دریافت پیام کوتاه از مشتریان می تواند به ابزار تعاملی تبدیل شود که در کمترین زمان ممکن فیدبک یک ارسال پیامک را به ما نشان دهد. در مباحث بازاریابی و فروش در معرفی کالا و خدمات با دریافت یک پیامک از مشتری نسبت به دریافت اطلاعات بیشتر را دریافت خواهیم کرد .

تسهیل در اطلاع رسانی های تکمیلی در ادامه یک اطلاع رسانی کوتاه فرآیند بازاریابی را تسریع خواهد کرد و خواهیم توانست در یک مدت زمان کوتاه تر با هزینه کمتر ارتباط خود را با تعداد بیشتر از مشتریان توسعه دهیم .

نرم افزار CRM با مدیریت دریافت پیامک این امکان را به ما می دهد تا در مراحل بازاریابی فروش و حتی خدمات پس از فروش تعامل دوطرفه و نزدیکی با مشتریان ایجاد نماییم .

برای مثال در فرآیند بازاریابی پس از ارسال یک پیامک می توانیم با دریافت اعداد متفاوت در پاسخ هر مشتری نیاز او را تشخیص دهیم و متناسب با نیاز او اقدام به ادامه فرآیند بازاریابی نماییم.

یا در فرآیند فروش تایید دریافت پیش فاکتور و یا فاکتور می تواند با دریافت یک عدد مشخص مثل عدد 1 در سیستم ثبت شود.

در بحث خدمات پس از فروش در نرم افزار سی آر ام نیز میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات ارائه شده می تواند توسط پیامک دریافتی در سیستم ثبت شود و سپس بر اساس گزارش های سیستمی، نمودار میزان رضایت مندی از یک محصول خاص یا خدمت مشخص یا سرویس کار معین و یا میزان تغییر رضایت مندی مشتریان مقایسه شود.

کلیه سوابق پیامک های دریافتی در پرونده مشتری ثبت شده و با مراجعه به پرونده مشتری ثبت و با مراجعه به پرونده مشتری در نرم افزار سی ار ام می توان به لیست پیام های دریافتی مشتری از ابتدای تشکیل پرونده یافت و میزان تغییر رفتار مشتری با توجه به پاسخ های داده شده قابل تحلیل می باشد.