آیا crm می تواند در مرحله شناخت مشتری به ما کمک کند؟

نرم افزار crm به عنوان یک ابزار می تواند در سازمان استقرار تفکر  crmکمک کند. با استقرار نرم افزار crm در سازمان، ما قادر خواهیم بود از جهات مختلف اطلاعات مشتران را دریافت کنیم و شناخت خود را از مشتریان افزایش دهیم . شناخت مشتری به مرور اتفاق می افتد و طی ارتباطات مداومی که با مشتری ایجاد می شود ، سازمان می تواند داده های خود را از علاقه مندی های مشتریان کاملتر نماید. شناخت نیازهای مشتریان یکی دیگر از مسائلی است که می توان با استفاده از نرم افزار crm و زیر ساخت های ایجاد شده بدست آورد . در صورتیکه سازمان بتواند نیازهای مشتریان را شناسایی کند و یا در خلق نیاز برای مشتریان موفق باشد خواهد توانست به راحتی مسیر رشد و توسعه را طی نماید .

نرم افزار crm با ایجاد ارتباط بین اطلاعات بدست آمده از مشتریان می تواند مدیران سازمان را به سمت هوشمند سازی اطلاعات مشتریان هدایت نماید.

امروزه حتی از شاخصه های روانشناسی مشتریان نیز استفاده می شود و اینکه این مشتری به چه غذاهایی علاقه دارد و یا از چه رنگ هایی بیشتر لذت می برد، موسیقی مورد علاقه او چیست، آیا محدودیت های خاصی مدنظر مشتری است؟همچنین پیش بینی نیازهای آتی مشتریان با توجه به پارامترهایی مثل سن، جنسیت، ملیت و ... می تواند در افزایش سود سازمان کمک شایانی نماید.

در فرایند شناخت مشتری می توان با تکمیل سبد فروش کالا به مشتری همواره محصولات تکمیلی را به مشتری پیشنهاد نمود . هریک از خریدهای مشتری به ما اطلاعات دقیقتری از ویژگی های مشتری خواهد داد و نگاه ما را به مشتری دقیقتر خواهد کرد .