چرا مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مهم است؟

نقش مدیریت ارتباط با مشتری در دستیابی به موفقیت در هر کسب و کاری بسیار مهم است .

چرا که نقش مشتریان در موفقیت هر کسب و کاری بسیار حیاتی می باشد.

در هر کسب و کاری به مشتریان اهمیت بیشتری داده شود نتایج بهتری حاصل خواهد شد . در حقیقت مشتریان سرمایه های اصلی هر سازمان هستند و مدیر و پرسنل هر سازمان می بایست رسیدگی به امور مشتریان را در اولویت خود قرار دهند. ایجاد رابطه بهتر و هوشمندانه تر می تواند حس بهتری در مشتری ایجاد نماید و حفظ رابطه با مشتری می تواند در بالا بردن شاخص رضایت مندی مشتریان موثر باشد ادامه این فرآیند می تواند مشتریان راضی را به سمت مشتریان وفادار هدایت نماید .

امروزه از ابزارهای تکتولوژی برای ایجاد و بهبود ارتباط با مشتریان به خوبی مورد استفاده واقع می گردد و نرم افزار crm یکی از این ابزارها می باشد .

ایجاد ساختارهای یکپارچه بین نرم افزار سی آر ام و باشگاه مشتریان ، مدیریت فروش و بازاریابی ، فروشگاه اینترنتی و سیستم مدیریت حسابداری به صورت یک ساختار واحد قدرت بهره برداری از این سیستم را افزایش خواهد داد .