از منوی مدیریت ارتباط، ارتباط با مشتریان و ثبت ارتباط با مشتری را کلیک می کنیم (یا F9 را می زنیم) تا فرم ارتباطات باز شود. در این جا تمام ارتباطات مشاهده می شود. در این جا می توانیم در قسمت تنظیمات نمایش هر ستونی که بخواهیم کم یا زیاد کنیم (مانند اضافه کردن ستون های شماره پیگیری و نتیجه حذف و شماره تلفن شرکت).
در پایین فرم و سمت راست یک منوی سفید رنگ داریم که اگر آن را باز کنیم ، از منوی خروجی و excel میتوانیم خروجی اکسل از اطلاعات داخل گرید اطلاعات را بگیریم.

30. یک آژانس هواپیمایی میخواهد یک روز قبل از تاریخ رفت مشتریان برایشان SMS بفرستد، این کار با نرم افزار CRM شدنی است؟

بله، این آزانس هواپیمایی باید برای مشتریانش فاکتور صادر کند و هنگام تعریف فاکتور، تاریخ پایان(تاریخ رفت) برای فاکتور هایش بزند. حال در کارتابل و در قسمت گزارش یادآوری روزانه ، در قسمت تاریخ پایان قرارداد می تواند تاریخ رفت مشتریانیش را ببیند. هر کدام از سطرها را که می خواهد انتخاب می کند و تماس را کلیک می کند، و از این قسمت اس ام اس را می تواند ارسال کند.

31. در نرم افزار CRM در قسمت ارسال SMS از شماره تا شماره داریم ، به چه درد می خورد؟

برای این که بخواهیم به تمام شماره های بین 2 شماره موبایل اس ام اس ارسال کنیم. مثلا می خواهیم به تمام شماره های بین 2 شماره 09121111200 تا 09121111299 یک اس ام اس خاص رو ارسال کنیم.

32. من یک استان به نرم افزار اضافه کرده ام اما در لیست استان ها نمی آید چه کنم ؟

باید برای تمام الگو ها ، در تعیین سطح دسترسی روی مشتریان تیک آن استان را بزنیم.

33. چاپ برنامه crm کار نمی کند علت چیست ؟

در DVD نرم افزار در فولدر Utility ، فولدر NETWindowsForms Component Collectionv2.2.0.for.Visual.Stu.2005 را بازکرده و Component.Collection.Visual.Studio را نصب می کنیم. مشکل حل می شود.

34. نحوه محاسبه پورسانت بازاریابها چگونه است؟

در قسمت تعریف کالا ، برای هر کالا در قسمت اطلاعات تکمیلی درصد پورسانت نمایندگی را 100 در صد میزنیم و در صد پورسانت بازاریاب را همان میزانی تعریف می کنیم که می خواهیم به بازاریاب برای فروش آن کالا پورسانت دهیم. بعد از زدن فاکتور برای آن کالا ، و اگر ان فاکتور برای آن بازاریاب خورده باشد ،نرم افزار بر اساس قیمت کالا پورسانت هر بازاریاب حساب می شود.

35. مزایای crm کلاد چیست؟

CRM ابری، یک ابتکار درخشان و نوآورانه برای سازمان ها جهت بهبود روابط مشتری، افزایش رضایت مشتری، بهبود بازاریابی و افزایش سودآوری است.
مزیت اصلی crm ابری یا crm کلاد، مقرون به صرفه بودن آن و صرفه جویی در هزینه هاست. شما با تهیه نسخه های یکماهه، سه ماهه، شش ماهه و یکساله قادر خواهید بود از اکثر امکانات و قابلیت های نرم افزار crm با پرداخت هزینه کمتر، بهره مند شوید. از جمله امکاناتی که می توانید در نسخه های کلاد نرم افزار crm بکارببندید، موارد زیر را شامل می شود:

ثبت اطلاعات اشخاص و شرکت ها
ثبت ارتباطات و سوابق
مدیریت کارتابل و وظایف
صدور فاکتور و پیش فاکتور
ارسال ایمیل
ارسال اس ام اس

با خرید نرم افزار سی ار ام ابری از خرید سخت افزار و سرور هم بی نیاز خواهید بود. بلافاصله بعد از واریز مبلغ فاکتور برنامه CRM فعال خواهد شد و امکان استفاده دو کاربر به صورت همزمان را خواهید داشت.
شما با crm ابری، فقط نیاز به اینترنت پرسرعت خواهید داشت و نگرانی از این بابت نصب و راه اندازی crm نخواهید داشت.

36. crm ابری چه کمکی در افزایش رضایت مشتریان دارد؟

کسب و کار شما برای خدمت دهی بهتر به مشتریان نیاز به ابزارهایی دارند. یکی از این ابزارها، نرم افزار crm می باشد. تیم پشتیبانی مشتریان با کمک نرم افزار crm، می توانند به سرعت و به راحتی به سوالات مشتریان پاسخ دهند. هنگامی که خدمت دهی به مشتریان، بدون اصطکاک و دردسرهای پیچیده باشد، مشتریان به احتمال زیاد به محصول یا سرویس شما بازگردانده می شوند.
سرویس ابری نرم افزار crm، ابزاریست که پیش زمیه های لازم را برای ارائه یک تجربه مشتری (UX) برجسته فراهم می کند، و کارمندان تان را قادر می سازد که سریع تر و کارآمدتر کار کنند، در نتیجه رضایت مشتری را بهبود می بخشد و هزینه ها را کاهش می دهد.

37. بازاریابی توصیه ای یا WOMM چیست ؟

بازاریابی دهان به دهان یا WOMMمخفف (Word of Mouth Marketing) نوعی از بازاریابی است که استفاده از محصول برند ما توسط افراد معروف یا مشتریان راضی به سایرین توصیه می شود. اغلب ما برای تصمیم گیری و انتخاب هایمان با دیگران مشورت می کنیم. به هر میزان که میزان افراد راضی از یک محصول بیشتر باشد ما نیز با اطمینان خاطر بیشتری آن محصول را تهیه می نماییم.
در ایران دیجی کالا و اسنپ از جمله موفق ترین کسب و کار ها در بکارگیری بازاریابی توصیه ای یا بازاریابی دهان به دهان هستند.

38. کاربرد ماژول کالر آیدی در نرم افزار CRM چیست؟

نمایش شماره تماس مشتری (CallerID) در پنجره نرم افزار crm، نمایش لیست تماس های ورودی و خروجی، نمایش مدت زمان هر مکالمه، دسترسی سریع به سوابق مشتری از پنجره کالرآیدی، دریافت کالرآی دی از سانترال های پاناسونیک

39. به چه طریق در نرم افزار crm می توان پاپ ها کالرآیدی را فعال یا غیر فعال نمود؟

برای نمایش یا عدم نمایش پاپ های کالرآیدی می توان در صفحه اصلی برنامه بر روی نام کاربری خود که در قسمت بالا و گوشه ی سمت راست صفحه وجود دارد کلیک و روی گزینه ی لیست تماس ها یک بار کلیک نمایید.

40. در نرم افزار crm برای جستجوی نام شرکت و نام اشخاص از چه روش هایی می توان استفاده کرد؟

روش اول: استفاده از سرچ کلی برنامه در گوشه سمت چپ و بالای برنامه

روش دوم: استفاده از آیکن سرچ در بلاک اشخاص و شرکت ها که به شکل دوربین نمایش داده شده است

روش سوم: استفاده از روش فیلترینگ در لیست شرکت ها و اشخاص در فرم شرکت و اشخاص

41. دکمه بازگشت به فرم های قبلی برنامه سی ار ام کجا قرار دارد؟

در صفحه اول برنامه سی آر ام در سمت راست صفحه نوار سبز رنگی به نام داشبورد وجود دارد که لینک تمامی فرم های باز شده در این نوار قرار می گیرد. برای بازگشت به فرم مربوطه کافیست رو لینک مربوطه کلیک کنید.
برای نمایش یا عدم نمایش نوار داشبورد فلش کوچکی در سمت راست و پایین صفحه قرار دارد.

42. در نرم افزار crm برای ذخیره ی توضیحات در فیلد توضیحات موجود در فرم های مختلف برنامه چه روشی مد نظر گرفته شده است؟

یک بار متن مورد نظر را در فیلد توضیحات تایپ نموده و سپس با استفاده از آیکن + که کنار فیلد توضیحات قرار دارد ان را بررسی نمایید و سپس در پیش فاکتورهای بعدی با استفاده از آیکن چند خط نارنجی رنگ که در کنار فیلد توضیحات قرار دارد توضیحات مد نظر را انتخاب نمایید.

43. در نرم افزار سی آر ام، فیلد تخفیف در قسمت اقلام در فرم پیش فاکتور چه تفاوتی با تخفیف در تب اول این فرم دارد؟

فیلد تخفیفی که در تب اول قرار دارد برای اعمال تخفیف روی کل پیش فاکتور و فیلد تخفیفی که در تب دوم در قسمت اقلام دارد برای اعمال تخفیف روی قلم کالای انتخابی می باشد.

44. در نرم افزار سی آر ام آیا بعد از تبدیل پیش فاکتور به فاکتور ، فاکتور قابل ویرایش می باشد؟

در صورت داشتن دسترسی بله

45. آموزش سطوح دسترسی ها در نرم افزار crm

در نرم افزار سی ار ام مانند دیگر نرم افزار سازمانی ، کاربران مختلف سازمان در واحد های مختلف اداری از آن استفاده می کنند. در چنین حالاتی برای جلوگیری از تداخل هایی که ممکن است به وجود آید و همین طور مدیریت کاربران مختلف باید دسترسی های کاربران نرم افزار crm کنترل شود .

این که بتوان مشخص کرد که هر کاربر نرم افزار سی ار ام به کدام بخش ها و فرم های اصلی برنامه دسترسی داشته باشد؟ اگر به آن فرم دسترسی دارد چه عملیاتی را بتواند انجام بدهد ؟ و آیا اینکه در آن فرم امکان مشاهده همه اطلاعات ثبت شده ی سازمان را داشته باشد یا خیر.

در خصوص اینکه کاربر در هر فرم چه عملیاتی را بتواند انجام دهد باید دسترسی های مربوطه چیده شود. اینکه آیا کاربر امور مهمی مانند حذف اطلاعات ، امکان گرفتن خروجی و... را داشته باشد یا خیر از این دسترسی ها باید استفاده شود.

یا اینکه بخواهیم سیاستی در نظر بگیریم که به دلایل مختلف هر کارشناس درهر فرم فقط بتواند اطلاعات ثبت شده ی خودش را مشاهده نماید و امکان نمایش سایر اطلاعاتی که توسط کارشناسان دیگر در سی ار ام ثبت شده است از او سلب شود ، همین طور این کاربرآیا می تواند از سیستم گزارشات متنوع را بگیرید یا خیر و اینکه مشخص شود فقط گزارشات خاصی را بگیرد همگی مواردی است که تحت عنوان امور دسترسی ها در هر نوع نرم افزار سی ار امی باید پیش بینی شده باشد که این دسترسی ها فقط توسط ادمین های نرم افزار قابل مدیریت می باشند.

46. دسته بندی مشتریان در نرم افزار crm چگونه است؟

نرم افزار سی ار ام طلوع را به راحتی می توانید در بخش بازاریابی و مدیریت بازاریابی خود در سازمان استفاده کنید. از مهمترین عناوین در crm نقش های مشتریان ثبت شده می باشد. مخاطبین سازمان شما از همان ابتدای کار در مرحله اولیه و مذاکرات اولیه می باشند تا زمانی که تبدیل به مشتری واقعی شوند در نرم افزار در نقش های مربوطه سرنخ و فرصت و مشتری قرار می گیرند.

سرنخ ها همان لیست های بازاریابی شما می باشند که به راحتی می توانید که گزارش بگیرید که چند مشتری در مرحله سرنخ و بازاریابی قرار دارند و فراموش شده اند و نیاز به پیگیری های مجدد دارد. فرصت در نرم افزار crm مشتریانی هستند که شما برای آنها پیش فاکتور صادر کرده اید و یک مرحله جلو رفته اند ومشتریان هم کسانی هستند که برای انها فاکتور صادر شده است و در حقیقت مشتری نهایی شما می باشند. امکانات و ماژول هایی که می تواند شما را در بحث بازاریابی و مارکتینگ کمک کند از جمله ماژول های ارسال و دریافت پیامک و ارسال و دریافت ایمیل هم به صورت فردی هم به صورت گروهی می باشد.

47. نقش نرم افزار crm در افزایش فروش

فروش و مدیریت فروش و بازاریابی نرم افزار سی ار ام از جمله امکاناتی است که سی ار ام در اختیار کاربران خود قرار می دهد. برای بهره برداری از این امکانات در نرم افزار crm ابتدا تمامی محصولات و خدمات این نرم افزار چیده می شود؛ ماژول های بخش فروش و مدیریت فروش سی ار ام طلوع شامل ثبت پیش فاکتور و فاکتور ، میزان بدهی مشتریان و انبار می باشد .

کاربر سی ار ام به راحتی با توجه به درخواست مشتری می تواند پیش فاکتور صادر کند و به راحتی این پیش فاکتور را بدون ثبت مجدد جزئیات، تبدیل به پیش فاکتور کند. در صورتی که در نرم افزار سی ار امماژول انبار نیز برای شما فعال شده باشد با ثبت فاکتور، موجودی انبار نیز نیز فعال می شود. در این صورت موجودی انبار چک شده و در صورت موجود بودن آن کالا در انبار، کسر از انبار و بعد فاکتور صادر انجام خواهد شد. .

در صورت نبودن موجودی امکان صدور فاکتور نیز وجود نخواهد داشت. کاربر سی ار ام طلوع به راحتی می تواند به تمامی پیش فاکتور ها و فاکتور های صادر شده به یک مشتری خاص در پروفایلش دسترسی داشته باشد.

48. منوی اصلی نرم افزار crm طلوع شامل چه بخش هایی است؟

نرم افزار crm طلوع بخش های مختلفی را در بر می گیرد که می توان به منوها، بلاک ها، گزارشات ، فرم ها و ماژول های متفاوت آن اشاره نمود. دسترسی به قسمت های مختلف نرم افزار سی ار ام از طریق نوار منوی آن صورت می گیرد که این نوار منوی شامل منوهای مختلفی می باشد که به اجمال به چند مورد آن اشاره می کنیم:

اطلاعات پایه: برای چیدمان مقادیر پیشفرض برنامه در قسمت های مختلف می باشد .
کاربران : برای تعریف نام های کاربری و تعیین دسترسی افراد سازمان در برنامه
شرکت ها: تعریف مشتریان حقوقی در نقش های مختلف
اشخاص : تعریف مشتریان حقیقی
ارتباطات : صحبت ها و مذاکرات شما با مشتریان خود به هر نحو؛ ارتباط باید در نرم افزار سی ار ام ثبت گردد. در واقع همان سوابق کاری شما با مشتریان می باشد .
وظایف: ثبت یادآوری ها و آلارم ها و ارجاعات درون سازمانی است .
امور مالی : چیدمان محصولات و خدمات ، ثبت پیش فاکتور و فاکتور و انبار می باشد.
ارسال ها: ارسال و دریافت پیامک و ایمیل و فکس و گزارش از وضعیت انها

درواقع این بلاک ها امکان دسترسی به اخرین اطلاعات نرم افزار crm در بخش های مختلف برنامه میسر می کند.

49. چگونه پروژه های فروش را با نرم افزار crm مدیریت کنیم؟

امروزه یکی از نقاط ضعف سازمان های پروژه محور عدم مدیریت صحیح در ارتباطات پروژه می باشد. همچنین بعد از ارسال کالا به مشتری، خدماتی نیز باید به او عرضه گردد؛ نرم افزار سی ار ام می تواند کمک چشمگیری به این شرکت ها بکند تا از مراحل کار مشتری اطلاعات دقیقی در اختیار داشته باشند .
ما در نرم افزار crm طلوع ماژولی تحت عنوان مدیریت پروژه ها راه اندازی کرده ایم که به مدیران سازمان این امکان را می دهد که در کمترین زمان ممکن از تمامی پروژه های باز ، پروژه های در حال انجام و پروژه هایی که پرونده آنها بسته شده است اطلاع پیدا کنند .

در این ماژول تمامی موارد مربوط به یک پروژه از کارشناسی که مسئول پیگیری آن است، وضعیت پروژه، کارفرما، نوع پروژه تا مدت زمان تقریبی که این پروژه برای تکمیل شدن نیاز دارد در نرم افزار CRM ثبت می شود .
آن دسته از مجموعه هایی که این ماژول را خریداری کنند و در سیستم خود داشته باشند بعد از فاکتور زدن برای مشتری به صورت خودکار شاهد یک پروژه در نرم افزار سی آر ام خواهند بود که به نام مشتری در سیستم ثبت شده است و به تعداد خدماتی که باید به این پروزه اختصاص داده شود، نرم افزار CRM وظیفه ثبت می کند و به کارشناس مربوطه که مسئول پیگیری آن خدمت است ارجاع داده می شود.

این مراحل مقدماتی تعریف پروژه ها می باشد. از این پس هر کدام از با تکمیل شدن وظایف مربوط به این پروژه درصد پیشرفت پروژه نیز تغییر می کند .

یکی دیگر از امکاناتی که در ماژول مدیریت پروژه ها تعبیه شده است امکان ارزش دهی به وظایف می باشد. شما می توانید به وظایف ارزش بدهید، بدین صورت که درصد پیشرفت پروژه نیز بر مبنای ارزش وظایف و خدمات آن تعیین گردد. در نتیجه مدیران سازمان می توانند با نگاه اجمالی به لیست پروژه ها از روند پروژه ها و اقداماتی که در شرکت صورت می گیرد مطلع شوند و در صورت کاستی و قصور از طرف پرسنل بتوانند آن را ردیابی و پیگیری نمایند .

فیلد های زیر برای ثبت هر پروژه قابل تعریف هستند:

1. کد پروژه
2. عنوان پروژه
3. وضعیت پروژه (شروع نشده، در حال انجام، تمام شده و ....) (قابل تعریف توسط کاربر)
4. نوع پروژه (قابل تعریف توسط کاربر)
5. مکان انجام پروژه (کشور، استان، شهر، منطقه)
6. فیلدهای ارتباطی پروژه (با قابلیت تعریف به هر تعداد نامحدود ) شامل : تلفن فکس و ...
7. اهداف پروژه
8. ، میزان اعتبار
9. درصد پیشرفت (نمایش به شکل نموداری )
10. رتبه بندی دستی
11. نحوه آشنایی
12. گروه بندی
13. تاریخ شروع
14. تاریخ پایان پروژه
15. تاریخ تحویل
16. تعداد فاز پروژه
17. تعداد واحد های پروژه
18. توضیحات پروژه
19. نوع خدمات و محصولات مورد نیاز پروژه
20. خدمات و محصولات قابل پیشنهاد به پروژه
21. تعریف کارشناس ویژه پروژه
22. تعریف ریسکهای پروژه
23. قابلیت ضمیمه فایل به پروژه

مزیت های استفاده از این نرم افزار در سازمان شما :

• کاهش هزینه های پروژه
• سرعت دراتمام پروژه های ناقص
• دقت در انتقال اطلاعات بین عوامل پروژه
• مستند سازی کلیه ارتباطات هر پروژه

50. سیستم نوبت دهی در نرم افزار سی ار ام پزشکی به چه صورت عمل می کند؟

در نرم افزار crm پزشکان،این امکان به شما داده می شود که ثبت اطلاعات بیماران و پزشکان را انجام دهید. یکی از ماژول هایی که در این نرم افزار کمک شایانی به کلینیک های پزشکی می کند سیستم نوبت دهی می باشد .
از امکانات نرم افزار crm پزشکی می توان به موارد ذیل اشاره نمود:

در نرم افزار crm پزشکان،این امکان به شما داده می شود که ثبت اطلاعات بیماران و پزشکان را انجام دهید. یکی از ماژول هایی که در این نرم افزار کمک شایانی به کلینیک های پزشکی می کند سیستم نوبت دهی می باشد .
از امکانات نرم افزار crm پزشکی می توان به موارد ذیل اشاره نمود:

1. گروه بندی بیماران در crm بر اساس نوع بیماری
2. قابلیت نوبت دهی بر اساس پزشک و تاریخ
3. ثبت کلیه ارتباطات بیمار با مرکز در نرم افزار سی آر ام
4. ثبت مدارک پزشکی بیمار در پرونده ارتباطی بیمار
5. ثبت همراهان بیمار توسط نرم افزار crm به عنوان اعضای خانواده
6. ارسال پیامک نوبت از سیستم سی ارام در روز نوبت داده شده
7. ارسال پیام های اطلاع رسانی و آموزشی در زمینه بیماری هر بیمار
8. نمایش نوبت دهی و یا ارجاعات به یک پزشک یا گروهی از پزشکان
9. امکان ارسال اس ام اس از پنل اس ام اس به یک یا گروهی از بیماران
10. امکان لینک سیستم نوبت دهی به نرم افزار باشگاه مشتریان
11. ایجاد پنل کاربری در نرم افزار باشگاه مشتریان و امکان ثبت نوبت دهی

51. امتیازدهی مشتریان شرکت ها و سازمان ها در نرم افزار crm چگونه صورت می گیرد؟

توسط نرم افزار crm شما می توانید کارت های اشتراک و کارت های تخفیف به مشتریان تخصیص می دهید. از طریق این ماژول در سی ار ام به شما این امکان داده می شود چاپ کارت اشتراک و کارت تخفیفبرای مشتریان خود انجام دهید. همچنین امکان اتصال به سیستم امتیاز و حجم خرید مشتری وجود دارد. سیستم امتیازدهی امکان لینک به نرم افزار باشگاه مشتریان را نیز دارا می باشد.
لینک نرم افزار باشگاه مشتریان به سیستم امتیازدهی شامل امکانات ذیل می باشد:

امکان محاسبه امتیاز و نمایش امتیاز به مشتری در پانل اختصاصی خود در نرم افزار باشگاه مشتریان
امکان نمایش تاریخچه امتیاز مشتری
امکان انتخاب استفاده از امتیاز خود در خرید بعدی

52. ثبت هزینه ها در نرم افزار crm آموزشی چگونه است؟

امکان ثبت هزینه های دریافتی از هنرجویان و میزان بدهی آنها به آموزشگاه در crm آموزشی پیش بینی شده است.

ثبت هزینه ها هم برای دانشجو و هم برای آموزشگاه امکان پذیر است همچنین می توان با اتصال سی ار ام آموزشی به نرم افزار باشگاه مشتریان و تعریف اکانت برای هر یک از هنرجویان و اساتید این امکان را فراهم کرد که به ریز هزینه ها و بدهی های خود دسترسی داشته باشند. با ارسال اس ام اس از طریق نرم افزار crm می توان هنرجویان و اساتید را از میزان بدهی خود آگاه کرد. از دیگر مزایای نرم افزار crm آموزشی می توان به موارد زیر نیز اشاره نمود:

• تخصیص استاد به دوره های تقویمی آموزشگاه
• ثبت دانشجویان یک دوره تقویمی در CRM آموزشی
• ثبت محل برگزاری دورهایی مختلف
• ثبت محل برگزاری دورهای آموزشگاه
• ثبت نمره هنرجویان هر دوره
• ثبت و چاپ گواهینامه برای دانشجویان هر دوره در نرم افزار crm
• ثبت نحوه ی پرداخت توسط دانشجویان و نمایش مانده حساب هر دانشجو
• نمایش مانده حساب هر استاد در هر دوره

53. در نرم افزار CRM بیمه برای مشتری مداری بیشتر، چه امکاناتی در نظر گرفته شده است؟

• تنظیم آلارم بر اساس تاریخ تولد بیمه شونده
• تنظیم آلارم بر اساس تاریخ ازدواج
• ارسال اس ام اس اتوماتیک تاریخ یادآوری تمدید بیمه نامه
• ارسال اس ام اس تشکر از خرید

شما می توانید برای دریافت اطلاعات بیشتر در ارتباط با نرم افزار CRM بیمه اینجا کلیک کنید.

54. سیستم های Voip و سانترال چه تفاوتی باهم دارند؟

هرچند که هدف اصلی استفاده از سانترال و VOIP در نهایت ایجاد برقراری تماس بین طرفین است، اما با این حال تفاوت هایی را نیز با یکدیگر دارند.

عمده تفاوت بین خطوط سانترال و VOIP در زیرساخت و تجهیزات مورد استفاده است. سانترال شبکه است سیمی که به صورت محدود از طریق سیم تلفن و تلفن های معمولی استفاده می کند و قابلیت توسعه و گسترش به نقاط دیگر را ندارد؛ در حالی که برای پیاده سازی VOIP به یک شبکه (اینترنتی یا اینترانتی) نیاز است که توسط تلفن های IP یا تلفن های نرم افزاری (قابل نصب بر روی کامپیوتر، لپتاپ و گوشی تلفن همراه) مورد استفاده قرار می گیرد و قابلیت توسعه و گسترش به نقاط دیگر را دارا می باشد.

با توجه به وجود رابط گرافیکی نرم افزاری در سیستم های VOIP از یک سو تنظیمات اولیه جهت راه اندازی بسیار آسان تر و از سوی دیگر گزارشات مدیریتی بسیار دقیق تر و کامل تر می باشد. این در حالی است که در سانترال به دلیل عدم وجود رابط گرافیکی ، تنظیمات اولیه دشوار تر و گزارشات محدود تر می باشد.

سیستم های نرم افزاری مدیریت تماس VOIP به دلیل متن باز بودن هسته Astrisk قابلیت برنامه نویسی داشته و ارتباط خوبی با سایر نرم افزار های از جمله نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم افزار های حسابداری و سایر نرم افزار های سازمانی دارند.

55. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) Cloud to Local یا Clocal چیست ؟

نرم افزار Clocal به نرم افزار هایی اطلاق می شود که قابلیت انتقال به سرورهای Local را دارا می باشد.در این نوع نرم افزار CRM کلاد کلیه امکانات و اطلاعات موجود در Cloud قابلیت انتقال به سرورهای داخلی شما را دارا می باشد. این امکان به سازمان اطمینان بیش تری خواهد داد تا در صورت رضایت از کارکرد برنامه و آماده بودن زیر ساخت های داخلی به جای پرداخت هزینه های ماهانه برای Cloud ، نسخه اصلی برنامه را خریداری کرده و به همراه بانک اطلاعاتی موجود در نسخه کلاد به سرور داخلی خود منتقل نماید. این فرآیند ریسک سازمان ها را هم در نسخه Cloud و هم در خرید نسخه اصلی کاهش خواهد داد.

56. مهم ترین مزیت نرم افزار کلاد طلوع چیست؟

در همه نرم افزارهای کلاد (cloud) ، در پایان دوره سرویس، امکان کار با برنامه غیر فعال شده و کاربر فقط می تواند از اطلاعات وارد شده در برنامه خروجی بگیرد مثل خروجی اکسل یا غیره و یا می بایست هزینه دوره بعدی پرداخت کرده تا سرویس مربوطه فعال شود .

در نرم افزار crm کلاد طلوع گزینه دیگری وجود دارد و این امکان خرید همین برنامه و انتقال آن به سرور داخلی سازمان شما می باشد.

در حقیقت شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع این امکان را ایجاد کرده است که سازمان ها در پایان اتمام هر دوره اتمام سرویس کلاد بتوانند تصمیم بگیرند که به صورت کلاد ادامه بدهند و یا با خرید برنامه آن را به سرور خود منتقل نمایند. با این روش علاوه بر بانک اطلاعاتی شما که هیچ گونه تغییری در آن صورت نگرفته و به سرور داخلی شما متصل می شود خود برنامه crm هم با همان شرایط کلاد به سرور داخلی منتقل خواهد شد.

از مهم ترین مزیت های این روش این است که شرکت یا سازمان شما می توان در یک دوره 3 یا 6 یا 12 ماهه از برنامه به صورت کلاد استفاده نماید و در صورت رضایت با ریسک کمتر اقدام به خرید نسخه اصلی بنماید . لازم به ذکر است بسیار از امکانات موجود در نسخه های اصلی قابلیت بهره برداری در نسخه cloud را نیز دارد.

57. در هنگام ثبت پیش فاکتور در نرم افزار crm آیا در فیلد تخفیف بر اساس درصد با علامت درصد گذاشته شود؟

خیر برای اعمال تخفیف بر اساس درصد عدد بدون علامت درصد و براساس مبلغ عدد بر اساس ریال باید وارد شود.

58. در نرم افزار CRM در صورت فراموش نمودن ثبت ارتباط در همان روز آیا می توان تاریخ آن را در هنگام ثبت به تاریخ انجام ان ارتباط تغییر داد؟

بله می توان در هنگام ثبت ارتباط جدید زمان شروع و پایان آن ارتیاط رابه تاریخ مورد نظر تغییر داد.

59. برای مشاهده تغییرات انجام شده در نرم افزار crm بر روی یک وظیفه از چه روشی می توان دسترسی پیدا نمود؟

روی وظیفه ی مورد نظر راست کلیک نموده و از گزینه تاریخچه استفاده نمایید. لیست تمامی ویرایش های انجام شده بر روی این وظیفه توسط هر کاربری در این قسمت قابل بررسی است.

60. در نرم افزار crm چگونه می توان دریافت که آیا وظیفه ارجاع داده شده به فرد دیگر توسط وی انجام شده است یا خیر؟

شما می توانید از منوی وظایف ، وظایف ارسالی بررسی کنید که آیا وظیفه ارجاع داده شده انجام و صد در صد شده است یا خیر و برای بررسی از نحوه انجام ان می توان روی وظیفه ی مورد نظر راست کلیک و تمامی ارتباطات را بزنید چرا که کاربر ارجاع شده باید در قبال هر وظیفه که انجام میدهد نحوی انجام عملکرد خود را در قالب ارتباط ثبت کرده باشد.

61. در نرم افزار crm چگونه می توان وظیفه ی خود را به فرد دیگری ارجاع داد؟

روی وظیفه ی مورد نظر کلیک راست نموده ویرایش را بزنید ارجاع شونده را فرد مورد نظر انتخاب نموده و تایید نمایید.

62. آیا نرم افزار CRM امکان ارتباط با USSD را دارد؟

یکی از درگاه های ارتباطی بین مخاطبان سازمان و سیستم های مدیریتی استفاده از درگاه ussd می باشد. نرم افزار CRM طلوع امکان ارتباط با کد ussd را دارا می باشد و با توجه از انتظار ما از کد ussd وب سرویس های مربوطه برای ایجاد ارتباط تعریف خواهد شد. با اولین ارتباط از طرف مشتری و ارسال کد ussd شماره مشتری در سیستم رجیستر خواهد شد و با توجه به نوع کدهای ارسالی در منوهای بعدی امکان تعیین وضعیت مشتری و یا ثبت درخواست های وی در سیستم وجود دارد .

سیستم به صورت هوشمند با توجه به رتبه بندی مشتری و یا با توجه به نوع درخواست پاسخ های متناسب با آن را برای مشتری ارسال نموده و تاریخچه ارتباط مشتری را در پرونده وی ذخیره خواهد کرد. از این سامانه برای نظرسنجی ، شرکت در قرعه کشی ، خرید درخواست، خرید کالا و خدمات پس از فروش استفاده شده و به واسطه یکپارچه بودن با نرم افزار crm مزیت های بسیاری ایجاد خواهد شد. همچنین درگاه ussd متصل به نرم افزار crm می تواند به صورت یکپارچه به باشگاه مشتریان ، فروشگاه اینترنتی نیز متصل شده و با ابزارهای درگاه های دیگر مثل اپلیکیشن موبایل و یا ربات تلگرام یکپارچه شود.

63. در نرم افزار سی آر ام برای بررسی کردن وظایف تمامی کاربران چه اقدامی می توان انجام داد؟

در منوی وظایف ، وظایف تمامی کاربران در نوار آیکن آیکنی تحت عنوان دسترسی به پیوند ها وجود دارد با کلیک بر روی این آیکن نامه کاربر مورد نظر را انتخاب نموده و با کلیک بر روی هر عنوان وظایفی ، وظایفی انتخابی آن کاربر رو از کارتابل وی به شما نمایش می دهد.

64. در نرم افزار CRM، در فرم اشخاص و شرکت ها به چه طریقی می توان به یک شرکت یا یک شخص چندین نقش اختصاص داد؟

در فرم ثبت شرکت و شخص در قسمت زرد رنگ فیلد نقش می توان با کلیک بر روی add row چندین نقش را به شرکت یا شخص مورد نظر وابسته کرد.

65. آیا نرم افزار crm فرش ماشینی چاپ کارت گارانتی را هم انجام می دهد؟

صدور کارت های گارانتی برای فرش های ماشینی از چند جنبه مفید می باشد . اولا برندی که محصول خود را گارانتی می کند در حقیقت به کیفیت محصول خود اطمینان دارد و این اطمینان به مشتریان نیز انتقال می یابد .
دوما شبکه فروش برای فروش این محصول با اطمینان بیشتری به عرضه محصول خواهد پرداخت و سوما مشتری نهایی برای تایید و رجیستر کردن کارت گارانتی خود از طریق ارسال یک پیامک شماره تماس خود را در نرم افزار crm ما ثبت خواهد کرد. با این روش در حقیقت پل رتباطی بین شرکت و مشتری نهایی برقرار خواهد شد . این بانک اطلاعاتی یکی از بهترین و اثربخش ترین بانک اطلاعات مشتریان نهایی می باشد که می تواند بر مبنای تبلیغات بازاریابی و اطلاع رسانی های بعدی قرار گیرد . مزیت این دسته از مشتریان این است که این افراد حداقل یک بار از محصولات ما خرید کرده اند و ما می توانیم با مدیریت صحیح در ارتباطات مشتریان را ترغیب به خرید های بعدی نماییم . همچنین قادر خواهیم بود سبد محصولات خود را به آنها عرضه نماییم به این نوع توسعه فروش crosselling upselling گفته می شود .

66. آیا در نرم افزار crm طلوع مدیریت ورود و خروج کالا از انبار با بارکد هم قابل انجام خواهد بود؟

در نرم افزار crm طلوع ورود و خروج کالا از انبار می تواند بر مبنای بارکد باشد برای استفاده از بارکد می توانید از بارکدخوان های پرتابل استفاده نموده که به واسطه بالا بودن هزینه و آنلاین نبودن آن یک اپلیکیشن قابل نصب روی گوشی های هوشمند جایگزین آن شده است .
مزیت این اپلیکیشن این است که اولا آنلاین می باشد و هر یک از پرسنل انبار با نام کاربری خود وارد برنامه خواهد شند و ورود و خروج کالا و صدور پیش فاکتور یا تبدیل پیش فاکتور به فاکتور به صورت آنلاین انجام خواهد شد . در صورتی که یک کالایی در انبار موجود نباشد در همان لحظه به صورت آنلاین نمایش داده خواهد شد و با ورود کالا به انبار موجودی آن را به صورت آنلاین نیز تغییر خواهد داد. دوربین موبایل کار شناسایی بارکد محصول را انجام داده و هزینه های سخت افزاری نیز در این حالت کاهش خواهد یافت.

67. آیا فروشگاه اینترنتی فرش با نرم افزار crm طلوع لینک می شود؟

ساختار فروشگاههای فرش بسیار متفاوت می باشند در حقیقت یکپارچه سازی فروشگاه اینترنتی و crm جزو ضروریات کسب و کار اینترنتی در حوزه فرش ماشینی می باشد. کنترل موجودی انبار برای کدهای فرش که دارای تنوع سایز و طرح و رنگ دارند در صورتی که این یکپارچه گی وجود نداشته باشد کار بسیار مشکلی می باشد .

نرم افزار crm طلوع می تواند به فروشگاه های فرش متصل شود و در عین حال فروشگاه اینترنتی فرش که محصول شرکت ایده پرداز طلوع می باشد کاملا به صورت یکپارچه با نرم افزار crm طلوع می باشد و دیگر نیاز به هزینه و یا صرف زمان برای لینک کردن ندارد.

68. در نرم افزار crm به چه صورت می توان فایلی را در فیلد فایل ضمیمه در فرم های مختلف برنامه آپلود کرد؟

کافی ست داخل فیلد سفید رنگ فایل ضمیمه کلیک کرده به مسیر دلخواه رفته و بعد از انتخاب فایل مورد نظر گزینه ی تایید را بزنید.

69. آیا نرم افزار crm ویژه فرش ماشینی به باشگاه مشتریان هم متصل می شود؟

نرم افزار crm طلوع ویژه فرش ماشینی می تواند به باشگاه مشتریان متصل شود . در حقیقت نرم افزار crm و باشگاه به صورت کاملا یکپارچه می توانند اطلاعات مشتریان را مدیریت نماید . شما می توانید با استفاده از باشگاه مشتریان اطلاعات هر مشتری شامل امتیازات، خریدهای انجام شده ، درخواست خریدهای بعدی و نظرسنجی را انجام دهید.

70. حداقل مشخصات سخت افزاری مورد نیاز برای نسخه تحت وب چیست ؟

ما میتوانیم CRM تحت وب شما را بر روی سرورهای خود در معتبرترین دیتاسنتر ایران راه اندازی نماییم و شما فقط کافی است اتصال به اینترنت داشته باشید تا از CRM خود استفاده کنید. اما در صورتی که بخواهید CRM تحت وب را در شبکه داخلی شرکت خود استفاده کنید، حداقل مشخصات سخت افزاری و نرم افزاری سرور به این شرح است:
8 گیگابایت رم ، Intel CPU Core i5 3.20
ده گیگابایت فضای آزاد بر روی هارد دیسک
سیستم عامل:
Windows Server 2012 R2
کلاینت:

1 گیگابایت رم، CPU 2.8
100 مگابایت فضای آزاد بر روی هارد دیسک
Windows all family
Mac all family
Linux all family
Android all family

71. Crm چرا و چگونه به وبسایت شما لینک داده می ­شود ؟

با توجه به نیازهای روز افروزن تجاری – اداری به برقراری ارتباط مجازی با مخاطبان در اختیار داشتن وبسایت به امری ضروری تبدیل شده است، تا آنجا که بسیاری از سازمان ها و مجموعه ها، عمده ارتباط خود را با مخاطبان، از طریق فضای مجازی برقرار می کنند.

نرم افزار قدرتمند crm طلوع، قابلیت لینک شدن به تمامی صفحات وبسایت را داشته، بدین شکل که در صورت ثبت درخواست مشتری در سایت، ثبت تیکت، شکایات و پیشنهادات، اطلاع از وضعیت محصول در مجموعه شما و ... به کارشناس مربوطه مشتری مورد نظر، پیرامون درخواست مشتری یادآوری می شود و آن درخواست در پرونده­ ی مشتری نیز ثبت و قابل پیگیری می شود. بنابراین قدرت و سرعت ارتباط با مخاطبان بسیار افزایش می یابد. ضمن اینکه ارتباط با مشتری را به امری دوطرفه تبدیل می­کند و مشتریان هم می­توانند ارتباط مجازی با مجموعه­ ی شما برقرار کنند.

درنتیجه با توجه به در دسترس بودن تمامی افراد مجموعه شما برای مخاطبان، رضایتمندی مشتریان افزایش پیدا می­کند.

72. ثبت اطلاعات موقعیت کشور در CRM چه استفاده ای دارد؟

در زمان ثبت اطلاعات شرکت ها و سازمان ها, ثبت کشوری کد آن شرکت در آن قرار گرفته است این کمک را به سازمان میکند و در خصوص ارزیابی ارتباط و فروش در کشورهای مختلف بتوانیم گزارش های کاربردی داشته باشیم. در شرکت های بازرگانی که کار صادرات و یا واردات انجام میدهند این پارامتر کمک بسیاری خواهد نمود اینکه مشتریان خارج ار شرکت یک شرکت بازرگانی صادر کننده محصول بیشتر در کشوری هستند میتواند در تعیین استراتژی های بازاریابی و فروش کمک شایانی بنماید.در مبحث بازاریابی هم در مواردی که بازار هدف ما در چند کشور قرار گرفته باشند برای اثر بخشی بهتر در ارتباط لازم است برای مشتریان در هر گروه متن ها و پیام های تیلیغاتی خاص همان لحاظ شود و به صورت هدفمند برای هر کشور جداگانه ارسال شود.

73. آیا موقیعیت استانی مشتریان شما در CRM ثبت می شود؟

در خصوص ثبت استان هر مشتری، این نکته حائز اهمیت است که شرکت ها و سازمان هایی که محصولات و خدمات خود را در کل کشور ارائه می دهند بتوانند به تفکیک با هر کدام با توجه به موقعیت استانی خود برنامه ریزی های بازاریابی و فروش را داشته باشند .

در زمانی که یک شرکت در یک نمایشگاه استانی شرکت می کند به صورت مشخص می تواند تمام مشتریانی را که در آن استان هستند مخاطب قرار داده و آنها را به نمایشگاه دعوت نماید . یا ممکن است ما در یک نمایشگاه برای گروهی خاص از مخاطبان آن استان شرایط ویژه از لحاظ اخذ نمایندگی یا تخفیف در خرید لحاظ کرده باشیم که اطلاع رسانی به گروه با فیلتر کردن به صورت خاص انجام خواهد شد . در این حالت ارتباطات به صورت خاص نه به صورت کلی، دارای اثر بخشی بیشتر و هزینه پایین تری خواهد بود.

74. آیا تفکیک موقعیت شهرهای مشتریان در CRM نیاز می باشد ؟

در ارائه محصول و خدمت هر استان، جداکردن شهر ها می تواند ما را در کوچک کردن دایره مخاطبین کمک کرده و هزینه و زمان ارتباط برای آن منطقه خاص را کوچک نماید . فرض کنید در یک شهر همایشی برای معرفی کالای خود برگزار نموده اید. برای دعوت از مشتریان یا مخاطبین خود به بانک اطلاعات در CRM مراجعه نموده و فقط مشتریانی که در این شهر هستند را دعوت می نماییم. البته بعدا در گزارش های فروش نیز می توان به تفکیک شهرها میزان فروش را مشخص نمود و با مقایسه شهر های هر استان ارزیابی بهتری با توجه به موقعیت های مکانی بدست آورد .

75. در نرم افزار crm به چه صورت می توان فایل اتچ شده در فیلد فایل ضمیمه را نمایش داد؟

کافیست ابتدا در فرم مورد نظر از ستون های پنهان ستون فایل ضمیمه را فعال نموده و سپس روی فایل مورد نظر که به شکل گیره در این ستون قرار دارد را کلیک نمایید.

76. چرا در CRM نیاز به ثبت پیش فاکتور ها و فاکتور های مشتری داریم؟

مدیران فروش و بازرگانی برای نظارت و کنترل فرآیند فروش نیاز دارند تا تمام سوابق مشتری را در یک بخش و به صورت دسترسی سریع در اختیار کارشناسان فروش قرار دهند. به عبارت دیگر دانستن سوابق خرید مشتری در حین مذاکره و تعیین نحوه ی توافقات بعدی موثر می باشد و دسترسی سریع و یکپارچه به اطلاعات مالی مشتری را فراهم خواهد نمود . درصورت استفاده از یک نرم افزار مالی دیگر جهت صدور پیش فاکتور و فاکتور می توان این اطلاعات را از طریق لینک در نرم افزار به CRM منتقل کرد.

77. آیا نرم افزار CRM با نرم افزار حسابداری لینک می شود؟

در صورتی که یک شرکت بخواهد صدور پیش فاکتور و فاکتور را در نرم افزار حسابداری انجام دهد و بعد انتقال این اطلاعات از مالی بهCRM انجام شود این امکان از طرف نرم افزارCRM وجود دارد . البته جهت لینک دو نرم افزار شرکت نصب کننده نرم افزارحسابداری می بایست زیر ساخت لازم را جهت ارتباط ایجاد نماید .

اگر بخواهید پیش فاکتورو فاکتورها را در نرم افزار CRM صادر کرده و بعد به نرم افزار مالی انتقال دهید نیز امکان این انتقال نیز وجود خواهد داشت . اطلاعات دیگر نیز مانند لیست کالا و خدمات، موجودی انبار و مانده حساب مشتری نیز می تواند بین این دو نرم افزار رد و بدل شود و ما عملا به یک ساختار یکپارچه در سیستم CRM و مالی دست می یابیم .

78. آیا امکان ثبت وضعیت تأهل در سیستم CRM وجود دارد؟

وضعیت تأهل عملا نسبت یک مشتری به افراد دیگر را در بانک اطلاعات ما مشخص خواهد نمود.فرض کنید یک آقای مجرد برای خرید به یک فروشگاه لباس مردانه وارد می شود و این شخص به فرم پیشنهادی فروشگاه برای عضویت در باشگاه یا بانک اطلاعات CRM این فرم را به صورت داوطلبانه پر نموده است .حال مدیر فروشگاه برای استفاده از ظرفیت های فروش برای آن دسته از مشتریانی که قصد ازدواج دارند (با توجه به محدوده سنی ) تخفیف های ویژه یا هدایایی خاص طراحی کرده است که می تواند در زمان مناسب مورد استفاده واقع شود .

یا در مواردی که ما از ارتباط دو نفر به عنوان همسر میتوانیم تعاملات ویژه ای را طراحی کنیم. یک موسسه ارائه دهنده ی بیمه و یا خدمات تفریحی ،پیشنهادات خود را متناسب با یک خانواده تنظیم خواهند نمود.

79. در چه شرکت ها و سازمان هایی اطلاعات شخصی یک مشتری کاربرد دارد؟

شرکت ها و سازمان هایی که بیشتر به صورت B2C فعالیت دارند با داشتن اطلاعات شخصی از مشتریان خود میتوانند با هوشمندی بیشتری با مشتریان خود در ارتباط باشند .فرض کنید یک موسسه تفریحی با علم اینکه دسته خاص از مشتریانش معلم یا مدرس دانشگاه هستند برای دعوت و جذب این گروه در تابستان که فصل تعطیلات دانشگاه ها و مدارس می باشد برنامه ریزی متفاوتی خواهد داشت. البته بسیاری از اطلاعات به صورت جریان رانشی در سازمان ها در حال حرکت می باشد و اگر فرایند ثبت و ذخیره سازی آن فراهم نشود این داده ها از دست خواهد رفت . در بعضی از کسب و کارها به بهانه های مختلف فرم های هوشمندانه ای طراحی شده و در اختیار مشتری قرار داده می شود تا به صورت داوطلبانه آن اطلاعات را در اختیار سازمان قرار دهد تا ما در روابط خود با او آنها را رعایت کنیم . برای مثال در یک هتل یا رستوران اینکه مشتریان چه غذایی را دوست ندارند و آیا بیماری خاصی دارد و یا همراهان وی علاقه خاصی به غذا یا نوشیدنی یا سرویس های ویژه مثل بازدید از مراکز دیدنی یا تفریحات دارد میتواند در سیستم CRM ثبت شده و در موقع لزوم از آن استفاده شود .

80. آیا دانستن و ثبت مذهب و علایق مذهبی در CRM کاربرد دارد؟

در بعضی از سازمان ها با توجه به نوع خدمت یا محصولی که عرضه میکنند نوع مذهب می بایست مد نظر قرار گیرد. مذهب مجموعه ای از اعتقادات است که بر رفتارهای افراد تاثیر میگذارد . برای مثال یک بنگاهی که فروشنده ی محصولات فرهنگی می باشد و قرار است یک محصول را که مربوط به زندگی حضرت رسول (ص) می باشد را با تخفیف به مناسیت تولد حضرت رسول (ص) به فروش برساند , بایستی به عده ای 17 ربیع الاول را تبریک بگوید و به عدده ای دیگر12 ربیع الاول را , این ارتباط بر مبنای نوع مذهب میتواند در نوع پیام و زمان ارسال پیام تفاوت ایجاد کند و این تفاوت و رعایت در جزئیات آن , توان تاثیرگزاری پیام را بالا ببرد , حال آنکه عدم توجه به آن در بعضی موضوعات میتواند طرد و عصبانیت مشتری را به همراه داسته باشد , حتی در بعضی موارد برای عرضه یک محصول و گزارش های مقایسه ای می توان از این آیتم بهره برد.

هم اکنون در بعضی از هتل ها , موسسات تولید کننده مواد غذایی در سرو کردن غذا به مارک حلال و با غذاهای حلال برای مسلمانان دقت داشته و منوی پیشنهادی لیست غذاهای حلال به مشتری داده میشود و یا عدم استفاده از مشروبات الکلی , عملا لیست خاصی از نوشیدنی ها را برای یک مشتری خاص تنظیم خواهد کرد.

81. برای اضافه نمودن بلاکی در صفحه اصلی برنامه crm از چه روشی می توان اقدام کرد؟

از آیکن چرخ دنده (تنظیمات صفحه داشبورد) که در نوار نارنجی رنگ موجود در صفحه اصلی برنامه در سمت چپ قرار دارد.

82. آیا تعیین پیشوند نام خانوادگی در CRM مورد استفاده واقع می شود؟

یکی از مهمترین نکات در خصوص بهره برداری از سیستم CRM پرداختن به جزییات میباشد.امروزه در دنیا برای ایجاد یک ارتباط یک به یک و منحصر به فرد بین سازمان و هر یک از مشتریان از جز جز اطلاعات افراد استفاده میشود. البته این اطلاعات به صورت طبقه بندی شده و با مجوز و درخواست خود مشتری اخذ و نگهداری میشود و در زمان مناسب برای ایجاد یک ارتباط اثر بخش ازآن استفاده میشود.برای مثال کسی که پزشک است با عنوان دکتر خطاب شود و کسی که مدرس دانشگاه است با پیشوند استاد و حتی در تعاملات اجتماعی از بسیاری دیگر از پیشوندها میتوان استفاده نمود.عملا استفاده از این پیشوندها این نکته را به مشتری می فهماند که اطلاعات خوبی از او داریم و این دانستن و به کار گرفتن هوشمندی سازمان ما را در نظر مشتری نشان خواهد داد در عین حال مشتری به لحاظ احترامی که برایش قائل شده ایم نوع رفتار خودش را متناسب با برخورد ما تنظیم خواهد نمود حتی در صورت اطلاع از ترجیحات مشتری می توان های عنوانی را که مشتری ترجیح می دهد با آن عنوان خطاب شود .کاربرد و این سوابق و جزییات در سیستم CRM قابل ثبت بوده و در صورتیکه کارشناس مربوط به این مشتری هم از سازمان رفته باشد باز در عین حال این نکات در پرونده مشتری موجود می باشد و کارشناسان بعدی با رعایت همه جزئیات در ارتباط بعدی از آن استفاده خواهند کرد.

83. آیا ثبت مسئولیت و واحد سازمانی مشتریان در CRM نیاز می باشد؟

اساسا دو نوع شخصیت برای هر نوع ارتباط قابل تصور می باشد . هر سازمان یا شرکت یا شخصیت حقوقی در درون خود شخصیت های حقیقی دارد که عملا ارتباط ما با آنها از طریق این سازمان معنی پیدا میکند .پس یک وابستگی بین جایگاه افراد و سازمانی که آن فرد از طریق آن سازمان با ما در ارتباط قرار گرفته است وجود دارد. حال با عنایت به این مقدمه ما ممکن است با افراد زیادی و از یک سازمان متناسب با نوع کالا و نوع قرارداد و تعامل در ارتباط باشیم .

برای مثال یک شرکت فروشنده کالا ممکن است هم با مدیر تدارکات در ارتباط باشد هم با مدیر بازرگانی . وقتی ممکن است در یک سطح بالاتر با مدیر عامل هم در ارتباط باشد.سپس اطلاعات هرکدام از این جایگاه های سازمانی به تفکیک امکان ثبت داشته باشد. نکته ای که در اغلب نرم افزارهای مدیریت ارتباط یا مشتریان از آن غفلت می شود سوابق قبلی یک فرد در جایگاه سازمانی میباشد.

برای مثال یک شخص در یک سازمان در جایگاه کارشناس تدارکات بوده و جدیدا به مدیر تدارکات ارتقا یافته است .مجموعه ای از سوابق مربوط به این شخص تا قبل از ارتقا بایستی با جایگاه کارشناس فروش حفظ شود ولی از الان به بعد با عنوان مدیر تدارکات در ارتباطات مد نظر قرار گیرد.

حتی بارها این اتفاق افتاده است که یک شخصی قبلا مدیر فروش یک سازمان بوده است ولی الان مدیر فروش یک سازمان دیگر شده است ایا دانستن و داشتن سوابق قبلی این فرد و تجربه فروش ما در سازمان قبلی ، از فروش بهتر در سازمان جدید مفید نخواهد بود؟

84. آیا امکان تعیین موقعیت منطقه در هر شهر در سیستم CRM نیاز می باشد؟

در سیستم CRM ثبت اطلاعات جزیی از مشتریان می تواند در مدیریت فرآیندهای کاری مورد استفاده واقع شود.برای مثال در شرکت هایی که توزیع کالا در سوپرمارکت ها انجام میشود ما نیاز داریم کل شهر را به مناطق کوچکتر تقسیم کرده و بر اساس موقعیت هر سوپرمارکت در هر منطقه مسیر توزیع را برنامه ریزی کنیم.البته در پاره ای از سازمانها با توجه به نوع محصول نیازمند ایجاد منطقه بندی متناسب با نیار خود می باشند و در بعضی موارد هم همان منطقه بندی شهرداری مورد استفاده واقع میشود در گزارش های عملکرد بخش بازاریابی یا فروش میتوان بر مبنای مقایسه مناطق در هر شهر به نتایج متفاوتی دست یافت . برای مثال در تهران عملکرد یک سازمان در منطقه 1و 2 تهران میتواند کاملا متفاوت با منطقه 20 و 21 باشد . بافت جمعیتی و الگوهای مصرف و نوع محصولات و دوره های مصرف کاملا با هم متفاوت خواهند بود.

85. آیا نرم افزار crm با نرم افزار حسابداری طلوع متصل می باشد؟

نرم افزار حسابداری طلوع هم می تواند به صورت مستقل در یک سازمان فعال شود و هم می تواند به صورت یکپارچه و متصل به نرم افزار crm طلوع مورد بهره برداری قرار گیرد. امکانات بخش فروش در نرم افزار crm طلوع مثل صدور پیش فاکتور و فاکتور فروش و انبار به نرم افزار حسابداری طلوع به صورت کاملا هوشمند متصل می باشد و صدور اسناد حسابداری به صورت اتوماتیک انجام خواهد شد.

86. پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب معرفی مشتری جدید به مجموعه چیست؟

یکی از روش های موثر در توسعه فروش، تبلیغات دهان به دهان می باشد و دادن امتیازات به مشتریان. معرفی مشتری جدید عملا به توسعه فروش از طریق تبلیغات دهان به دهان کمک می کند. میزان امتیاز به ازای معرفی یک مشتری می تواند بر اساس خرید مشتری معرفی شده برای شخص معرف محاسبه گردد.

87. پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب حجم خرید (خریداران با حجم بیشتر و خریداران با حجم کمتر) چیست؟

با بالارفتن حجم خرید های یک مشتری در یک بازه ی زمانی مشخص می توان رتبه مشتری را تغییر داد در صورت عدم خرید یک مشتری هم می توان بر اساس یک فرمول مشخص امتیاز مشتری را کاهش داد و این می تواند روی رتبه بندی مشتری تاثیر بگذارد . با تغییر رتبه نیز می تواند میزان تخفیفهای داده شده به مشتری در خرید بعدی تغییر کند.

88. پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب نوع کالا (خریداران کالاهای پورسود و خریداران کالاهای کم سود) چیست؟

نوع یا گروه بندی کالا می تواند در تخصیص امتیاز موثر باشد با توجه به هر گروه کالایی می توان امتیازات را به نرخ متفاوتی تعیین نمود .

89. آیا گروه بندی مشتریان به صورت چند سطحی در سیستم CRM نیاز است ؟ چرا؟

یکی از اتفاقات مهمی که در بحث ارتباط با مشتریان مورد نیاز می باشد بحث گروه بندی مشتریان می باشد . اساسا در موضوع مدیریت ارتباطات بر اساس مشتری مداری سعی می شود حتی الامکان ارتباطات خاص هر مشتری به گونه ای ایجاد شود که مشتری احساس می کند یک ارتباط خاص با او ایجاد شده اصطلاحا ارتباط یک به یک ایجاد می شود .

زمانی که در طراحی رفتار سازمانی ارتباطات را ایجاد می کنیم با دانستن اینکه این مشتری در چه گروهی قرار دارد رفتار ما نسبت به این مشتری تغییر خواهد داد. برای نمونه چند نوع از این گروها را مثال می زنیم تا ابعاد این موضوع بهتر روشن شود. شرکت های دولتی یا شرکت های خصوصی : نوع ارتباط با شرکت های دولتی و خصوصی کاملا متفاوت می باشد . با توجه به نوع محصول و خدماتی که عرضه می نماید می بایست از لحاظ دولتی یا خصوصی بودن موارد متعددی را لحاظ نمایید.

شرکت های صنعتی یا خدماتی : در شرکت های تولیدی با توجه به اینکه معمولا تولیدکننده هستند در مقایسه با شرکت های خدماتی که ارائه دهنده یک سرویس یا خدمت خاص هستند کاملا متفاوت می باشند ممکن است یک شرکت واردکننده یک منطقه خاص از مجموع شرکت های زیرمجموعه صنعت صرفا به شرکت های نساجی آن هم تولیدکننده فرش ماشینی بخواهد این محصول را عرضه نماید پس بایستی دایره انتخاب خود را به سمت شرکت های صنعتی بعد زیر مجموعه آن نساجی ، و بعد زیر مجموعه نساجی بافندگی فرش معطوف بدارد. عملا با این کار هزینه های تبلیغات و اطلاع رسانی و هزینه های نیرو های انسانی کاهش خواهد یافت و اثر بخشی ارتباط افزایش خواهد یافت . با ارسال پیام به تعداد محدود تری از افرادی که دقیقا مخاطب این محصول می باشند. نتایج متفاوتی خواهیم گرفت.

90. در نرم افزار مدیریت مشتریان (CRM) به چند طریق می توان وظیفه را صد در صد نمود؟

بعد از جستجوی وظیفه ی مورد نظر در لیست وظایف نمایش داده شده در جدول در ستون درصد تکمیل کنار 0% فلش کوچکی وجود دارد بر روی این فلش کلیک کرده و 100 را تایپ کرده و تایید نمایید یا روی وظیفه ی مورد نظر راست کلیک ویرایش نموده و در فرم باز شده در فیلد درصد تکمیل 100 را وارد نمایید و تایید کنید.

91. هنگامی که یک مشتری چندین آدرس برای ارتباط با ما دارد چه باید بکنیم ؟

در سیستم CRM سعی بر این است با ثبت جزئی ترین اطلاعات از مشتری به ارتباطات هوشمند برسیم .

برای اینکه موضوع مشخص تر شود از یک مثال استفاده می نمائیم . تصور کنید یک شرکت تولیدکننده مواد غذایی در شهرک صنعتی اقدام به تولید مواد غذایی می نماید . این شرکت در داخل شهرک علاوه بر محل اصلی یک انبار نیز دارد . همچنین جهت سهولت در توزیع کالا یک انبار و یک دفتر مرکزی هم در تهران دارد. حال یک شرکت تبلیغاتی برای طراحی پوستر ها و برچسب محصولات، کاتالوگ ها را به دفتر مرکزی ارسال می کند و برچسب های محصولات را به آدرس کارخانه . عملا در CRM هر کدام از آدرس ها جهت ارسال خاص قابل استفاده بوده و در سوابق ارتباطات ثبت خواهد شد . ذیل هریک از این ارسال ها فایل های مرتبط نیز قابل پیوست خواهد بود.

92. آیا در ارسال های تبلیغاتی برای مشتریان گروه بندی نوع ارسال را انجام می دهید؟چگونه و چه سودی دارد؟

ابتدا مشخص کنیم گروه بندی نوع ارسال چیست؟در ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتریان ما از روش ها و کانال های مختلفی استفاده می کنیم . برای مثال از روش ایمیل، فکس، پیامک و نامه، تلفنی و یا حضوری . در روش هایی که ارسال توسط سیستم انجام می شود می توانیم گروه بندی نوع ارسال را انجام بدهیم و بر اسا این گروه بندی اثر بخش ارسال و یا محاسبه هزینه ارسال و یا هزینه تبلیغات از این روش خاص را محاسبه نماییم.

برای مثال در گروه بندی ارسال ها از روش پیامک می توانیم پیام های تبریک را از پیام های تبلیغات یا پیام های یادآوری پرداخت جدا کنیم. و یا در ارسال پیام از طریق ایمیل پیام های اطلاع رسانی از محصولات جدید را از پیام های تبریک و یا تسلیت جدا کنیم .گزارش های مشخص در بازه ی زمانی معین می تواند نگاه ما را به نوع پیام و نحوه ی ارسال تغییر دهد .

پس با استفاده از گروه بندی ارسال برای هر نوع مشخص از پیام می توانیم ارزیابی صحیحی از اثر بخش پیام و هزینه های مرتبط داشته باشیم استفاده از روش های موفق و تکرار آنها و حذف روش های نا موفق ما در هر مرحله به هدف نزدیک تر خواهد کرد.

93. باشگاه مشتریان چیست ؟

باشگاه مشتریان ابزاری تعاملی برای ایجاد ارتباط در سویه بین مشتریان و بنگاه یا سازمان. رویکرد باشگاه مشتریان حفظ و نگهداری مشتریان است و طی فرآیند ارتباط دوسویه با مشتریان سازمان همواره از نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات ، خواسته ها و نیاز های مشتریان مطلع خواهد بود. باشگاه مشتریان خدمات اضافه بر فروش به مشتری می باشد که در بعضی از مواقع با ارائه خدمات در باشگاه میتوان مشتری را شگفت زده نمود،

نتایج بدست آماده در راه اندازی باشگاه های مشتریان مختلف در سازمان های مختلف این نکته را به صاحبان صنایع و کسب و کار ها اثبات نموده است که مشتری مهم است و باید به او اهمیت ویژه داد و در تصمیم گیری های کلان سازمان او را در یک جایگاه ویژه قرار داد . باشگاه مشتریان به صورت کاملا هوشمند می توان از اطلاعات ثبت شده در زیر سیستم های خود مثل سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، سیستم حسابداری و مالی ، سیستم خدمات پس از فروش، سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی ، سیستم پیشنهادات و انتقادات ، سیستم پرتال و سیستم مدیریت محتوا .

به نوعی با مشتری برخورد نمایید که مشتری احساس کاملا نزدیک با سازمان بنماید و بداند که هر گونه فعالیت او در کسب و کار شما می تواند تبدیل به یک ارزش افزوده برای او شود؛ او می تواند به این احساس مهم برسد که برای سازمان مهم است . او می تواند این را درک کند که سازمان به مشتریانش اهمیت می دهد و این نکته بسیار مهم در وفادارسازی مشتریان می باشد که مشتری احساس مهم بودن بکند . در باشگاه مشتریان در زمان های کاملا منظم و برنامه ریزی شده با مشتریان ارتباط برقرار می شود و عکس العمل مشتری در این ارتباط جدید قابل اندازه گیری و مدیریت می باشد .

گزارش های مدیریت از رفتارهای مشتریان می توان به سازمان ما دید 360 درجه از مشتریان بدهد . باشگاه مشتریان یکی از بهترین ابزارهای مبتنی بر فن آوری اطلاعات می باشد که می تواند در وفادارسازی مشتریان موثر باشد و در کلام آخر باشگاه مشتریان می تواند با تکیه بر اصول علمی، سازمان را در بالا بردن سود خالص کمک و راهنمایی نماید و با ایجاد رابطه بردبرد احساس برنده بودن را به مشتریان خود هم منتقل نماید.

94. چرا در برنامه crm نام شرکت یا شخصی را نمی توان حذف نمود؟

برای حذف کردن نام یک شرکت ابتدا باید پیش فاکتور و فاکتور و ارتباطات و وظایف و پرسنل و پرداختی های آن شرکت در راست کلیک ها حذف شده تا بتوان در نهایت نام شرکتی رو حذف کرد

نکته: به عنوان مثال ابتدا رو نام شرکت مورد نظر راست کلیک کرده و رو گزینه ارتباطات کلیک کنید با آیکن انتخاب موجود در نوار آیکن آن فرم همه ی ارتباطات موجود را انتخاب کرده و با آیکن حذف همه ی مقادیر انتخاب شده را پاک کنید ضمن این که مقادیر حذف شده بعد از این عمل حذف کلی نمی شوند در نوار آیکن روی آیکن رکوردهای حذف شده، کلیک کرده و مقادیر حذف شده ی موجود در این قسمت را نیز حذف دائم کنید.