بازاریابی پروژه‌ای و نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان
برخی از سازمان‌ها به دلیل نوع محصولات و بازار هدف خود، نیازمند مدیریت بازاریابی با محوریت پروژه‌های خاص هستند. به عبارت دیگر، این سازمان‌ها با شناسایی پروژه‌های مختلف در زمینه‌های گوناگون، اقدام به فروش یک یا چند محصول در زمان‌های متفاوت می‌کنند.
نقش کارشناس مربوطه در هر پروژه و فعالیت‌ها و پیگیری‌های او برای فروش به این پروژه، می‌تواند به‌طور مؤثر توسط یک سیستم مدیریت پروژه کنترل شود. این سیستم قادر است زمان‌های خاصی را برای تماس و ارتباط مجدد جهت فروش محصولات جدید یا سبد کالا یادآوری کند و به این ترتیب، سود حاصل از هر پروژه را افزایش دهد.
علاوه بر این، این سیستم امکان مدیریت عوامل مرتبط با پروژه، از جمله مدیر پروژه، پیمانکاران و ناظران را فراهم می‌کند. کلیه فعالیت‌های انجام‌شده در فرآیند بازاریابی یک پروژه و ارتباطات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی قابل ثبت و پیگیری است.
استفاده از ارجاعات درون‌سازمانی در پیگیری کارهای مرتبط با یک پروژه خاص، به مدیر پروژه و عوامل فعال در آن اجازه می‌دهد تا نظارت لازم را بر کل پروژه‌ها به‌طور کلی و بر هر پروژه به‌طور خاص داشته باشند.
در صورت صدور اسناد مالی مرتبط با پروژه، امکان ثبت این اسناد به‌صورت سفارش و پیش‌فاکتور نیز وجود دارد. اگر چند بازاریاب در زمینه فروش کالاهای مختلف به یک پروژه فعالیت کنند، این سیستم قابلیت توزیع وظایف و نظارت بر عملکرد آن‌ها را فراهم می‌آورد.
مدیریت پروژه بازاریابی و فروش نیز به‌عنوان بخشی از مدیریت پروژه مرتبط با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شناخته می‌شود.
در برخی از شرکت‌ها و سازمان‌ها، انواع پروژه‌های دیگر نیز تعریف می‌شود، از جمله:
- پروژه‌های تحقیقاتی
- پروژه‌های مطالعاتی
- پروژه‌های تحقیقات بازار
- کمپین‌های تبلیغاتی خاص
- پروژه‌های ساخت نمونه محصول
- پروژه‌های راه‌اندازی خط تولید
- پروژه‌های جذب سرمایه‌گذار
- پروژه‌های صادرات
- پروژه‌های واردات مواد اولیه
- پروژه‌های فکر سنجی
- پروژه‌های مدیریت رفتار مشتری
- پروژه‌های مدیریت تجربه مشتری
این تنوع در پروژه‌ها نشان‌دهنده نیاز به یک سیستم مدیریت جامع است که بتواند به‌طور مؤثر این فعالیت‌ها را سازماندهی و پیگیری کند.
.
تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان
CRM و مشتری‌مداری
CRM و مشتری‌مداری
CRM و مشتری‌مداری
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. شما اولین نفر باشید.