سوال: مهمترین ویژگی‌هایی که در یک CRM باید به دنبال آن باشم چیست؟

پاسخ: هنگام انتخاب CRM به این ویژگی‌های کلیدی توجه کنید:

1. قابلیت دریافت اطلاعات از راه‌های ارتباطی سازمان با مخاطبین خود را داشته باشد.
   .
2. قابلیت تعریف نقش‌های مختلف با دسترسی‌های مختلف برای همهٔ مخاطبان سازمان را داشته باشد.
   .
3. مدیریت و اشراف کاملی روی بخش Cantact Center که شامل همهٔ درگاه‌های ارتباطی با کسب‌وکار می‌شود را داشته باشد.
   .
4. امکان تأمین نیاز‌های اتوماسیون (خودکارسازی) کل سازمان شامل بخش‌های بازاریابی، فروش، خدمات پس‌از فروش، نظرسنجی، رضایت‌سنجی، فروش اینترنتی، رتبه‌بندی مشتریان، باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی را داشته باشد.
   .
5. قابلیت یکپارچه سازی با نرم‌افزارهای مالی و حسابداری؛ سی آر ام طلوع نه تنها به بیش از 10 نرم‌افزار مالی دیگر متصل می‌شود بلکه خود دارای نرم‌افزار حسابداری ( حسابداری طلوع ) می‌باشد.
   .
6. توانایی ایجاد رابط کاربری ساده و در عین حال حفظ امکانات اضافی، مورد نیاز و کاربردی را داشته باشد.
   .
7. گزارش‌های کاربردی و تحلیلی که به راحتی نبض کسب‌وکار را در دستان شما قرار می‌دهد.

یک شرکت بازرگانی که فروشنده‌ی تجهیزات کابینت آشپزخانه بود. از ابتدای کار خود با نرم‌افزار CRM طلوع شروع کرد و حالا همه‌ی بخش‌های سازمان خود را به صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.