به این 10 دلیل، فروشندگان به نرم‌افزار سی آر ام نیاز دارند

امروزه خوشبختانه اکثر مدیران فروش به مزیت‌های نرم‌افزار سی آر ام پی برده‌اند و می‌دانند که استفاده از یک نرم‌افزار مدیریت فروش کارایی تیم فروش را افزایش می‌دهد و مدیریت مشتریان را آسان می‌کند.

آنان از این بابت که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات فروش را به طور متمرکز ذخیره می‌نماید و در یک قالب آسان قابلیت پیگیری دارد و همچنین بررسی و نظارت بر فرایندهای فروش، عملکرد کارکنان و در نتیجه افزایش فروش را برایشان به ارمغان می‌آورد، بسیار راضی و خشنودند.

در اغلب موارد، اینان کسانی هستند که در ابتدا از CRM خوششان نمی‌آمد. اغلب فروشندگان در ابتدا تصور می‌کنند که سی آر ام، برنامه‌ای برای ردیابی و پیگیری مدیران از عملکرد آنان است و آن را بار اضافه‌ای بر دوش خود می‌بینند. همچنین زمان اضافه‌ای که صرف ورود اطلاعات در سیستم می‌نمایند، آنان را از کار با برنامه منصرف می‌نماید و تصور می‌نمایند که نرم‌افزارCRM آنها را از وظیفه اصلی‌شان، فروش باز می‌دارد.

این مقاله دربارهٔ این است که چطور CRM کیفیت کارفروشندگان را بهبود بخشیده و مهم‌تر از آن، چرا کارشناسان فروش به CRM نیاز دارند؟

نرم‌افزار سی آر ام به معنای واقعی کلمه منجر به افزایش می‌گردد. با این حال تعداد فروشندگانی که ارزش CRM را اشتباه تعریف می‌کنند، 87درصد است، زیرا آنها فکر می‌کنند که توسط مدیر خود به منظور نظارت بر فعالیت‌هایشان راه‌اندازی شده است. این ترس باعث می‌شود که آنها فقط از گزینهٔ "وظایف" در سیستم سی آر ام استفاده نمایند، بدون اینکه ارزش واقعی این ابزار را بدانند.

اگر چه مزایای CRM برای تیم فروش بلافاصله قابل تشخیص نمی‌باشد، اما آنها در صورت اجرای درست، تغییرات را احساس می‌کنند.
بنابراین چرا کارشناسان فروش به CRM نیاز دارند؟

1- از ذخیره‌سازی امن اطلاعات لذت ببرید
سی آر ام به فروشندگان کمک می‌کند که اطلاعات فروش خود را به طور متمرکز و امن در سیستم ذخیره نمایند و بدون محدودیت مکانی و زمانی به آن دست یابند. اطلاعاتی از قبیل اطلاعات مشتریان، فرصت‌های فروش(سرنخ)، فعالیت‌ها و برنامه‌های از پیش تعریف شده. با خیالی آسوده که داده‌های شما از بین نخواهند رفت.

2- مدیریت زمان همانند حرفه‌ای‌ها
CRM به کارشناس فروش کمک می‌کند تا برنامه‌های روزانه خود را بهینه‌سازی کرده و وظایف را اولویت‌بندی کنند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان فرصت، نادیده گرفته نمی‌شوند و در زمان کلیدی با آنها تماس می‌گیرید. در واقع، CRM به فروشندگان اجازه می‌دهد تا زمان بیشتری را با مشتریان صرف کنند، که منجر به معاملات بیشتر و ایجاد پایگاه مشتری قدرتمند می‌شود.

3- گزارش‌گیری از فعالیت‌ها، شگفت انگیزست!
CRM به فروشندگان کمک می‌کند تا به راحتی گزارشات هفتگی یا ماهانه خود را برای مدیریت آماده کنند. این فرایند خودکار و شفاف است و فقط با چند کلیک طول می‌کشد تا دیگران را دربارهٔ میزان فروش و آنچه در حال انجام آن هست اطلاع دهند.

4- با سی آر ام دیگر سردرگم نیستید، مستقیم به سوی هدف حرکت کنید
CRM به کارشناس فروش کمک می‌کند تا داده‌ها را تجزیه‌وتحلیل کنند و فرصت‌های با ارزش را بر اساس معیارهای فروش انتخاب کنند. این ابزار، شما را از ساعت‌ها جستجو میان اسناد مختلف، یا گشت‌وگذار در لیست داده‌های نامناسب رها می‌کند.

5- با نرم‌افزار CRM، بروز باشید
سی آر ام، قابلیت به اشتراک‌گذاری تقویم، ادغام ایمیل‌ها و اسناد را برای تمامی اعضای تیم فراهم می‌آورد. این امر جهت بروز بودن کارکنان از رویدادهای شرکت و یکپارچه‌سازی تیم فروش مهم می‌باشد. CRM همچنین ارتباط بین تیم فروش و مدیریت فروش را افزایش می‌دهد.

6- عملکرد به موقع
با پیگیری تمام ارتباطات انجام شده با مشتریان، CRM به کارمندان فروش کمک می‌کند تا زمانی را که باید با مشتریان تماس بگیرند، به طور دقیق بدانند؛ برای مثال، برای تمدید قرارداد، یا برای خرید و فروش محصول یا معرفی خدمات جدید. همه این موارد شانس شما را برای بسته شدن فروش افزایش می‌دهد.

7- توجیه پروسه فروش
CRM کل چرخهٔ فروش را ساده‌تر می‌کند، که منجر به بسته شدن معاملات می‌شود و به همه‌ی اعضای تیم فروش کمک می‌کند تا سریعاً به اهداف خود برسند. از آنجا که پردازش سفارش و تهیه نقل قول در CRM خودکار است، تیم‌های فروش توانایی کاهش هزینه‌های تولید و افزایش درآمد فروش را دارند.

8- بدانید که مشتریان واقعاًچه می‌خواهند
از آنجایی که تمام اطلاعات مربوط به مشتری در CRM ذخیره می‌شود، به کارشناس فروش کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را تجزیه‌وتحلیل کنند و حتی مشکلات خود را پیش‌بینی کنند. این امر باعث افزایش رضایت مشتری و تضمین وفاداری مشتری و همچنین حاشیه سود بیشتر می‌شود.

9- کاهش وظایف مدیریتی
سی آر ام، تیم‌های فروش را از سروکله زدن با وظایف مدیریتی راحت می‌نماید. اما چگونه؟ با کاهش و حتی حذف برخی از اقدامات تکراری که زمان زیادی را صرف می‌کند، اما سودآوری را کم می‌کند. CRM فروشگاه محصولات و قیمت جزئیات، باعث یادآوری برای فعالیت‌ها، و مردم را از طریق فروش گام‌به‌گام به فروش می‌گذارد.

10- صرفه‌جویی در هزینه
گرچه سیستم‌های CRM ارزان نیستند، اما آنها واقعاً به صرفه‌جویی هزینه‌هایتان کمک می‌کند! با کاهش اشتباهات فروشندگان(مثلاً در سفارشات) CRM می‌تواند به آن کمک کند. تلاش و هزینه مربوط به اصلاح این خطاها ممکن است خیلی بیشتر باشد. با نرم‌افزار سی آر ام، هر اطلاعات جدیدی با خیال راحت در سیستم ذخیره می‌شود.

نتیجه‌گیری
اگر CRM به درستی پیاده‌سازی شده و مورد استفاده قرار گیرد، عملکرد هر تیم فروش را افزایش دهد و به کارمند فروش کمک خواهد کرد تا در 4حوزهٔ مهم که برای آنها اهمیت دارد، موفق باشند:
1. جستجوی بهتر ومرتب کردن سرنخ‌های فروش

2. پیگیری فرصت‌های فروش به طور سیستماتیک و در آن واحد

3. اولویت‌بندی فعالیت‌های پیگیری

4. افزایش نرخ دستیابی به اهداف

با این حال، بهبودی که CRM به ارمغان می‌آورد، بدون تلاش، درک و تصمیم‌گیری از طرف فروشندگان حاصل نمی‌گردد. مدیران فروش می‌بایست درک کنند که به‌روزرسانی CRM برای موفقیت آنها اهمیت دارد.
تجربه‌ای از عملکرد تیم‌های فروش خود با CRM دارید؟ آیا شما دلایل دیگری دارید که چرا فروشندگان به CRM نیاز دارند؟ لطفا نظرات خود را در زیر به اشتراک بگذارید.

.

.

تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان