مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ابزاری برای ایجاد و ثبت ارتباط های منظم و هدفمند با مشتریان می باشد، تا بتوان میزان رضایت مندی مشتریان را از ارائه خدمات و محصولات افزایش داد. با استفاده از نرم افزار سی آرام می توان پروسه تبدیل مشتری راضی، مشتری خوشحال، مشتری وفادار و مشتری هوادار را طی نمود.

در برنامه سی آرام کلیه اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی، به همراه نقش یا رول این شخصیتها نسبت به هم ثبت گردیده و پرونده ای شامل سوابق ارتباطات و فعالیتهای انجام شده برای هر یک تشکیل می گردد.

برای تسهیل در استقرار برنامه در کسب و کارهای مختلف، برنامه crm طلوع، به چهار نسخه متفاوت تقسیم شده است .

در CRM نسخه 1 ، بانک اطلاعات مشتریان و ارتباطات درون سازمانی در دسترس کاربران قرار می گیرد. با تعیین سطوح دسترسی برای کاربران می توان مدیریت جایگاه هر کاربر و نوع دسترسی به اطلاعات را محدود کرد.

در سی آر ام نسخه 2 امکان کارتابل اضافه شده است. در بحث کارتابل، مدیریت کسب و کار می تواند کلیه وظایف و تسک های پرسنل و کارکنان خود را کنترل و نظارت نماید. همچنین کاربران سیستم می توانند در خصوص پیگیری کار مشتریان، وظایفی را به خود یا دیگران برای تاریخ دلخواه ارجاع دهند .

در صورتی که نیاز به صدور پیش فاکتور و فاکتور برای مشتریان در برنامه باشد، در نسخه 3 امکان تعریف کالا و خدمات در گروه و یا زیر گروههای دلخواه می باشد و امکان صدور پیش فاکتور برای هر مشتری وجود دارد.

با کلیک راست بر روی هر پیش فاکتور امکان تبدیل به فاکتور در این نسخه وجود دارد. امکان چاپ پیش فاکتور و فاکتور با فرمتهای استاندارد رسمی و یا غیر رسمی در برنامه crm وجود دارد.

در نسخه 3 نسبت به نسخه 1 امکان ثبت فروش پیش فاکتور و فاکتور اضافه شده است.

تجمیع امکانات CRM نسخه 1 و سی آر ام نسخه 2 و نسخه 3 در CRM نسخه 4 وجود دارد و این نسخه به عنوان نسخه پرفروش مورد استقبال بسیاری از کسب و کارها قرار گرفته است.

تعداد کاربر هم زمان در سی ار ام نسخه 4 هشت کاربر می باشد و در صورت نیاز به تعداد کاربر بیشتر امکان اضافه شدن کاربر همزمان وجود دارد.

از جمله امکانات در همه نسخه های فوق، داشتن هیستوری و تاریخچه اطلاعات بوده که در صورت نیاز، امکان بازگرداندن اطلاعات آن وجود دارد.