نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کمک به کسب و کارها به جهت برقراری ارتباط بهتر با مشتریان و هم چنین بهبود موثر کارایی کسب و کار است.

مدیران سازمان ها بعد از مدتی اعلام می کنند که داده های CRM کارایی لازم را برای آن ها ندارد و نمی توانند از پتانسیل کامل CRM استفاده نمایند. تصمیم گیری های اساسی بر پایه داده های CRM صورت می پذیرد. اما چگونه می توانیم به داده ها اعتماد کنیم؟ هر کارشناسی قبل از تصمیم های استراتژیک باید از خود بپرسد که آیا داده ها به اندازه کافی قابل اطمینان هستند تا تصمیمات اساسی را مطابق آن بنا کند؟

بر اساس مطالعات Experian، کسب و کارهای شخصی و کوچک به علت داده های بد 12 درصد درآمد خود را از دست دهند.

مشکل شماره یک: بخش های کلیدی اطلاعات مشتری در سوابق مشتریان از بین رفته است.

شما پرونده مشتری را باز کرده و متوجه می شوید که بخش های مهمی از اطلاعات مشتری از فایل حذف شده اند. رکوردها ناقص هستند.

نمی توانید با مشتری تماس بگیرید، زیرا شما آدرس ایمیل یا شماره تلفن دقیق ندارید تا به آنها دسترسی پیدا کنید.

راه حل: با واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی خود چک کنید تا اطمینان یابید که آن ها همه اطلاعات را در هنگام تماس با مشتریان می پرسند.

سیستم های دیگر در شرکت خود را با سیستم CRM ادغام کنید تا اطلاعات، سفارشات و فاکتورهای خرید نیز ثبت شوند تا مشخصات پرونده هر مشتری را تکمیل باشد.
اطمینان حاصل کنید که سیستم CRM شما به درستی تنظیم شده است، و دسترسی به اطلاعات امکان پذیرست.

مشکل شماره دو: سوابق مشتریان قدیمی است.

شما می خواهید که با سیستم ایمیل ادغام شده با نرم افزار CRM برای مشتریان خود خبرنامه ارسال نمایید. از طریق سیستم CRM به آدرس ایمیل مشتری خبرنامه را ارسال می نمایید اما با hard bounces مواجه می شوید. اینجاست که متوجه می شوید سوابق مشتری قدیمی است. برای مثال نام شرکت تغییر یافته است یا فروخته شده و یا به دلایل دیگر داده های موجود در سیستم کارآمد نیست.

راه حل: اگر کسی نرم افزار CRM را به طور فعال مدیریت نکرده باشد، داده ها ممکن است قدیمی شوند. برای مثال، افراد اغلب آدرسهای ایمیل خود را عوض می کنند.

یکی از راه های حل این مشکل این است که همیشه اطلاعات مشتری را در هنگام برقراری تماس مستقیم با مشتریان تایید کنید. به عنوان مثال، اگر مرکز تماس شما یک تماس ورودی را از یک مشتری دریافت کند، از مشتری بخواهید تا به سرعت آدرس، شماره تلفن و آدرس ایمیل خود را تایید کند.

مشکل شماره سه: فرصت فروش جدیدی دریافت نکرده اید.

شما مشتری جدیدی ندارید و با همان مشتریان ثابت و قدیمی سروکار دارید.

راه حل: سیستم CRM برای تماس با مشتریان فعلی خود و برای برقراری ارتباط با آنها عالی است.

اما کاری که نمی تواند برای شما انجام دهد، تولید سرنخ و مشتری های جدید است. اما چه کاری میبایست انجام دهید؟

شما باید تلاشهای فروش و بازاریابی خود را برای به دست آوردن مشتری های جدید به خط لوله فروش افزایش دهید.