اغلب افرادی که به عنوان سرپرست خرید نرم افزار crm، دچار اشتباهاتی می شوند که این اشتباهات، ناراحتی مدیران و کارمندان crm را فراهم می آورد. با مطالعه این مقاله با پنج خطای رایج که توسط خریداران crm رخ می دهد، آشنا خواهید شد و با اجتناب از این اشتباهات می توانید بهترین نرم افزار crm موجود در بازار و متناسب برای کسب و کارتان را تهیه نمائید.

از جمله اشتباهات متداول در انتخاب نرم افزار CRM :

1.  نداشتن استراتژی فروش

2.  عدم نیازسنجی و اولویت بندی ماژول ها

3.  در نظر نگرفتن کاربران نهایی

4.  تهیه ماژول های کم کاربرد

5.  عدم آینده نگری در تهیه نرم افزار سی آر ام

آیا به تازگی قصد تهیه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm ،جهت مدیریت ارتباطات مشتریان خود را دارید؟ به شما تبریک می گوئیم. در مسیر کسب و کار موفق به درستی گام گذاشته اید. پیاده سازی crm به معنای هدف گذاری و برنامه ریزی صحیح است و فروش و بازاریابی شما، بیشتر و پر رونق تر خواهد بود. با کمک برنامه crm، مشتریان و بازار فروش خود را، تجزیه و تحلیل نمائید و هم چنین به انجام کارهای روتین و تکراری سرعت بخشید.

با خرید Crm یکبار هزینه می کنید و به طور مادام العمر از مزایای آن بهره مند خواهید شد. با استفاده از نرم افزار مدیریت مشتریان قادر خواهید بود، درآمد خود را در عرض یکسال ، 6 برابر نمائید.

مزایای crm:

1. بهبود بهره وری کارمندان crm تا 50 درصد

2. افزایش 50 درصدی فروش

3. کاهش 10 درصدی زمان مذاکرات فروش

4. افزایش 2 درصدی درامد

5. کاهش 40 درصدی هزینه خدمت رسانی به مشتریان

خطای اول: نداشتن استراتژی فروش

نرم افزار مدیریت مشتریان، ابزاری جهت طراحی و مدیریت استراتژی فروش موفق و موثر می باشد. برنامه ریزی فروش، تحلیل اطلاعات فروش، تعیین لیست اولویت های فروش از جمله گام های موثر و کاربردی جهت تدوین استراتژی فروش موفق می باشد.

اما برخی مدیران به غلط، به نرم افزار سی ار ام به عنوان یک استراتژی نگاه می کنند. مهم نیست که نرم افزار crm که تهیه کرده اید، چقدر عالیست. این نرم افزار تا حدی می تواند استراتژی فروشتان را در برگیرد. بدون داشتن استراتژی فروش، از نرم افزار crm انتظار معجزه نداشته باشید.

بنابراین قبل از اینکه برای یافتن بهترین نرم افزار مدیریت مشتریان، ابتدا مراحل فروش خود را بررسی نمائید و مطمئن شوید که مراحل فروش تان را برای ارتقاء فن آوری CRM آماده کرده اید.

خطای دوم: عدم نیازسنجی و اولویت بندی ماژول ها

یکی دیگر از بزرگترین اشتباهات در هنگام انتخاب یک CRM اینست که می خواهید تمامی ماژول ها و امکانات نرم افزار سی ار ام را به یکباره تهیه نمایید. ضروریست که نیازهای سازمان تان را بررسی نمایید ، بنابراین هزینه مازاد بر نیازتان برای ویژگی ها و ماژول هایی که استفاده نمی کنید، پرداخت نکنید.

آیا به تمام ابزارهای مختلف گزارش گیری نیاز دارید؟ برای بسیاری از کسب و کارهای کوچک، ماژول های پایه کافی می باشد. ویژگی های زیر از جمله ماژول های اساسی و پایه ای crm برای کسب و کارهای کوچک است:

ثبت اطلاعات مشتریان

مدیریت تماس ها

پیگیری فروش

وظایف روز و آتی

صدور پیش فاکتور و فاکتور

آلارم ها و نوتیفیکشن

برای شرکتها و سازمان های بزرگ می توانید از ابزارهای پیشرفته تر برای گزارش گیری، تجزیه و تحلیل و ادغام و سایر ویژگی های منحصر به فرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمائید.

خطای سوم: در نظر نگرفتن کاربران نهایی

CRM به طور قابل ملاحظه ای گردش کار (work flow) کاربرانی که با سیستم crm کار می کنند ،مانند بازاریابان و کارشناسان فروش و مدیران ،مدیریت می نماید.

درصورتیکه نرم افزار مدیریت مشتریان نیازهای کاربران نهایی را به درستی پوشش ندهد و به درستی کار نکند، کارکنانتان ممکن است زمان زیادی را صرف کار با سیستم نمایند و عملا سیستم کارایی لازم و مفید برای کارکنان نداشته باشد. جهت آشنایی کارکنان با سیستم crm می توانید از فیلم های آموزشی crm استفاده نمائید.

خطای چهارم: تهیه ماژول های کم کاربرد

crm چیزی بیشتر از یک دفترچه تلفن (یا آدرس) است و نباید فقط برای ذخیره اطلاعات مخاطبین و مشتریان بکار گرفته شود. با توجه به نیازهای شرکت خود، امکانات و ماژول به crm اضافه کنید و از تهیه ماژول هایی که کمتر مورد استفاده شرکت است خودداری نمایید.CRM می تواند فرصت هایی مانند فروش متقابل و ارتقای مشتریان را فراهم کند و استراتژی های بازاریابی و فروش را هماهنگ می کند. با استفاده از ماژول هایی مانند ضبط مکالمات تلفنی، ارسال و دریافت پیامک، مدیریت چت آنلاین، مدیریت قراردادها و بسیاری ماژول های کاربردی دیگر می توانید کسب و کار خود را بهتر مدیریت نمائید.

خطای پنجم: عدم آینده نگری در تهیه نرم افزار سی آر ام

crm ها برای رشد و توسعه کسب و کار شما طراحی شده اند. بنابراین میبایست نیازهای آتی کسب و کارها در نرم افزار مدیریت مشتری در نظر گرفته شود. به هر میزان که اطلاعات مشتریان بیشتر و پیچیده می شود، نیازبه ابزارهای پیشرفته تر جهت مدیریت، بازاریابی، تدوین استراتژی های فروش و سفارشی سازی و ادغام آنها نیز توسعه می یابد. زیرساخت crm باید بگونه ای طراحی شود که نیازهای آتی شرکت را پوشش دهد.

 نتیجه گیری:

 با بررسی ده ها CRM بزرگ موجود در بازار، متوجه شدیم که بهترین CRM ها دارای ویژگی های مشترک زیر هستند: استفاده از آن آسان است، رابط کاربری ساده ای دارد، قیمت آن مناسب است و ویژگی های و ماژول های کاربردی دارد. به یاد داشته باشید زمانی که به دنبال یک CRM هستید، باید crm را انتخاب کنید که با کسب و کار شما رشد می کند.