در 5 دقیقه بیاموزید:با تمام مشتریان یکسان رفتار نکنید

با توجه به روش های شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان هیچگاه با آنها یکسان برخورد نکنید و کالاها و خدماتتان را به یک حالت به آنها عرضه نکنید با یادگیری مطالب زیر گوشه ای از روش های بهینه شناخت و رفتار با سه تیپ شخصیتی احساسی ،ذهنی و حرکتی را ذکر میکنم :

احساسی ها:
بسیار اجتماعی اند
بسیار عاطفی اند
به توجه نیاز دارند
حس اصلی آنها لامسه و چشایی است
قدرت روابط عمومی بالا
روشهای رفتاربا این گروه:

1.  حتما کالا را در ختیارشان قرار دهید تا لمس کنند یا حتی بچشند.
2.  گاهی اوقات در فرصت مناسب تایید شان کنید و از آنها بدلایل مختلف قدردانی کنید.
3.  با آنها کمی دردل کنید .
4. سعی کنید به اندازه کافی به صحبت های آنها گوش دهید.
5. برای آنها آرزوهای خوب کنید.
 

ذهنی ها :
بسیار تحلیل گرند
کنند عمل می کنند
منظم اند
خلاقیت ذهنی دارند
خشک و سرد هستند
درونگرا  اند
حس اصلی آنها بینایی است
روشهای رفتاربا این گروه:

1. حتما کالا را  در اختیارشان قرار بدهید تا از نزدیک ببینند.در غیر اینصورت از امکانات بصری مثل عکسهای با کیفیت و کاتالوگ های خوب استفاده کنید.
2. حتما برای آنها فاکتور صادر کنید.
3.آنها برای تصمیم گیری در خرید کمی به کمک نیاز دارند.
4. حتما برای فروش کالا اطلاعات کامل از قبیل بروشور و کاتالوگ  ارائه دهید .
5.سعی کنید با ارائه اسناد و مدارک  نگرانی های آنها را برطرف کنید.
 

حرکتی ها:
عصبی اند
تند خو اند
رک گو اند
اعتماد به نفس بالایی دارند
استرس زا
عجله دارند
سطح انرژی بالایی دارند
احتیاج به استقلال دارند
اعضای حسی این فراد شنوایی و بویایی اند
روشهای رفتاربا این گروه:

1.از مزیت های کالا به اندازه کافی برایشان شرح بدهید .
2.سریع به نیازهای آنها رسیدگی کنید.
3.با آنها با ادب رفتار کنید.
4.با آنها محکم و باوقار باشید.
5.با ارائه کاملترین جزییات و ریز ترین خصویات در مورد کالا برایشان صحبت کنید
6.آنها درصورتی از طرف سومی در باره خصویات خوب کالا بشنوند زودتر قانع میشوند.
نویسنده :علی کنعانی کاشانی

www.mbaland.net