نرم افزار crm  چگونه به منشی یک شرکت کمک می کند؟

نرم افزار crm  به عنوان یک نرم افزار کاملا کاربردی در تمام لایه های سازمان نفوذ کرده و برای هر سطح از کاربران مزیت های خود را ایجاد می نماید.

منشی یک سازمان که در حقیقت نقطه اول در درگاه ورودی شرکت می باشد دارای مسئولیت بسیار مهمی در مدیریت این بخش دارد. یک منشی باید کلیه تماس های ورودی به شرکت را پاسخ دهد.

نرم افزار crm   می تواند ثبت کلیه این تماس ها را انجام داده و نظارت به تماس های ورودی به راحتی قابل انجام خواهد بود. شناسایی مشتری در هنگام تماس کیفیت کار منشی را بالاتر خواهد برد. به راحتی با شناسایی توسط ماژول کالرآیدی در صورتی که مشتری قبلا تماس گرفته باشد شناسایی خواهد شد و مشتریان جدید هم به راحتی اضافه خواهند شد. یک منشی برای پیگری کارهای خود نیاز به یک کارتابل و ارجاعات چابک دارد تا بتواند به راحتی وظایف مربوط به خود و یا دیگر کاربران را به روزهای مشخص ارجاع دهد و بخش داشبورد یک منشی شامل دسترسی های مورد نیاز برای یک منشی می باشد . ثبت لیست تماس های ورودی و خروجی (incoming ، outgoing) برای هر کاربر به صورت جداگانه از امکانات دیگر نرم افزار می باشد .

ضبط مکالمه هر کاربر با مشتریان نیز در پرونده هر مشتری ثبت خواهد شد .

منشی نیاز به شماره گیری ندارد .در نرم افزارcrm  فرآیند شماره گیری (calling) نیز برای همه کاربران فعال می باشد.

همچنین نرم افزار crm امکان توزیع هوشمند تماس ها را نیز دارا می باشد. به عبارت دیگر می تواند مستقل از موقیعیت فیزیکی تماس را به کاربر در هر جای دنیا ارجاع دهد . استفاده از آلارم های سیستمی کار مدیریت وظایف را برای کاربران آسان کرده و کاربران می توانند به صورت کاملا ontime وظایف خود را مدیریت نماید .