
امروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است.
باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان میتواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان باتوجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی، فروش و خدمات پساز فروش میتواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.
از مزایای باشگاه مشتریان:
این سیستم میتواند در انواع سازمانها کاربرد داشته باشد:
این سیستم امکان اتصال به نرمافزار CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان) را دارا میباشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه، این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعهای از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابند. شرکتهایی که دارای محصولات، با تکرار فروش هستند عملاً خود را در معرض خریدهای بعدی مشتریان قرار میدهند و سعی میکنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نمایند.
در شرکتهایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی میکند بعد از خریدِ یکی از کالاها توسط مشتری، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا را به مشتری پیشنهاد بدهد. باتوجه به اصول بازاریابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرآیند در شرکت میتواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود شما کمک نماید.
در شرکتهایی که خدمات پساز فروش به مشتریان در دستور مدیران میباشد باشگاه مشتریان میتواند نقش فوقالعادهایایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارشهای مربوط به خود در پنل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد.
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما *
محصولات مرتبط