شاخص LRFM چیست؟

برای ارزیابی مشتریان، شاخص «LRFM» علاوه بر شاخص های «RFM» از شاخص «L» هم کمک می گیرد که به معنی طول مدت عمر مشتری می باشد (یعنی طول مدت زمانی که از اولین فاکتور مشتری می گذرد). همچنین به ما کمک می کند تا مشتریان قدیمی را بهتر ارزیابی نمائیم.

شاخص های F ،R و M را در مقالهٔ شاخص RFM به طور کامل توضیح دادیم و علاوه بر این سه شاخص، با شاخص «L» (مخفف Length) می توان از ابتدای راه اندازی سامانه، مقایسهٔ مشتریان را با هم به طور دقیق داشته باشیم. در بعضی از کسب وکارها نیاز داریم شاخص های R F M را به صورت سالانه ارزیابی کنیم در عین حالی که این مشتری ممکن است طی ١٠سال گذشته مشتری ما باشد.

برای حفظ این مشتری علیرغم قدیمی بودن مشتری باید سیاست های خاص خود را اعمال نمائیم. پس ما این گزارش را می توانیم برای بازهٔ زمانی کوچکتر مثلاً 6ماهه گرفته و از خروجی آن سیاست های بازاریابی و فروش خود را تدوین نمائیم. از بازه های زمانی تعیین شده، شاخص «L» همان مدت زمانِ طولِ عمرِ مشتری می باشد که تغییر نخواهد کرد.