چگونه از روش ارسال SMS (پیام کوتاه) برای ارتباط با مشتریان در نرم‌افزار CRM استفاده کنیم؟
♦ ارسال پیامک یکی از متداول‌ترین روش‌های اطلاع‌رسانی سریع و کوتاه می‌باشد. پیام‌هایی که جنبه یادآوری، تذکر یا یک نکته کوتاه تبلیغاتی دارند، از طریق پیام کوتاه ارسال می‌شوند.
تقریباً همه شرکت‌ها تجربه ارسال پیامک به صورت انبوه یا موردی را داشته‌اند و همچنین تعداد کثیری از شرکت‌ها از پانل‌های ارسال SMS استفاده می‌کنند.
در نرم‌افزار CRM، یکی از کانال‌های ارتباطی که مدیریت آن به صورت هوشمند در اختیار قرار گرفته، امکان ارسال SMS می‌باشد. نرم‌افزار CRM نهایت دقت و هوشمندی را در استفاده از سامانه به کار برده است و شما می‌توانید هم در ارسال پیامک به صورت انبوه ولی هوشمند و روی بازارهای هدف از پیش تعیین شده از این سامانه استفاده نمایید و هم در ارسال پیامک به صورت خاص برای هر مشتری متناسب با تنظیمات انجام شده در نرم‌افزار CRM.
برای روشن‌تر شدن بحث، به چند مورد از این ارسال‌های هوشمند پیامک اشاره می‌کنیم:
ارسال پیامک به مشتری بعد از اولین تماس به عنوان ارسال پیام تشکر: متن این پیام برای یک بار توسط شما تعریف می‌شود و به صورت اتوماتیک بعد از انجام اولین تماس توسط مشتری به او ارسال خواهد شد.
ارسال پیام تشکر بابت بازدید از غرفه نمایشگاهی شما: در این حالت، اطلاعات هر بازدیدکننده از محل غرفه نمایشگاهی در سیستم ثبت شده و پیام تشکر به صورت اتوماتیک برای هرکدام از بازدیدکننده‌ها در همان لحظه ارسال خواهد شد.
ارسال پیامک یادآوری در پرداخت‌های مشتری ذیل یک فاکتور: در این حالت، با توجه به تاریخ‌های تعیین شده در نحوه پرداخت هر مشتری، این ارسال در زمان معین یادآوری ارسال خواهد شد.
ارسال پیامک‌های تبریک تولد یا ازدواج و یا سالگرد تأسیس شرکت: این فرآیند نیز می‌تواند از طریق نرم‌افزار CRM انجام شود.
ارسال پیامک مشخصات موارد انبار در زمان خروج کالا از انبار: این اطلاعات به همراه مشخصات راننده حمل‌کننده کالا نیز می‌تواند از طریق نرم‌افزار CRM انجام شود.
با استفاده از این قابلیت‌ها، می‌توان ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کرده و تجربه آن‌ها را بهبود بخشید.
.
تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما