باشگاه مشتریان

امروزه استفاده از ابزار‌های جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمان‌‌های مشتری مدار قرار گرفته است.

باشگاه مشتریان یکی از آن ابزار‌هایی است که هر سازمان می‌تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان باتوجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس‌از فروش می‌تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.

1. باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابی
   .
2. باشگاه مشتریان با رویکرد فروش
   .
3. باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس‌از فروش

از مزایای باشگاه مشتریان:

1. ایجاد ارتباط دوطرفه
   .
2. ایجاد ارتباط نزدیکتر با مشتریان
   .
3. ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات
   .
4. ارائه‌ی خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر
   .
5. دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه‌مندی‌های آن‌ها
   .
6. ایجاد زیرساخت‌های لازم برای دریافت شکایات، پیشنهادات و انتقادات
   .
7. ایجاد نظرسنجی‌های دوره‌ای و هدفمند از مشتریان
   .
8. دریافت بازخوردیا عکس‌العمل مشتریان در خصوص خدمات و یا محصولات
   .
9. اندازه‌گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان
   .
10. دسترسی به شاخص‌های وفاداری مشتریان و ارزیابی آنان
    .
11. میل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه‌ی سرویس‌های ویژه به مشتریان هوادار

این سیستم می‌تواند در انواع سازمان‌ها کاربرد داشته باشد:

• باشگاه مشتریان ویژه‌ی بانک‌ها و مؤسسات بانکی
  .
• باشگاه مشتریان ویژه‌ی شرکت‌های تولیدکننده مواد غذایی
  .
• باشگاه مشتریان ویژه‌ی شرکت‌های تولیدکنندهٔ پوشاک
  .
• باشگاه مشتریان ویژه‌ی فروشگاه‌های زنجیره‌ای
  .
• باشگاه مشتریان ویژه‌ی شرکت‌ها و آژانس‌های هواپیمایی
  .
• باشگاه مشتریان ویژه‌ی شرکت‌های گردشگری و توریسم
  .
• باشگاه مشتریان ویژه‌ی شرکت‌های خودروساز
  .
• باشگاه مشتریان ویژه‌ی مراکز درمانی و بیمارستان‌ها
  .
• باشگاه مشتریان ویژه‌ی شرکت‌های بیمه و کارگزاری‌های بیمه
  .

این سیستم امکان اتصال به نرم‌افزار CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان) را دارا می‌باشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه، این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعه‌ای از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابند. شرکت‌هایی که دارای محصولات، با تکرار فروش هستند عملاً خود را در معرض خرید‌های بعدی مشتریان قرار می‌دهند و سعی می‌کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نمایند.

در شرکت‌هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می‌کند بعد از خریدِ یکی از کالا‌ها توسط مشتری، کالا‌های دیگر موجود در سبد کالا را به مشتری پیشنهاد بدهد. باتوجه به اصول بازاریابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرآیند در شرکت می‌تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود شما کمک نماید.

در شرکت‌هایی که خدمات پس‌از فروش به مشتریان در دستور مدیران می‌باشد باشگاه مشتریان می‌تواند نقش فوق‌العاده‌ایایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش‌های مربوط به خود در پنل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد.