نرم افزار CRM آژانس های مسافرتی

هر کسب وکاری برای رشد ارزش افزوده و سود خود سعی دارد سطح مدیریت را ارتقاء دهد. به همین خاطر افراد و به خصوص مدیران ارشد هر بنگاه اقتصادی به دنبال بهترین ابزارها هستند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ، کار آمد ترینِ ابزار برای بهبود فرآیند مدیریت است اما چالش این جا ایجاد می شود که همه شغل ها و شرکت ها در برخی از موارد اشتراک دارند و در خیلی از موارد هم نه!!

یکی از شرکت ها و سازمان هایی که نسبت به دیگر بنگاه های اقتصادی از تفاوت و اختلاف و دگرگونی بیشتری در نحوی کار برخوردار است، آژانس های مسافرتی می باشند.به همین خاطر CRM آژانس های مسافرتی نوعی خاص از CRM است، که باید به این تفاوت توجه کرد.

از جمله کارهایی که در آژانس های مسافرتی رایج است، این است که از مشتری و همکار قرارداد را اخذ می کنند؛ در مرحله بعد با مشتری تسویه حساب کرده و در نهایت قرار داد را به اتمام میرسانند.

در این جا دو سوال خیلی مهم مطرح است .اول اینکه آیا شما به عنوان مدیر آژانس تمام این مراحل و پله های تعریف شده را می شناسید؟

دوم اینکه: برای مدیریت آن ها به عبارتی برای انجام آن ها جه برنامه ای دارید؟ از چه ابزاری می خواهید استفاده کنید؟ در این جا است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریانCRM به این دو سوال بهترین پاسخ را می دهد. نکته ای که در این اثنا از قلم افتاد و خیلی هم مهم است . این است که در گذشته ای نه چندان دور آژانس های هواپیمایی از نرم افزار هایی استفاده می کردند که اولا به صورت لوکال بود یعنی جزیره ای بود وبا دیگر نرم افزار ها در ارتباط نبود و ثانیا از لحاظ فنی از سطح بالایی برخوردار نبود و منطق و اصطلاحا لاجیک آن ها ضعیف بود.اما در حال حاضر نرم افزارCRM علاوه بر اینکه این دو مشکل را رفع کرده به دو سوال مهم بالا هم پاسخی درخور توجه داده است. CRM پاسخش را به سوال اول این طور مطرح می کند که تمام آنچه در یک آژانس گردشگری رخ می دهد باید از دیدگانِ CRM عبور کند و این حاکی ازاین است که نرم افزار CRM ناظری قابل اعتماد و دقیق برای کنترل این فرآیند است.پاسخ CRM به سوال دوم این است که با ایجاد فضایی به هم مرتبط و شبکه ای به گونه ای این فرآیند های خرد و کلان مدیریت می شود که از ابتدا تا انتهای این پرسه ها در آن واحد و در لحظه در دسترس است و این کار را برای مدیریت ارشد سهل تر کرده و میزان دقت را با درصدی قابل توجه رشد می دهد و این به سبب این است که درصد خطای انسانی را تا حد خوبی کم کرده است.

از دیگر کارهایی که می توان در این عرصه انجام داد استفاده این است که در کل سیستم از ابزار های CRM محور استفاده شود . این به این معنی است که شما این قابلیت را پیدا خواهید کرد که پس از استفاده از نرم افزارCRM مفهومXRM را در سازمان خود پیاده سازی کنید. بنگاه اقتصادی شما بعد از این توانسته شاخصه توسعه پایدار را در خود محقق کند. استفاده از نرم افزار حسابداری , باشگاه مشتریان , فروشگاه اینترنتی و وب سایت ها و... با محوریت CRM این مفهوم را تا اندازه ای تحقق می بخشد. در بخش وفادار سازی مشتریان و رضایت مشتریان نیز می توانید از CRM کمک بگیرید . مثلا یکی از کارهایی که اخیرا رایج شده است این است که در روز تولد مشتری به او پیامکی یا ایمیلی مبنی بر اینکه تولدتان مبارک باشد ارسال می شود یا درمناسبت های مهم برای هر مشتری برایش و دیگر همراهانشان تخفیف ویژه ای در نظر گرفته شود.مثلا سالگرد ازدواج او حتی برخی از اوقات آژانس های مسافرتی برای ایجاد رضایت در مشتری و وفادار سازی آنها سفری رایگان در نظر می گیرند. البته باید به این نکته نیز توجه کرد که شیوه های بسیار گوناگون و مختلفی برای ایجاد این وفاداری و احساس رضایت در مشتری وجود دارد.

از دیگر فوائدی که حاصل استفاده از نرم افزارCRM است این است که هزینه های اضافه در حوزه ی اخذ و ثبت و استفاده از اطلاعات مشتری را به پایین ترین مقدار رسانده است و باید این را هم اضافه کرد که در کنار این کاهش هزینه ها اولا سود شما را یعنی همان ارزش افزوده تولید ناخالص را بالا برده و میزان خطا در این پرسه نیز کاهش داده است.

از دیگر ویژگی هایی که CRM دارد این است که می تواند نظام امتیاز دهی به مشتری را در خود ایجاد کند و براساس این امتیازات باشگاه مشتریان را تامین می کند.

در این جا لازم به ذکراست کارت های وفاداری که به عنوان کارت شناسایی هر مشتری در سیستم شماست نیز قابلیت اتصال به نرم افزار CRM را دارد. و این کارت در جیب هر مشتری مثل بیلبورد تبلیغاتی برای شما عمل می کند. در مجموعه باید اعمال تغییرات را در محیط کسب کار جدی گرفت تا بنگاه اقتصادی دچار چالش و ورشکستگی در طول زمان نشود. و در آخر باید تاکید کنیم که سازگاری و منطبق شدن با این تغییرات باید به صورت یک جریان در شرکت شما رخ بدهد و آموزش دیدن در این جریان، اصلی ترین نقش را دارد . میتوان با قاطعیت گفت اگر شما آموزش های لازم را در این زمینه نبینید با ممکن است با شکست مواجه شوید.