باشگاه مشتریان (Club Customer)چیست؟

باشگاه مشتریان (Club Customer)چیست؟

پاسخ به این سوال فلسفه اصلی استفاده از باشگاه مشتریان میباشد.

زیرساخت یا ابزار تعاملی بین کسب و کار و مشتریان هر کسب و کاری میباشد، ارائه خدمات و اطلاعات خاص هر مشتری ایجاد حس خوب یک مشتری از سازمان و شرکت را هدف قرار داده و در نتیجه افزایش رضایت مشتری و وفادارسازی مشتریان از نتایج ملموس راه اندازی باشگاه مشتریان میباشد.

اصولا باشگاه مشتریان به نرم افزار سی آر ام متصل میباشد و اطلاعات نمایش داده شده پنل کاربری هر مشتری در باشگاه مشتریان خاص همان مشتری بوده و با عنایتبه سیاست های توسعه بازار ابزارهایی مثل تخصیص امتیاز به مشتری، تبدیل امتیاز به اعتبار برای هر مشتری، امکان ویرایش و تکمیل پروفایل مشتری، نظرسنجی در باشگاه مشتریان و امکان ثبت تیکت برای مشتریان از جمله امکانات روتین در باشگاه مشتریان میباشد.

در صورتی که با شرکای تجاری همکاری در ارائه تخفیف داشته باشیم، امکان انتقال کاربر باشگاه سایتهای همکار تجاری برای استفاده از تخفیف یا بن تخفیف در سایت مقصد وجود دارد.

در باشگاه مشتریان امکان توسعه شبکه فروش از طریق معرفی دوستان نیز وجود دارد، استفاده از لینک هوشمند میتواند با انتشار از طریق شبکههای اجتماعی و پیام رسانها و یا پیامک به سرعت شبکه فروش مویرگی را گسترش دهد.

پس باشگاه مشتریان هر سه رویکرد بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را پشتیبانی میکند.

در کسب و کارهایی که نمایندگی فروش دارند، باشگاه نمایندگان میتواند یک مرحله اطلاعات بنکداران و واسطههای فروش را در قالب باشگاه نمایندگان سازماندهی نماید. در باشگاه نمایندگان کلیه نمایندگی های هر کسب و کار میتوانند سفارشات خود را رصد کرده و حساب تفصیل خود را در صورت اتصال نرم افزار crm به حسابداری در اختیار نماینده قرار دهد.

در صورتی که یک سازمان فرایند خرید و تامین کالای خود را از طریق شبکه تامین کنندگان انجام دهد، میتواند از باشگاه تامین کنندگان (Suppliers Club)جهت ساماندهی امور مربوط به تامین کالا و ارجاع ثبت سفارشهای انجام شده جهت تامین کالا استفاده نماید .این مباحث ارزیابی تامین کنندگان، بر اساس فاکتورهای متفاوت از طریق باشگاه تامین کنندگان امکانپذیر است.

یکی دیگر از نمونههای باشگاه باشگاه سلامت میباشد. مراکز درمانی و پزشکی مثل کلینیکهای دندانپزشکی یا مطبهای پزشکان برای ارتباط بهتر با بیماران خود اقدام به راهاندازی باشگاه سلامت میکنند. باشگاه سلامت به سی ار ام متصل بوده و همه سوابق بیمار و اطلاعات مورد نیاز که میتواند در اختیار بیمار قرار گیرد در باشگاه مشتریان نمایش داده میشود.

از طریق این باشگاه پروفایل بیمار کامل شده و در صورت نیاز به مراجعه مجدد به مطب یا مراکز درمانی میتواند از قسمت نوبت دهی در باشگاه سلامت نوبت دلخواه را اخذ نماید. دریافت نظرسنجی از بیمار در خصوص میزان رضایت از درمان و یا نوع برخورد پرسنل مراکز درمانی و یا امکانات و یا نوع تشخیص بیماری نیز میتواند در باشگاه سلامت انجام شود.همچنین امکان بارگذاری مدارک پزشکی از طریق باشگاه سلامت امکانپذیر میباشد.