باشگاه مشتریان خود را راه اندازی نماییم و مشتریان مان را سورپرایز نماییم:

امروزه در هر کسب و کاری افزایش مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی نیازمند ابزارهای مناسب و بروزی می باشد.

یکی از بروز ترین این ابزارها، راه اندازی باشگاه مشتریان با رویکرد جذب مشتریان جدید و تکرار فروش به مشتریان قدیمی خواهد بود.

اما چگونه می توانیم سیستم باشگاه مشتریان خود را در کسب و کار مان راه اندازی نماییم و با کمک سیستم کارت وفاداری آن ، مشتریان مان را شگفت زده کنیم؟

برای راه اندازی باشگاه مشتریان نیازاست گام های زیر را برداریم :

گام اول: استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان

در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ، با تجمیع اطلاعات مشتریان فعال از یک طرف و از طرف دیگرکلیه کسانی که می توانند به عنوان سرنخ و یا فرصت برای بازاریابی و فروش سازمان و شرکت ما باشند، و دسته بندی مناسب آنها ، اولین گام را در جهت حفظ و افزایش مشتریان خود بر داشته ایم.

در این سیستم می توانیم با استفاده از ابزارهایی نظیر ارسال اس ام اس ، ارسال ایمیل که با نام مشتری ارسال می گردد، ارتباط های موثرتر و برنامه ریزی شده ای را با مشتریان خود داشته باشیم.

ثبت سوابق ارتباطی مشتریان از یک طرف و ثبت وظیفه جهت پیگیری های بعدی ، می تواند ابزار مهمی جهت حفظ مشتریان باشد.

گام دوم : رتبه بندی مشتریان

ابزار CRM به شما اجازه می دهد تا مشتریان خود را رتبه بندی نمایید. مسلما مشتریان با رتبه بالاتر و طلایی که سود آوری بیشتری برای شما دارند می توانند در اولویت پاسخ دهی و ارجحیت تخفیف بیشتر قرار گیرند تا بتوانید با حفظ آنها گامی جهت افزایش فروش به آنها بردارید و با ایجاد حس خوب در یک خرید مجدد ،موجب سورپرایز شدن مشتریان مان شویم.

برای رتبه بندی مشتریان می توان فرمول های مختلفی بر مبنای حجم خرید مشتری و یا میزان سود مشتری در هر فاکتور در نظر گرفت.

در اولین خرید می توان با صدور کارت اشتراک برای مشتری در قالب کارت وفاداری ، ضمن شناسایی سریعتر مشتری در صندوق خرید، یک تبلیغ همیشگی و همراه در کیف پول مشتری خواهیم داشت.

گام سوم : سیستم امتیازدهی و اعتباردهی به خرید مشتریان

بر مبنای هر خرید مشتری ، بر مبنای فرمول بندی تعریف شده در سیستم به مشتری امتیاز داده می شود مثلا هر 10000 تومان یک امتیاز و بر اساس جمع امتیازکسب شده ، در سیستم رتبه بندی قرار می گیرد و می تواند یکی از رتبه های عادی ، برنزی ، نقره ای و طلایی را بگیرد.

در این حالت به دو روش زیر می توان برای مشتری در خرید بعدی ارزش ایجاد نمود :

به ازای هر رتبه در خرید بعدی مشتری ، به مشتری درصد مشخصی تخفیف داد.

به ازای هر رتبه درصدی از این خرید را به عنوان اعتبار در حساب مشتری شارژ نمود، که در خرید بعدی به عنوان تخفیف برای او در نظر گرفته خواهد شد.

بعد از هر خرید با ارسال پیامک ، می توان رتبه و در صد تخفیف و یا اعتبار کسب شده را به مشتری اطلاع رسانی نمود

تا به این ترتیب مشتری را به خرید مجدد تشویق نماییم.

گام چهارم :وب سایت و یا اپلیکیشن ویژه باشگاه مشتریان

به منظور ارتباط مستمر با مشتریان ، می توانیم با راه اندازی وب سایت باشگاه مشتریان و یا در اختیار قرار دادن اپلیکیشن اندرویدی و یا آی ا اس باشگاه مشتریان ، مشتری بتواند خرید ها و امتیازات و یا اعتبارهای خود را مشاهده نماید و یا در نظرسنجی ها شرکت نماید.

در عین حال می توان با راه اندازی سیستم اخبار، آخرین اخبار شرکت و یا محصولات جدید را به مشتریان اطلاع رسانی نمود.

گام پنجم :سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان

با نظرسنجی از مشتریان می توان به نقاط قوت و نقاط ضعف کسب و کارمان پی ببریم . در این شرایط نقاط قوت را تقویت نماییم و در صدد اصلاح نقاط ضعف سیستم برآییم.