بهترین نرم افزار crm چیست؟
امروزه نرم افزارهای تخصصی زیادی در حوزه سی آر ام مورد استفاده کسب و کارها قرار می گیرد. سوال این است که بهترین نرم افزار CRM کدام است؟ در حقیقت باید این سوال را اینگونه پرسید که بهترین نرم افزار crm برای شرکت من کدام است؟
البته بودجه در نظر گرفته شده برای راه اندازی نرم افزار crm هم در انتخاب بهترین نرم افزار سی ار ام موثر خواهد بود.
پرفروش ترین نرم افزار های crm در دنیا به ترتیب به شرح ذیل می باشند (تا پایان سال 2015):
- SalesForce
- SAP
- Oracle
- Microsoft Dynamics CRM
اما در ایران متناسب با نیاز شرکت و منطبق بر ساختار آنها بهترین نرم افزار سی ار ام، نرم افزاری است که توانایی تامین نیاز سازمان ها را داشته باشند. تنوع نیازمندی کسب و کارها، شرکت های نرم افزاری را بر آن داشته است تا این سیستم را به سمت یک ساختار یکپارچه هدایت نماید.
نرم افزار crm برای ارائه یک عملکرد دقیق و تاثیرگذار می بایست با زیر سیستم های ذیل یکپارچه گردد:
- زیر سیستم بازاریابی و فروش
- زیر سیستم خمات پس از فروش
- زیر سیستم مدیریت مرکز تماس
- زیر سیستم انبار
- زیر سیستم حسابداری و خزانه داری
- زیر سیستم باشگاه مشتریان
- زیر سیستم فروشگاه اینترنتی
- زیر سیستم مدیریت امتیازدهی
- زیر سیستم بن تخفیف
- زیر سیستم کارتابل و ارجاعات
- امکان ارتباط با شبکه های اجتماعی (ربات تلگرام)
این ابزارها می توانند در یک سامانه به صورت کاملا یکپارچه، بخش های مختلف را به یکدیگر متصل نمایند و گزارش های کاربردی و کاملا دقیق و در لحظه ((on time در اختیار مدیران سازمان قرار دهند.
بهترین نرم افزار crm بایستی دارای رابط کاربری بسیار آسان و ساده با کارایی بالا باشد.
استفاده از امکانات داشبورد مدیریتی خواهد توانست کیفیت کاربری برنامه را ارتقا دهد.
گزارش های مدیریتی به صورت نمودار و لیست، دید درستی از ابعاد مختلف سازمان (دید 360 درجه) به مدیران خواهد داد .
بهترین نرم افزار crm ایرانی چه ویژگی هایی دارد؟
سی آر ام نرم افزاری است که برای مدیریت بهتر و موثرتر مشتریان طراحی و به اجرا آمده است. هر CRM شاخصه های اصلی دارد که اگر این ویژگی های را نداشته باشد، CRM نیست! هسته مرکزی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید شامل:
مدیریت تماس ها
تقویم - یادآوری
مدیریت وظایف
گزارشات پایه
باشد.
در این مقاله به ویژگی های اصلی یک CRM خوب اشاره می کنیم. این ویژگی ها بر اساس سه جنبه، اندازه کسب و کار، نوع صنعت و چرخه فروش چیست؟
یک. انطباق با کسب و کارهای مختلف
گستردگی مشاغل و تنوع کسب و کارها، ذهن کارفرمایان را مشغول کرده است که آیا نرم افزار crm مناسب کسب و کار آن ها نیز وجود دارد؟
مهم نیست کسب و کار شما چه اندازه است یا در چه حوزه ای مشغول به فعالیت هستید، همیشه یک سولوشن مطابق با نیازهای مختص شغل تان وجود دارد، بویژه که تجربه اجرا و پیاده سازی نرم افزار CRM مطابق سولوشن های مختلف این اطمینان را می دهد که بهترین نرم افزار را بکار بگیرید.
دو. یکپارچگی
یکی از مهمترین مواردی که هنگام انتخاب CRM برای کسب و کار خود باید در نظر بگیرید، یکپارچه سازی سیستم با برنامه های دیگر است. هدف شما از خرید CRM ساده سازی فعالیت ها می باشد به همین دلیل باید اطمینان حاصل کنید که نرم افزار CRM می تواند با سایر برنامه ها ادغام شود.
نرم افزار CRM میبایست قابلیت ادغام با برنامه های حسابداری، انبار، وب سایت و... داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که می توانید به راحتی اطلاعات مشتریان فعلی خود را به نرم افزار CRM منتقل کنید. اکثر سیستم های CRM به شما امکان وارد کردن داده ها از منابع دیگر مانند اکسل را می دهد. همچنین بررسی کنید که آیا می توانید از اطلاعات نرم افزار CRM خروجی بگیرید.
سه. کاربری راحت و آسان
مهمترین ویژگی که هنگام انتخاب نرم افزار CRM باید در نظر داشته باشید سادگی و کاربری آسان آن است. یکی از مهم ترین معیارهای انتخاب سیستم CRM این است که کاربر هنگام استفاده از آن چه احساسی دارد. هیچ چیز بدتر از این نیست که شما پروسه انتخاب و پیاده سازی برنامه را طی کنید اما زمان استفاده که فرا می رسد با بی رغبتی کارکنان خود مواجه شوید.
طبق یک نظرسنجی از 1000 کاربر سی آر ام، 86 درصد آن ها، کاربر پسند بودن برنامه را به عنوان مهم ترین عامل انتخاب سیستم CRM ذکر کرده اند. بنابراین، زمانیکه در حال مشاهده و تست نسخه ی نمایشی (دمو) برنامه CRM هستید، رابط کاربری سیستم و همچنین سهولت استفاده آن را ارزیابی کنید.
چهار. تحت وب بودن
تفاوت اصلی بین CRM تحت وب و CRM تحت شبکه و CRM ابری، مدل استقرار آن است. اوایل سال 2000 میلادی بود که استقرار CRM تحت وب روی کار آمد. در نرم افزار CRM تحت وب می توان با یک مرورگر به برنامه دسترسی پیدا کرد.
در چنین حالتی شرکت ها می توانند نرم افزاری را انتخاب کنند که بیشترین کارایی را برایشان داشته باشد، همچنین به شرکت های ارائه دهنده نرم افزار CRM اجازه می دهد تا به راحتی و در کمترین زمان، سیستم را مستقر کنند.
سخن پایانی
نرم افزار crm طلوع با ارائه نرم افزار قدرتمند خود می تواند نیازهای سازمان شما را در ابعاد مختلف تحلیل و تامین نماید .
چنانچه می خواهید در مورد نحوه انتخاب صحیح نرم افزار CRM اطلاعات بیشتری کسب کنید، هم اکنون با کارشناسان ما تماس بگیرید.
02177613815
09197371329
همچنین، برای دریافت دموی رایگان، بر روی لینک زیر کلیک کنید.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما