باشگاه مشتریان یا Club Customer

پاسخ به این سوال، فلسفه‌ی اصلی استفاده از باشگاه مشتریان می‌باشد...

زیرساخت یا ابزار تعاملی بین کسب‌وکار و مشتریان هر کسب‌وکاری می‌باشد، ارائه‌ی خدمات و اطلاعات خاص هر مشتری ایجاد حس خوب یک مشتری از سازمان و شرکت را هدف قرار داده و در نتیجه افزایش رضایت مشتری و وفادارسازی مشتریان از نتایجِ ملموسِ راه‌اندازیباشگاه مشتریان می‌باشد.

اصولاً باشگاه مشتریان به نرم‌افزار CRM متصل می‌باشد و اطلاعات نمایش داده شده پنل کاربری هر مشتری در باشگاه مشتریان خاص همان مشتری بوده و با عنایت به سیاست‌های توسعهٔ بازار ابزارهایی مثل تخصیص امتیاز به مشتری، تبدیل امتیاز به اعتبار برای هر مشتری، امکان ویرایش و تکمیل پروفایل مشتری، نظرسنجی در باشگاه مشتریان و امکان ثبت تیکت برای مشتریان از جمله امکانات روتین در باشگاه مشتریان می‌باشد.

در صورتی که با شرکای تجاری همکاری در ارائه‌ی تخفیف داشته باشیم، امکان انتقال کاربر باشگاه سایت‌های همکار تجاری برای استفاده از تخفیف یا بن تخفیف در سایت مقصد وجود دارد.

در باشگاه مشتریان امکان توسعه شبکهٔ فروش از طریق معرفی دوستان نیز وجود دارد، استفاده از لینک هوشمند می‌تواند با انتشار از طریق شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها و یا پیامک به سرعت شبکهٔ فروش مویرگی را گسترش دهد.

پس باشگاه مشتریان هر سه رویکرد بازاریابی، فروش و خدمات پس‌از فروش را پشتیبانی می‌کند.
.

در کسب‌وکارهایی که نمایندگی فروش دارند، باشگاه نمایندگان می‌تواند یک مرحله اطلاعات بُنَکداران و واسطه‌های فروش را در قالب باشگاه نمایندگان سازماندهی نماید. در باشگاه نمایندگان کلیه‌ی نمایندگی‌های هر کسب‌وکار می‌توانند سفارشات خود را رصد کرده و حساب تفصیل خود را در صورت اتصال نرم‌افزار CRM به حسابداری در اختیار نماینده قرار دهد.
.

در صورتی که یک سازمان فرآیند خرید و تأمین کالای خود را از طریق شبکه‌ی تأمین‌کنندگان انجام دهد، می‌تواند از باشگاه تأمین‌کنندگان (Suppliers Club) جهت ساماندهی أمور مربوط به تأمین کالا و ارجاع ثبت سفارش‌های انجام شده جهت تأمین کالا استفاده نماید. این مباحث ارزیابی تأمین‌کنندگان، بر اساس فاکتورهای متفاوت از طریق باشگاه تأمین‌کنندگان امکان‌پذیر است.
.

یکی دیگر از نمونه‌های باشگاه، باشگاه سلامت می‌باشد. مراکز درمانی و پزشکی مثل کلینیک‌های دندانپزشکی یا مطب‌های پزشکان برای ارتباط بهتر با بیماران خود اقدام به راه‌اندازی باشگاه سلامت می‌کنند. باشگاه سلامت به CRM متصل بوده و همهٔ سوابق بیمار و اطلاعات مورد نیاز که می‌تواند در اختیار بیمار قرار گیرد در باشگاه مشتریان نمایش داده می‌شود.

از طریق این باشگاه، پروفایل بیمار کامل شده و در صورت نیاز به مراجعه مجدد به مطب یا مراکز درمانی می‌تواند از قسمت نوبت‌دهی در باشگاه سلامت نوبت دلخواه را اخذ نماید. دریافت نظرسنجی از بیمار در خصوص میزان رضایت از درمان و یا نوع برخورد پرسنل مراکز درمانی و یا امکانات و یا نوع تشخیص بیماری نیز می‌تواند در باشگاه سلامت انجام شود. همچنین امکان بارگذاری مدارک پزشکی از طریق باشگاه سلامت امکانپذیر می‌باشد.