صورت مسئله چیست؟
مشتری و ارباب رجوع مهم‏ترین رکن یک شرکت تجاری و یا یک سازمان دولتی بوده و ارائه خدمات سریع و مناسب به او، همواره یکی از دغدغه‏های مدیران این مجموعه‏ ها به شمار می‏رود. دسترسی سریع به اطلاعات ارباب رجوع و پاسخگوئی در کوتاه‏ترین زمان ممکن، اصلی‏ترین پارامتر در جلب رضایت اوست. یکی از مهم‏ترین مشکلات در سیستم‏های سنتی آنست که اطلاعات مشتریان تنها در حافظه کارمندان مرتبط با آنان ثبت شده ودر غیاب آن‏ها، از دسترس خارج و ارائه خدمات به ارباب رجوع با اختلالات جدی روبرو می‏شود.بعلاوه، اغلب مدیران شرکت‏ها و سازمان‏ها مایلند تا از جزئیات روابط بین مشتریان و کارکنان و یا رخدادهای مهم مجموعه تحت مدیریت خود بصورتی شفاف آگاهی داشته تا در صورت لزوم بتوانند حتی در غیاب خود، راهنمائی‏های لازم به کارمند مربوطه و یا ارجاع مشتری به کارمندی دیگر را انجام دهند.

استفاده از سیستم‏های اتوماسیون اداری و یا امور مشتریان در دستور کار بسیاری از مدیران قرار گرفته است اما از آنجائیکه اینگونه سیستم‏ها با پیچیدگی‏های زیادی همراه بوده و بکارگیری آن در مجموعه‏های با ساختار سنتی بسیار پرهزینه است، اغلب آنان ترجیح می‏دهند با همان ساختار سنتی بسازند و ریسک هزینه‏های ناشی از اختلال در روند خدمت‏رسانی، آموزش پرسنل مربوطه، انتقال اطلاعات موجود از سیستم سنتی به سیستم مکانیزه و نیز امکان بروز اشتباه پس از جایگزینی سیستم جدید را نمی‏پذیرند.

Samfony راه حل نهائی ...

Samfony راه‏حلی جامع برای حل مشکل امور مشتریان شرکت‏ها و موسسات است. در این سیستم، نقش حافظه کارکنان و مدیران شرکت در پیگیری امور مشتریان به حداقل رسیده و از این‏راه، وابستگی شرکت به اشخاص در ارائه خدمات سریع به مشتریان کاملا از بین رفته‏است. تمامی اطلاعات مشتری شامل اطلاعات شخصی، اطلاعات تماس، سوابق خرید، نتایج مذاکرات و پیگیری‏های انجام‏شده توسط کارکنان شرکت در سیستم بصورت یکپارچه ثبت شده و کارمندی که در هر لحظه توسط مدیر برای انجام امور یک مشتری مشخص می‏شود، می‏تواند براحتی و بدون نیاز به اشخاص قبلی، انجام امور مشتری را برعهده گیرد.

صدور صورتحسابها، تجدید خودکار آن‏ها در بازه‏های زمانی مشخص، انجام سلسله مراتبی عملیات، دسترسی به اطلاعات مشتری بدون وابستگی به شخص خاص، تعیین تاریخ سررسید در پیگیری‏های خاص و یادآوری خودکار آن‏ها از دیگر امتیازات Samfony محسوب می‏شود.

در Samfony از پیچیدگی‏های معمول سیستم‏های امور مشتریان خبری نیست. تمامی عملیات بصورتی بسیار ساده و کارا توسط کارمندان و مدیران و بدون نیاز به کمترین دانش فنی صورت می‏گیرد. رابط کاربری تحت وب Samfony علیرغم سادگی از جذابیت و کارائی فوق‏العاده‏ای برخوردار است بطوریکه پس از مدتی بعنوان حیاتی‏ترین ابزار افراد سازمان تبدیل می‏شود.

با استفاده از Samfony، اطلاعات مهم مشتریان بصورت طبقه بندی شده و تحت مدیریت واحد در کوتاه‏ترین زمان ممکن در دسترس بوده و خدمات مورد نیاز مشتریان بدون وابستگی به شخص خاص در سریعترین زمان ممکن به آنان ارائه می‏شود. پایگاه داده هوشمند و قوی Samfony بگونه‏ای طراحی شده است که انجام عملیات پشتیبانی و فروش میلیون‏ها مشتری، صدها هزار عنوان کالا و خدمات، در قالب میلیون‏ها صورتحساب، توسط هزاران کارمند را بصورت یکپارچه و با بالاترین حد پایداری به راحتی ممکن می‏سازد. جایگزینی Samfony با سیستم‏های سنتی در کمتر از 24 ساعت و بدون کوچکترین اختلال در روند ارائه خدمات انجام می‏شود.

• جایگزینی با سیستم‏های مشابه بدون نیاز به اعمال تغییرات در ساختار

• تعیین سطوح دسترسی برای مدیران و کنترل کاربران زیر مجموعه توسط آن‏ها

• دسترسی از طریق وب به تمام سطوح برنامه

• دسترسی به اطلاعات و سوابق مشتریان بدون وابستگی به اشخاص

• نگهداری اطلاعات کامل مشتری اعم از شماره تماس‏ها، نشانی‏ها، Email، فکس و ...

• امکان طبقه بندی کالاها و خدمات

• تعریف کالاها و خدمات جهت فروش

• صدور صورتحساب

• تعیین روش پرداخت، میزان تخفیف، مالیات و هزینه‏ها و روش‏های حمل

• ثبت وقایع و نتیجه پیگیری‏های هر مشتری توسط کارمند مربوطه

• تجدید صورتحساب‏ها در تاریخ معین بصورت دوره‏ای

• یادآوری وقایع مهم برای هر مشتری به کارمند مربوطه بصورت خودکار

• امکان ارجاع مشتری به کارمند خاص

• امکان تعریف مشتریان احتمالی و انجام عملیات پیگیری تا قطعی شدن فروش

• ارسال Email جمعی به مشتریان خاص

• امکان تعریف پیش نیاز برای خرید کالا و یا سرویس خاص

• ثبت پرداخت‏های مشتریان

• ثبت یادداشت‏ها، تکالیف و رویدادهای روزانه توسط کارمندان

• گزارش خرید و سوابق خرید مشتریان

• گزارش‏های متنوع و مفید از کلیه فعالیت‏های سیستم/کابران/مدیران

• گزارش انبار، فروش‏ها، دریافتی‏ها و پرداختی‏ها، بدهکاران و مشتریان مهم

• چاپ صورتحساب، برچسب پاکت نامه، برچسب کالا و نظائر آن

• تاریخ تمام شمسی

• تعریف سمت‏های اداری

• دسته بندی کارمندان در سمت‏های اداری

• تعیین مجوز دسترسی و انجام عملیات برای سمت‏های اداری

• پایگاه داده قوی جهت نگهداری اطلاعات میلیون‏ها مشتری و سوابق آن‏ها

• جستجوی سریع و پیشرفته کاربران بر اساس شرایط متنوع

• بروزرسانی خودکار از طریق اینترنت بدون نیاز به حضور مدیر سیستم

• دسترسی کارمندان و مدیران به سیستم بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل شرکت

• نگهداری اطلاعات بصورت رمز شده جهت امنیت بیشتر

• Backup روزانه و خودکار از کل اطلاعات سیستم