محرک های توجه به نرم افزار CRM

چه چیز هایی باعث میشود تا یک شرکت به سمت فناوری اطلاعات یا اتوماسیون میرود ؟ یا چه محرک هایی باعث استقرار نرم افزار CRM در

شرکت میشود؟

این محرک ها عبارتند از:

1. محرک های داخل سازمانی:

حفظ مشتری یکی از بهترین راه کار ها،ارزان ترین روش در کسب و کار است.و آمار ها هم نیز چنین چیزی را نشان میدهد.

طبق قانون پاره تو یک پنجم از مشتریان سازمان هشتاد درصد سود شرکت را تامین میکنند.

در حوزه فروش کالا معمولا برای فروش محصول فیزیکی حدود ۱۰ تا ۱۲ تماس و برای فروش محصول غیر فیزیکی حدود ۱تا ۳ تماس لازم است.

یک مشتری ناراضی تجربیات خود را به حداقل هشت نفر انتقال میدهد.

2. محرک های تجارت الکترونیک:

تبلیغاتی که تجارت الکترونیکی صورت میگیرد ،عامل دیگری است که محرک به سمت نرم افزار CRM می باشد.

در این تجارت فروشندگان به صورت غیر حضوری ،و پشت میزشان به کار بازاریابی می پردازند.بنا بر این سازمان ها به افرادی خبره در این فرآیند

احتیاج دارند تا بتوانند فروش انجام دهند.و خریدار را متقاعد کنند.

3. محرک های هزینه ای:

 بالا رفتن درصد رضایت مندی مشتریان

کاهش هزینه های فروش و توزیع کالا

به حداقل رساندن هزینه های خدمات پس از فروش و پشتیبانی

این موارد از عوامل و محرک هایی است که یک سازمان را وادار میکند تا به سمت استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ‌ حرکت کند.