مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مشتریان مهمترین سرمایه هر سازمان هستند. نرم افزار سی آر ام بهترین ابزاری است که می تواند در حفظ و توسعه این سرمایه به مدیران کسب و کار کمک کند . نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان زیرساختی برای ایجاد و ثبت ارتباط های منظم و هدفمند با مشتریان می باشد، تا بتوان میزان رضایت مندی مشتریان را از ارائه خدمات و محصولات افزایش داد. با استفاده از نرم افزار سی آر ام می توان پروسه تبدیل مشتری راضی، مشتری خوشحال، مشتری وفادار و مشتری هوادار را به درستی طی نمود.

در برنامه سی آرام کلیه اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی، به همراه نقش یا رول این شخصیتها نسبت به هم ثبت گردیده و پرونده ای شامل سوابق ارتباطات و فعالیتهای انجام شده برای هر یک تشکیل می گردد.

برای تسهیل در استقرار برنامه در کسب و کارهای مختلف، برنامه crm طلوع، به چهار نسخه متفاوت تقسیم شده است .

در CRM نسخه 1 ، بانک اطلاعات مشتریان و ارتباطات درون سازمانی در دسترس کاربران قرار می گیرد. با تعیین سطوح دسترسی برای کاربران می توان مدیریت جایگاه هر کاربر و نوع دسترسی به اطلاعات را محدود کرد.

در CRM نسخه 2 امکان کارتابل اضافه شده است. در بحث کارتابل، مدیریت کسب و کار می تواند کلیه وظایف و تسک های پرسنل و کارکنان خود را کنترل و نظارت نماید. همچنین کاربران سیستم می توانند در خصوص پیگیری کار مشتریان، وظایفی را به خود یا دیگران برای تاریخ دلخواه ارجاع دهند .

در CRM نسخه 3 نسبت به نسخه 1 امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور برای مشتریان اضافه شده است ، همچنین امکان تعریف کالا و خدمات در گروه و یا زیر گروههای دلخواه جهت صدور پیش فاکتور برای هر مشتری وجود دارد. با کلیک راست بر روی هر پیش فاکتور امکان تبدیل به فاکتور وجود دارد. امکان چاپ پیش فاکتور و فاکتور با فرمتهای استاندارد رسمی و یا غیر رسمی نیز در برنامه crm وجود دارد.

در CRM نسخه 4 تجمیع امکانات CRM نسخه های 1 ، 2 و 3 وجود دارد و این نسخه به عنوان نسخه پرفروش، مورد استقبال بسیاری از کسب و کارها قرار گرفته است.

تعداد مشتری در برنامه سی ار ام طلوع محدودیت ندارد و شما می توانید مشتریان حقیقی و حقوقی خود را به تعداد دلخواه در برنامه وارد کنید.

.برای ورود اطلاعات از فایل اکسل هم می توانید استفاده نمایید.در صورتی که بانک اطلاعات قبلی در فرمت اکسل باشد می توانید از فرمت خام فایل اکسل اطلاعات مشتریان ، جهت ایمپورت در برنامه استفاده نمایید .

تعداد کاربر هم زمان در سی ار ام در هر نسخه مشخص شده است و در صورت نیاز قابلیت اضافه شدن کاربر وجود دارد. در عین حال در تعریف کاربر غیر همزمان نیز محدویتی وجود ندارد .

برنامه CRM طلوع دارای امکانات تکمیلی می باشد که مجموعه وسیعی از این امکانات در قالب ماژول های عمومی ، اتصال به مرکز تماس و لینک به سایر نرم افزار ها در دسترس می باشد.

همچنین شرکت نرافزاری ایده پرداز طلوع با نگاه به آینده و ایجاد ساختارهای یکپارچه ، نرم افزارهای حسابداری و خزانه ، مدیریت انبار ، مدیریت باشگاه مشتریان ، مدیریت فروشگاه اینترنتی ، مدیریت وب سایت را در یک پلتفرم هوشمند و قابل توسعه ( قابلیت خصوصی سازی ) پیاده سازی نموده است .

از مزیت های مهم سامانه های یکپارچه بالا رفتن دقت و کارایی سیستم ، به همراه کاهش هزینه ها می باشد. این موضوع قدرت رقابت را در سازمان افزایش داده و کسب و کار را به سمت رشد بیشتر هدایت خواهد کرد .